Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Une fois la commande préparée dans notre entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé. Il contient un numéro de suivi permettant de suivre l’envoi sur le site du transporteur.

Que faire si le lien de suivi n’est pas encore actif ?

Merci de patienter — l’activation du suivi peut prendre plusieurs jours ouvrés. Le suivi est mis à jour une fois que le partenaire logistique a effectué le premier scan de l’expédition, et les délais d’activation varient selon le transporteur. Veuillez noter que les mises à jour du suivi ne sont pas nécessairement quotidiennes.

Si aucune mise à jour n’apparaît dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés ou en cas de question concernant la livraison, le Service Client se tient à disposition.

La commande peut également être consultée en se connectant au compte client, où il est possible de voir :

• le statut actuel de la commande
• les informations de livraison et le numéro de suivi
• toutes les commandes précédentes.

Commande effectuée sans inscription ?

Créer un compte client avec la même adresse e-mail utilisée pour la commande, et celle-ci apparaîtra automatiquement dans le compte.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait des produits, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après la livraison.

Si votre commande est encore en attente de réception des articles dans notre entrepôt, vous pouvez contacter notre service client. Dans ce cas, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier ou d’annuler la commande.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la livraison.

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, et le retour doit être effectué via nos partenaires de livraison.

Veuillez noter que des frais de retour peuvent s’appliquer. Leur montant dépend de votre région et de l’article retourné et sera déduit du remboursement. 

• Articles non volumineux : 9 €
• Articles volumineux : 49 €.

Souhaitez-vous effectuer un retour ?

1. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section « Historique des commandes ». Sélectionnez la commande concernée et effectuez la demande de retour via le formulaire.
2. Si vous n’étiez pas connecté lors de votre commande, veuillez d’abord créer un compte client avec la même adresse e-mail – vous pourrez ensuite effectuer le retour comme indiqué ci-dessus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons les retours dans l’ordre de leur réception dans un délai de 14 jours après leur arrivée à notre entrepôt.

Les retours sont traités dans l’ordre de réception dans un délai de 14 jours après leur arrivée à l’entrepôt en Finlande.

Exclusions du droit de retour

Veuillez noter que le droit de retour ne s’applique pas aux :

• produits fabriqués sur mesure commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client
• produits coupés sur mesure, tels que des tissus ou des sangles de remplacement
• clients professionnels.

Pour les produits textiles et d’hygiène, tels que les poufs, les serviettes, le linge de lit ou les tapis, les retours sont acceptés uniquement si les produits ont été manipulés avec soin. Les produits cosmétiques doivent être inutilisés et les scellés doivent rester intacts.
 
Veuillez consulter nos conditions de retour pour plus d’informations.
 

Avez-vous reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez :

• prendre des photos de l’emballage et du produit
• envoyer les photos accompagnées d’une description détaillée via le formulaire de réclamation dans un délai de trois jours après réception de la commande
• remplissez le formulaire de réclamation ici.

Notre service client vous contactera dès que possible. Veuillez toujours conserver l’emballage endommagé.

Si le produit que vous souhaitez est actuellement en rupture de stock ou disponible sur commande, vous pouvez tout de même passer commande normalement sur notre boutique en ligne. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit ainsi qu’au moment du paiement avant la validation de la commande.

Veuillez noter que nous expédions l’ensemble de la commande en une seule fois une fois que tous les articles sont arrivés dans notre entrepôt. Le délai de livraison estimé pour l’ensemble de la commande est toujours indiqué au moment du paiement.

Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé :

• avant la commande sur la page produit et lors du paiement
• après la commande dans l’e-mail de confirmation et dans votre compte client.

Veuillez noter que les délais de livraison des articles sur commande et des réassorts sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons liées aux fournisseurs.
 

Souhaitez-vous commander un produit qui n’est pas disponible dans notre boutique en ligne ?

Nous serons ravis de vérifier la disponibilité du produit ou de la pièce de rechange souhaité(e). Nous pouvons également commander des produits des marques que nous représentons, même s’ils ne font pas partie de notre sélection en ligne. Remplissez et envoyez le formulaire de demande de produit – notre service client vous contactera.

Il arrive qu’un avantage promotionnel ou une réduction ne s’affiche pas correctement au moment du paiement. Dans la plupart des cas, la raison se trouve dans les conditions de l’offre. Les causes les plus courantes sont :

• L’offre s’applique uniquement aux produits au prix normal.
• La promotion nécessite d’être connecté ou d’être membre de notre programme client. Psst. Saviez-vous que l’adhésion est gratuite ? Inscrivez-vous ici.
• L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions.
• La promotion est valable uniquement pour une durée limitée ou pour une sélection de produits.

 Veuillez également noter que les promotions s’appliquent uniquement aux nouvelles commandes et ne peuvent pas être ajoutées après coup à des commandes déjà passées.
 
Nous vous recommandons de consulter les conditions détaillées de la promotion dans notre boutique en ligne ou dans le message reçu.
 

Souhaitez-vous utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?

Les codes de réduction et les cartes cadeaux peuvent être ajoutés au moment du paiement dans la section "Ajouter une carte cadeau ou un code promotionnel". Cliquez sur le bouton pour afficher le champ de saisie. Saisissez le code dans le champ et cliquez sur le bouton.
 
Veuillez noter que :

• les codes de réduction s’appliquent uniquement aux produits au prix normal
• un seul code de réduction peut être utilisé par commande.