Commandes

Une fois votre commande préparée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Selon le transporteur, le suivi peut s'activer avec un léger délai.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Depuis votre compte, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande et retrouver toutes vos commandes précédentes.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez notre service client et nous vérifierons si la modification souhaitée est possible. Vous trouverez nos coordonnées ici. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la livraison via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, la rétractation est effectuée sous forme de retour. Vous pouvez également soumettre une demande de retour depuis votre page Mon compte, sous Historique des commandes. 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour les instructions complètes, consultez notre page Retours.

Nous vérifions volontiers la disponibilité de la pièce détachée ou du produit que vous recherchez. Par notre intermédiaire, vous pouvez également commander des produits des marques que nous représentons et qui ne font pas partie de l'assortiment de notre boutique en ligne.

Remplissez et envoyez le formulaire de demande de produit, notre service client vous contactera. Veuillez noter que notre délai de réponse peut être plus long que d'habitude.

Le code de réduction et la série de chiffres figurant sur votre carte cadeau s'ajoutent à la commande lors du paiement, dans la rubrique "Utiliser une carte cadeau ou un code promo". Cliquez sur le signe + pour faire apparaître le champ de texte réservé au code.

Un code promo s'applique selon ses conditions. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande.

La carte cadeau peut être utilisée avec un code de réduction. Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, activez les codes un par un.

Le transport de produits équipés de batteries est soumis à des réglementations internationales de sécurité qui limitent la quantité autorisée dans un même envoi. Un envoi peut contenir au maximum 4 produits équipés de batteries.

Si une quantité plus importante est nécessaire, il est possible de :

• demander une offre séparée, ou
• passer plusieurs commandes distinctes directement dans la boutique en ligne selon la quantité souhaitée.

Passer plusieurs commandes séparées dans la boutique en ligne est le moyen le plus rapide de recevoir les produits sans traitement supplémentaire.

Veuillez noter que les promotions s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes.

Vous recevez toujours une confirmation de votre commande à votre adresse e-mail. Veuillez vérifier que la confirmation de commande ne se trouve pas dans l'onglet Promotions (Gmail), dans votre dossier spam ou ailleurs dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le message, veuillez contacter notre service client.

Lorsqu’un client professionnel d’un autre État membre de l’Union européenne effectue un achat sur Finnish Design Shop, une TVA de 0 % s’applique conformément à la réglementation relative aux livraisons intracommunautaires de biens.

Pour bénéficier d’une TVA à 0 % :

• L’entreprise doit disposer d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et enregistré
• Le numéro de TVA sera vérifié avant l’acceptation de la commande
• Pour les clients professionnels éligibles, la TVA est automatiquement déduite lors du paiement
• La facture indiquera la commande comme une livraison intracommunautaire de biens.

Afin de garantir le traitement correct de la TVA, veuillez créer un compte professionnel avant de passer commande.

Créer un compte professionnel

Ventes Contract & Projets

Finnish Design Shop Contract Sales fournit du mobilier et des luminaires pour des projets de bureaux, hôtels, restaurants, commerces, établissements institutionnels et résidentiels. Nos experts en design et en vente vous accompagnent à chaque étape de votre projet.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone — nous sommes là pour vous aider.

Parler à un expert