Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Une fois la commande préparée dans notre entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé. Il contient un numéro de suivi permettant de suivre l’envoi sur le site du transporteur.

Que faire si le lien de suivi n’est pas encore actif ?

Merci de patienter — l’activation du suivi peut prendre plusieurs jours ouvrés. Le suivi est mis à jour une fois que le partenaire logistique a effectué le premier scan de l’expédition, et les délais d’activation varient selon le transporteur. Veuillez noter que les mises à jour du suivi ne sont pas nécessairement quotidiennes.

Si aucune mise à jour n’apparaît dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés ou en cas de question concernant la livraison, le Service Client se tient à disposition.

La commande peut également être consultée en se connectant au compte client, où il est possible de voir :

• le statut actuel de la commande
• les informations de livraison et le numéro de suivi
• toutes les commandes précédentes.

Commande effectuée sans inscription ?

Créer un compte client avec la même adresse e-mail utilisée pour la commande, et celle-ci apparaîtra automatiquement dans le compte.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez notre service client et nous vérifierons si la modification souhaitée est possible. Vous trouverez nos coordonnées ici. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la livraison via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, la rétractation est effectuée sous forme de retour. Vous pouvez également soumettre une demande de retour depuis votre page Mon compte, sous Historique des commandes. 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour les instructions complètes, consultez notre page Retours.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessous. 

Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment dans les 30 jours. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez soumettre un avis d'annulation via ce lien. 

**Petits et grands articles

• Petit article : un colis est considéré comme un petit article s'il mesure moins de 80 cm de longueur et pèse moins de 25 kg.
• Grand article : un colis est considéré comme un grand article si l'un de ses côtés dépasse 80 cm ou s'il pèse plus de 25 kg.

Comment soumettre une demande de retour

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l'Historique des commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et soumettez une demande de retour via le formulaire de retour. Veuillez également consulter nos conditions de retour et les instructions de retour. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessus.
2. Si vous n'étiez pas connecté lors de la passation de votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour via ce lien : Retourner une commande.

Annulation d'une commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez exercer ce droit via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, l'annulation est effectuée sous forme de retour. 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons les retours dans les 14 jours suivant leur arrivée dans notre entrepôt en Finlande, dans l'ordre de réception. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail une fois votre retour traité. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine. 
 
Si vous retournez un produit acheté par facture, veuillez vous assurer que la facture est réglée à la date d'échéance, comme d'habitude. Les éventuels frais de rappel restent à la charge du client si la facture n'a pas été payée dans les délais.

Limitations du droit de retour

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas :

• aux produits fabriqués sur mesure commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client
• aux produits coupés sur mesure, tels que les tissus ou les sangles de remplacement
• aux cartes cadeaux
• aux clients professionnels

Pour les produits textiles et d'hygiène, tels que les poufs, les paniers pour animaux, les serviettes, le linge de lit ou les tapis, nous acceptons les retours uniquement si les produits ont été manipulés avec soin. Les produits cosmétiques doivent être inutilisés et les éventuels scellés doivent rester intacts.
 
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Limitations du droit d'annulation

Les limitations du droit de retour s'appliquent également lorsqu'une demande d'annulation est soumise après que la commande a déjà été traitée. 

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez :

• prendre des photos de l'emballage et du produit
• envoyer les photos accompagnées d'une description détaillée via notre formulaire de réclamation dans les trois jours suivant la réception de votre commande
• remplir le formulaire de réclamation ici.

Notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. Veuillez toujours conserver l'emballage endommagé.

Si le produit que vous souhaitez est actuellement en rupture de stock ou disponible sur commande, vous pouvez tout de même passer commande normalement sur notre boutique en ligne. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit ainsi qu’au moment du paiement avant la validation de la commande.

Veuillez noter que nous expédions l’ensemble de la commande en une seule fois une fois que tous les articles sont arrivés dans notre entrepôt. Le délai de livraison estimé pour l’ensemble de la commande est toujours indiqué au moment du paiement.

Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé :

• avant la commande sur la page produit et lors du paiement
• après la commande dans l’e-mail de confirmation et dans votre compte client.

Veuillez noter que les délais de livraison des articles sur commande et des réassorts sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons liées aux fournisseurs.
 

Souhaitez-vous commander un produit qui n’est pas disponible dans notre boutique en ligne ?

Nous serons ravis de vérifier la disponibilité du produit ou de la pièce de rechange souhaité(e). Nous pouvons également commander des produits des marques que nous représentons, même s’ils ne font pas partie de notre sélection en ligne. Remplissez et envoyez le formulaire de demande de produit – notre service client vous contactera.

Il arrive qu’un avantage promotionnel ou une réduction ne s’affiche pas correctement au moment du paiement. Dans la plupart des cas, la raison se trouve dans les conditions de l’offre. Les causes les plus courantes sont :

• L’offre s’applique uniquement aux produits au prix normal.
• La promotion nécessite d’être connecté ou d’être membre de notre programme client. Psst. Saviez-vous que l’adhésion est gratuite ? Inscrivez-vous ici.
• L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions.
• La promotion est valable uniquement pour une durée limitée ou pour une sélection de produits.

 Veuillez également noter que les promotions s’appliquent uniquement aux nouvelles commandes et ne peuvent pas être ajoutées après coup à des commandes déjà passées.
 
Nous vous recommandons de consulter les conditions détaillées de la promotion dans notre boutique en ligne ou dans le message reçu.
 

Souhaitez-vous utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?

Les codes de réduction et les cartes cadeaux peuvent être ajoutés au moment du paiement dans la section "Ajouter une carte cadeau ou un code promotionnel". Cliquez sur le bouton pour afficher le champ de saisie. Saisissez le code dans le champ et cliquez sur le bouton.
 
Veuillez noter que :

• les codes de réduction s’appliquent uniquement aux produits au prix normal
• un seul code de réduction peut être utilisé par commande.