Retours, annulations & réclamations

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de vos achats. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits à retourner doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessous. 

Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment dans les 30 jours via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, l'annulation est effectuée sous forme de retour. Vous pouvez également soumettre une demande de retour ou d'annulation depuis votre page Mon compte, sous Historique des commandes. 

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit si les conditions suivantes sont remplies :

• L'annulation a été soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit n'a pas été utilisé.
• Le produit et son emballage sont dans le même état qu'à la réception, y compris toutes les pièces, l'emballage d'origine et les instructions. Les produits nécessitant un assemblage doivent être démontés avant le retour.
• Le produit est emballé dans l'emballage d'expédition d'origine ou une boîte équivalente. Si la livraison est arrivée sur une palette, conserver la palette et y fixer les produits avant l'enlèvement.

Remarque : N'utilisez pas l'emballage du produit comme emballage externe de retour — il doit être dans son état d'origine, sans marques ni dommages.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui serait nécessaire pour l'inspecter, nous pouvons déduire une dépréciation du montant du remboursement, jusqu'au prix total du produit. En cas de problème avec l'état du produit retourné, notre service client vous contactera.

Si vous retournez un produit acheté par facture, veuillez vous assurer que la facture est réglée à la date d'échéance, comme d'habitude. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement. Les éventuels frais de rappel restent à la charge du client si la facture n'a pas été payée dans les délais.

Limitations du droit de retour

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas :

• aux produits sur mesure en dehors de notre gamme standard, commandés séparément auprès du fabricant selon les spécifications du client
• aux produits coupés à une longueur spécifique, tels que les tissus ou les sangles
• aux cartes cadeaux
• aux clients professionnels. 

Pour les produits textiles et d'hygiène, tels que les poufs, les paniers pour animaux, les serviettes, le linge de lit et les tapis, nous acceptons les retours pour les articles essayés avec soin. Les produits cosmétiques doivent être inutilisés et tous les scellés intacts.

Les limitations du droit de retour s'appliquent également lorsqu'une demande d'annulation est soumise après que la commande a déjà été traitée. 

Emballage et expédition de votre retour

Veuillez vous assurer que le produit est emballé conformément à nos instructions dans un emballage intact avec tous les matériaux en bon état. Pour les expéditions de meubles volumineux, contactez notre service client pour organiser un enlèvement. 
 
Veuillez retirer l'étiquette d'adresse originale de la boîte d'expédition avant d'envoyer votre retour. 

Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessous. Les retours depuis la Finlande et les États-Unis ne sont pas soumis à des frais de restockage.

**Petits et grands articles

• Petit article : un colis est considéré comme un petit article s'il mesure moins de 80 cm de longueur et pèse moins de 25 kg.
• Grand article : un colis est considéré comme un grand article si l'un de ses côtés dépasse 80 cm ou s'il pèse plus de 25 kg.

Frais d'expédition

Si vous retournez l'intégralité de la commande, les frais d'expédition payés au moment de l'achat seront remboursés. Les retours de produits défectueux sont gratuits.

Veuillez noter que la politique de retour s'applique uniquement aux clients particuliers.

Comment faire un retour :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l'Historique des commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et soumettez une demande de retour via le formulaire de retour. Veuillez également consulter nos conditions de retour et les instructions de retour. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau figurant dans les conditions de retour.
2. Si vous n'étiez pas connecté lors de la passation de votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour via ce lien : Retourner une commande.

Veuillez noter que le retour doit être expédié depuis la même adresse que l'adresse de livraison d'origine. Si le produit se trouve à une adresse différente et nécessite une livraison par transporteur, veuillez contacter notre service client pour tout frais supplémentaire éventuel. 

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, prenez des photos de l’emballage et du produit. Dans les trois jours suivant la réception de la commande, envoyez-nous les photos et une description plus détaillée à l’aide du formulaire de réclamation.

Remplissez le formulaire de réclamation ici

Notre service clients vous contactera dès que possible. Conservez toujours l’emballage d’expédition endommagé.

Veuillez noter que le droit de renvoyer les produits ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure, commandés au fabricant selon les souhaits du client ;
• Articles découpés sur mesure (y compris les tissus et les toiles de remplacement).

Concernant les textiles et les produits d’hygiène, tels que les poufs poire, les serviettes, la literie ou les tapis, nous acceptons les retours seulement si le produit a été observé avec suffisamment de précaution. Les cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés.

L’article doit être renvoyé immédiatement après l’annulation. 

Si vous renvoyez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne pourra pas être accepté dans le cadre d’un retour ou d’un échange en l’absence de preuves que l’article a été endommagé pendant le transport à destination du client.

L’article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Veuillez-vous assurer que toutes les parties de l’article ainsi que l’emballage original et le manuel sont inclus dans le colis de retour.

Veuillez emballer l’article dans son emballage original ou dans un emballage d’expédition similaire.

Si vous utilisez le matériel d’emballage d’origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres notes. Veuillez utiliser du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.

Veuillez garder en tête les instructions suivantes lorsque vous emballez l’article :

Articles fragiles

• Utilisez du matériau de rembourrage supplémentaire pour les articles fragiles ; 
• Si possible, apposez une étiquette « Fragile » sur le colis.

Emballage

• En plus de l’emballage du produit, emballez l’article dans une boîte d’expédition ; 
• Utilisez une boîte en carton de haute qualité ; 
• L’article ne doit pas toucher les parois de la boîte : laissez suffisamment d’espace autour de l’article ; 
• Placez le matériau de rembourrage supplémentaire entre l’emballage du produit et la boîte d’expédition pour créer une couche de rembourrage ; 
• Les coins et les côtés de la boîte peuvent nécessiter un renfort supplémentaire.

Fermeture du colis

• Utilisez un ruban adhésif transparent solide. Un ruban adhésif brun ou d’une autre couleur peut endommager l’emballage ; 
• Fermez la boîte et scellez tous les côtés.

En cas de retour, les remises et cartes cadeaux seront revues à la baisse ou annulées si le montant total de la commande est inférieur au montant minimum de la promotion concernée. De plus, les articles offerts doivent nous être retournés si la commande ou sa valeur totale ne remplit plus les conditions de la promotion.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit que vous avez commandé contre un autre. La manière la plus simple et rapide d'échanger un produit est la suivante :

Vous pouvez initier le retour depuis votre propre compte. Ensuite, commandez simplement un nouveau produit dans notre boutique en ligne.

Une fois que le produit retourné est reçu, nous le traiterons et vous recevrez un remboursement pour le produit selon votre méthode de paiement. À ce stade, le nouveau produit que vous avez voulu est généralement déjà arrivé, à condition qu'il soit un article en stock.

Malheureusement, une erreur humaine peut parfois se produire et le mauvais produit est envoyé. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous traiterons le problème dès que possible et vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Contactez notre Service client

Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné dans notre entrepôt. 

Le prix des produits renvoyés est toujours remboursé en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente, Finnish Design Shop se réserve le droit de demander à être dédommagée pour la perte de valeur, le montant pouvant atteindre le prix du produit.

La décision de remboursement est prise après réception du produit. Nous n’acceptons pas les retours si :

• Nous constatons, après l’avoir reçu, des défauts sur le produit ou son emballage ;

• En cas de présence de poils d’animaux, de cheveux ou de taches sur le produit renvoyé, nous refuserons systématiquement le retour. 

Si des défauts sont constatés sur le produit, notre Service client vous contactera.

Si vous retournez un produit commandé par facture, veuillez vous assurer de régler le paiement à la date d'échéance comme d'habitude. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons à un remboursement si le retour peut être accepté conformément à nos conditions. Les frais de rappel éventuels seront à la charge du client si la facture n'a pas été payée à la date d'échéance.