FAQ

Une fois votre commande préparée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Selon le transporteur, le suivi peut s'activer avec un léger délai.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Depuis votre compte, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande et retrouver toutes vos commandes précédentes.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez notre service client et nous vérifierons si la modification souhaitée est possible. Vous trouverez nos coordonnées ici. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la livraison via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, la rétractation est effectuée sous forme de retour. Vous pouvez également soumettre une demande de retour depuis votre page Mon compte, sous Historique des commandes. 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour les instructions complètes, consultez notre page Retours.

Nous vérifions volontiers la disponibilité de la pièce détachée ou du produit que vous recherchez. Par notre intermédiaire, vous pouvez également commander des produits des marques que nous représentons et qui ne font pas partie de l'assortiment de notre boutique en ligne.

Remplissez et envoyez le formulaire de demande de produit, notre service client vous contactera. Veuillez noter que notre délai de réponse peut être plus long que d'habitude.

Le code de réduction et la série de chiffres figurant sur votre carte cadeau s'ajoutent à la commande lors du paiement, dans la rubrique "Utiliser une carte cadeau ou un code promo". Cliquez sur le signe + pour faire apparaître le champ de texte réservé au code.

Un code promo s'applique selon ses conditions. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande.

La carte cadeau peut être utilisée avec un code de réduction. Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, activez les codes un par un.

Le transport de produits équipés de batteries est soumis à des réglementations internationales de sécurité qui limitent la quantité autorisée dans un même envoi. Un envoi peut contenir au maximum 4 produits équipés de batteries.

Si une quantité plus importante est nécessaire, il est possible de :

• demander une offre séparée, ou
• passer plusieurs commandes distinctes directement dans la boutique en ligne selon la quantité souhaitée.

Passer plusieurs commandes séparées dans la boutique en ligne est le moyen le plus rapide de recevoir les produits sans traitement supplémentaire.

Veuillez noter que les promotions s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes.

Vous recevez toujours une confirmation de votre commande à votre adresse e-mail. Veuillez vérifier que la confirmation de commande ne se trouve pas dans l'onglet Promotions (Gmail), dans votre dossier spam ou ailleurs dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le message, veuillez contacter notre service client.

Lorsqu’un client professionnel d’un autre État membre de l’Union européenne effectue un achat sur Finnish Design Shop, une TVA de 0 % s’applique conformément à la réglementation relative aux livraisons intracommunautaires de biens.

Pour bénéficier d’une TVA à 0 % :

• L’entreprise doit disposer d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et enregistré
• Le numéro de TVA sera vérifié avant l’acceptation de la commande
• Pour les clients professionnels éligibles, la TVA est automatiquement déduite lors du paiement
• La facture indiquera la commande comme une livraison intracommunautaire de biens.

Afin de garantir le traitement correct de la TVA, veuillez créer un compte professionnel avant de passer commande.

Créer un compte professionnel

Ventes Contract & Projets

Finnish Design Shop Contract Sales fournit du mobilier et des luminaires pour des projets de bureaux, hôtels, restaurants, commerces, établissements institutionnels et résidentiels. Nos experts en design et en vente vous accompagnent à chaque étape de votre projet.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone — nous sommes là pour vous aider.

Parler à un expert

Nous proposons à nos clients plusieurs moyens de paiement sécurisés. Les paiements dans notre boutique en ligne sont toujours sécurisés et nous protégeons vos données grâce au chiffrement SSL, une norme du secteur. En savoir plus sur les modes de paiement

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux lors du paiement.

Nous livrons tous les produits en un seul envoi. Si votre commande contient des produits ayant des délais de livraison différents, nous l'expédions dès que tous les articles sont disponibles dans notre entrepôt.

En savoir plus

Vous trouverez une estimation du délai de livraison sur les pages produits, lors du paiement et dans votre confirmation de commande. Ce délai estimé peut varier pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous nous efforçons d'expédier tous les produits en stock dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison estimé des produits sur commande est indiqué sur les pages produits. Nous expédions l'intégralité de votre commande uniquement lorsque tous les produits sont arrivés dans notre entrepôt. Si le délai de livraison estimé d'un produit sur commande est plus long que d'habitude et que vous avez besoin des autres articles plus tôt, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour ceux-ci.

Les frais de livraison dépendent de la destination ainsi que du poids et du volume du colis, et sont calculés automatiquement. Pour voir les options de livraison et les tarifs disponibles pour votre commande, ajoutez les produits de votre choix au panier et passez à la caisse.

Pour les petits colis, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150 € (hors exceptions).

En savoir plus sur la livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis et consulter toutes vos commandes précédentes en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également créer un compte client par la suite.

Le suivi met parfois un peu de temps à s'activer. S'il n'affiche pas encore de mise à jour, réessayez un peu plus tard. Il devient généralement actif sous quelques jours ouvrés. Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.

Pour suivre votre commande et consulter vos commandes précédentes, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Vous pouvez aussi créer un compte plus tard.

Notre entrepôt traite les commandes le plus rapidement possible, les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Si vous souhaitez modifier votre livraison, contactez notre service client dès que vous avez reçu votre confirmation de commande. Une fois la confirmation d'expédition et de suivi reçue, la date de livraison ne peut plus être modifiée.

Vous trouverez ici les horaires et les coordonnées de notre service client.

Nous offrons un droit de retour de 30 jours sur tous les produits commandés. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment dans un délai de 30 jours. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer votre demande d'annulation via ce lien. 

Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessous. 

**Petits et grands articles

• Petit article : un colis est considéré comme un petit article s'il mesure moins de 80 cm de longueur et pèse moins de 25 kg.
• Grand article : un colis est considéré comme un grand article si l'un de ses côtés dépasse 80 cm ou s'il pèse plus de 25 kg.

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas :

• aux produits fabriqués sur mesure commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client
• aux produits coupés sur mesure, tels que les tissus ou les sangles de remplacement
• aux cartes cadeaux
• aux clients professionnels.

Pour les produits textiles et d'hygiène, tels que les poufs, les couchages pour animaux, les serviettes, le linge de lit ou les tapis, nous acceptons les retours uniquement si les produits ont été manipulés avec soin. Les produits cosmétiques doivent être inutilisés et les éventuels scellés doivent rester intacts.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Limitations du droit d'annulation : Les limitations du droit de retour s'appliquent également lorsqu'une demande d'annulation est envoyée après que la commande a déjà été traitée.

Comment puis-je effectuer un retour ?

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Historique des commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et envoyez une demande de retour via le formulaire de retour. Veuillez également consulter nos conditions de retour et les instructions de retour. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessus.
2. Si vous n'étiez pas connecté au moment de votre commande, vous pouvez envoyer une demande de retour via ce lien : Retourner une commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Vous pouvez exercer ce droit via ce lien : Annuler la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation est traitée comme un retour. 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours après leur arrivée dans notre entrepôt en Finlande, dans l'ordre de réception. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail une fois votre retour traité. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine. 
 
Si vous retournez un produit acheté sur facture, veuillez vous assurer de régler la facture à l'échéance comme d'habitude. Les éventuels frais de rappel restent à la charge du client si la facture n'a pas été payée à temps.

Avez-vous reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez :

• prendre des photos de l'emballage et du produit
• envoyer les photos accompagnées d'une description détaillée via notre formulaire de réclamation dans les trois jours suivant la réception de votre commande
• remplir le formulaire de réclamation ici.

Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais. Veuillez toujours conserver l'emballage endommagé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger un article que vous avez commandé contre un autre. Voici comment procéder :

Effectuez un retour facilement sur notre site via votre compte client ou via ce lien. Vous pourrez ensuite commander le nouvel article dans notre boutique en ligne. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations ici.

Dès réception de l'article dans notre entrepôt, nous traiterons le retour et vous recevrez le remboursement du prix de l'article selon votre mode de paiement. Nous traitons les retours par ordre d'arrivée, dans un délai de 14 jours à compter de leur réception dans notre entrepôt.

En savoir plus sur notre politique de retour ici

Vous pouvez retourner un article s'il est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Toutes les parties de l'article, y compris l'emballage et la notice, doivent être présentes.

En savoir plus sur notre politique de retour ici.

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Vos points sont valables 12 mois à la fois, à compter du moment où vous gagnez votre premier point. Vous pouvez consulter votre solde de points dans la rubrique Mon compte.

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