FAQ

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui contiendra un numéro de suivi. Vous pourrez alors l’utiliser pour suivre votre commande sur le site internet de la société de livraison.

Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez voir vos commandes précédentes en vous connectant à votre compte.

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Si vous n'êtes pas encore un client enregistré, inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande : les détails de la commande apparaîtront automatiquement sur votre compte nouvellement créé.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez notre service client et nous vérifierons si la modification souhaitée est possible. Vous trouverez nos coordonnées ici. 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la livraison via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, la rétractation est effectuée sous forme de retour. Vous pouvez également soumettre une demande de retour depuis votre page Mon compte, sous Historique des commandes. 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent. Pour les instructions complètes, consultez notre page Retours.

Nous sommes heureux de vérifier la disponibilité de la pièce détachée que vous souhaitez. Il est également possible de commander n'importe quel produit des marques que nous représentons. Veuillez remplir le formulaire, et nous vous répondrons avec un devis dès que possible.

Tout d'abord, cliquez sur « Utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel » lors du paiement. Renseignez le code dans le champ ci-dessous et cliquez sur « Appliquer ». Si vous avez plusieurs cartes cadeaux, utilisez-les une à la fois. Le code promotionnel s’applique uniquement aux articles non réduits.

Le transport des produits contenant des batteries est soumis à des réglementations internationales de sécurité qui limitent la quantité autorisée par expédition. Pour cette raison, un maximum de 4 produits avec batterie peut être livré dans un même envoi.

Si une quantité plus importante est nécessaire, il est possible de :

• demander une offre séparée, ou
• passer plusieurs commandes distinctes directement dans la boutique en ligne selon la quantité souhaitée.

Passer plusieurs commandes séparées dans la boutique en ligne est le moyen le plus rapide de recevoir les produits sans traitement supplémentaire.

Veuillez noter que les promotions en cours ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes.

Vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne la trouvez pas (même pas dans votre dossier spam), veuillez contacter notre Service Client.

Lorsqu’un client professionnel d’un autre État membre de l’Union européenne effectue un achat sur Finnish Design Shop, une TVA de 0 % s’applique conformément à la réglementation relative aux livraisons intracommunautaires de biens.

Pour bénéficier d’une TVA à 0 % :

• L’entreprise doit disposer d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et enregistré
• Le numéro de TVA sera vérifié avant l’acceptation de la commande
• Pour les clients professionnels éligibles, la TVA est automatiquement déduite lors du paiement
• La facture indiquera la commande comme une livraison intracommunautaire de biens.

Afin de garantir le traitement correct de la TVA, veuillez créer un compte professionnel avant de passer commande.

Créer un compte professionnel

Ventes Contract & Projets

Finnish Design Shop Contract Sales fournit du mobilier et des luminaires pour des projets de bureaux, hôtels, restaurants, commerces, établissements institutionnels et résidentiels. Nos experts en design et en vente vous accompagnent à chaque étape de votre projet.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone — nous sommes là pour vous aider.

Parler à un expert

Payer dans notre boutique en ligne est toujours sûr. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient parmi de nombreuses options. En savoir plus sur les modes de paiement

Vous verrez les options d'expédition disponibles et la date de livraison estimée lors du passage à la caisse. Nous vous informons que votre commande sera livrée en une fois, quand tous les articles seront en stock.

Une fois votre commande emballée et prête à être envoyée vers notre entrepôt de Turku, vous recevrez un e-mail de confirmation.

En savoir plus

Tous les articles en stock sont expédiés sous deux jours ouvrés. La date de livraison estimée figure dans chaque description de produit et sur la page de paiement. Nous vous informons que votre commande sera livrée en une fois, quand tous les articles seront en stock.

Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume du colis/envoi. Le tarif exact et les méthodes de livraison disponibles pour votre pays s’afficheront sur la page de paiement. Nous proposons la livraison standard gratuite vers la France dès 150 € d’achat (livraison de colis).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui contiendra un numéro de suivi. Vous pourrez alors l’utiliser pour suivre votre commande sur le site internet de la société de livraison.

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L’activation du numéro de suivi peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés, selon le mode de livraison. Si la page de suivi n’affiche pas encore d’informations, veuillez réessayer plus tard.

Il est malheureusement impossible de modifier une commande qui contient des articles en stock. Si un des articles ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours.

Le transport des produits contenant des batteries est soumis à des réglementations internationales de sécurité qui limitent la quantité autorisée par expédition. Pour cette raison, un maximum de 4 produits avec batterie peut être livré dans un même envoi.

Si une quantité plus importante est nécessaire, il est possible de :

• demander une offre séparée, ou
• passer plusieurs commandes distinctes directement dans la boutique en ligne selon la quantité souhaitée.

Passer plusieurs commandes séparées dans la boutique en ligne est le moyen le plus rapide de recevoir les produits sans traitement supplémentaire.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessous. 

Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment dans les 30 jours. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez soumettre un avis d'annulation via ce lien. 

**Petits et grands articles

• Petit article : un colis est considéré comme un petit article s'il mesure moins de 80 cm de longueur et pèse moins de 25 kg.
• Grand article : un colis est considéré comme un grand article si l'un de ses côtés dépasse 80 cm ou s'il pèse plus de 25 kg.

Comment soumettre une demande de retour

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l'Historique des commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et soumettez une demande de retour via le formulaire de retour. Veuillez également consulter nos conditions de retour et les instructions de retour. Des frais de retour s'appliquent selon le tableau ci-dessus.
2. Si vous n'étiez pas connecté lors de la passation de votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour via ce lien : Retourner une commande.

Annulation d'une commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez exercer ce droit via ce lien : Annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, l'annulation est effectuée sous forme de retour. 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous traitons les retours dans les 14 jours suivant leur arrivée dans notre entrepôt en Finlande, dans l'ordre de réception. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail une fois votre retour traité. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine. 
 
Si vous retournez un produit acheté par facture, veuillez vous assurer que la facture est réglée à la date d'échéance, comme d'habitude. Les éventuels frais de rappel restent à la charge du client si la facture n'a pas été payée dans les délais.

Limitations du droit de retour

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas :

• aux produits fabriqués sur mesure commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client
• aux produits coupés sur mesure, tels que les tissus ou les sangles de remplacement
• aux cartes cadeaux
• aux clients professionnels

Pour les produits textiles et d'hygiène, tels que les poufs, les paniers pour animaux, les serviettes, le linge de lit ou les tapis, nous acceptons les retours uniquement si les produits ont été manipulés avec soin. Les produits cosmétiques doivent être inutilisés et les éventuels scellés doivent rester intacts.
 
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Limitations du droit d'annulation

Les limitations du droit de retour s'appliquent également lorsqu'une demande d'annulation est soumise après que la commande a déjà été traitée. 

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez :

• prendre des photos de l'emballage et du produit
• envoyer les photos accompagnées d'une description détaillée via notre formulaire de réclamation dans les trois jours suivant la réception de votre commande
• remplir le formulaire de réclamation ici.

Notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. Veuillez toujours conserver l'emballage endommagé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit que vous avez commandé contre un autre. La manière la plus simple et rapide d'échanger un produit est la suivante :

Vous pouvez initier le retour depuis votre propre compte. Ensuite, commandez simplement un nouveau produit dans notre boutique en ligne.

Une fois que le produit retourné est reçu, nous le traiterons et vous recevrez un remboursement pour le produit selon votre méthode de paiement. À ce stade, le nouveau produit que vous avez voulu est généralement déjà arrivé, à condition qu'il soit un article en stock.

En savoir plus sur notre politique de retour ici

Si vous n'êtes pas encore un client enregistré, inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande : les détails de la commande apparaîtront automatiquement sur votre compte nouvellement créé.

L’inscription est gratuite et sans engagement.

Vous pouvez retourner le produit s'il n'a pas été utilisé et s'il est dans l'état où vous l'avez reçu. Toutes les parties du produit, y compris l'emballage et les instructions, doivent être intactes.

En savoir plus sur notre politique de retour ici

Nous effectuerons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Les retours sont traités dans l'ordre de leur arrivée.

En devenant membre, vous pourrez profiter d'avantages uniques tels que des avantages de livraison et un accès anticipé aux campagnes attendues. En concentrant vos achats de design chez nous, vous accumulez des points, progressez dans les niveaux de membre et obtenez des avantages encore meilleurs. Veuillez noter qu'en tant qu'abonné à la newsletter, vous n'êtes pas automatiquement membre du programme. L'adhésion est gratuite - rejoignez-nous maintenant !

C'est merveilleux que vous ayez rejoint notre communauté ! Votre avantage personnel est disponible pour une nouvelle commande à prix normal dans la boutique en ligne. L'avantage ne s'applique pas aux éditions spéciales, aux cartes-cadeaux, aux produits String Furniture ni aux services Studio. L'avantage ne peut pas être combiné avec d'autres avantages promotionnels ou offres.

L'avantage est à usage unique et valable un mois à partir de la date d'adhésion. Vous pouvez utiliser l'avantage en effectuant votre achat en étant connecté.

Vous gagnerez des points pour les achats de produits que vous effectuez en tant que membre, en conformité avec les conditions de notre programme de fidélité client.

Vous recevez un point dès 100 € d’achat (à l’exception de l’achat des cartes cadeaux) lors d’une connexion sur la boutique en ligne de Finnish Design Shop ou d’une visite au showroom. Chaque achat d’une valeur de 100 € équivaut à un point. Par exemple, si vous réalisez un achat d’une valeur de 240 €, vous recevrez un total de deux points. Les achats réalisés à différentes occasions ne sont pas cumulables. Il est impossible de cumuler les points issus de plusieurs comptes sur un seul et unique compte.

Le programme de fidélité offrent de nombreux avantages et offres sur les produits et les services de Finnish Design Shop. On peut citer des avantages uniques ou des offres valables uniquement pendant une période précise. Vous pouvez consulter vos avantages actuels sur l’onglet « Mes Pages » (Mon compte).

Vous pouvez consulter vos avantages de membre actuels ainsi que la manière de les utiliser sur l’onglet « Mes Pages » (Mon compte). Veuillez noter que la remise de 10% sur tout le site est à usage unique. L'avantage s'applique aux produits non remisés et ne peut être combiné avec d'autres offres. Valable pour une durée limitée.

Vos points sont valables 12 mois à partir du moment où vous recevez votre premier point. Vous pouvez consulter votre solde de points sur l’onglet « Mes Pages » (Mon compte).

Vous recevrez des points uniquement lorsque vous serez connecté(e)s sur la boutique en ligne de Finnish Design Shop ou lors d’une visite au showroom. Les points ne peuvent donc pas être récupérés rétroactivement.

Votre compte est personnel. Vous ne pouvez donc pas cumuler les adhésions avec, par exemple, un membre de votre famille. Votre adresse électronique sert d'identifiant pour vous connecter au programme de fidélité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via ce lien. Un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer de nouveau mot de passe à une autre adresse e-mail.

Oui, vous pouvez également passer une commande sans compte client.

En tant que membre de Friends of Nordic Happiness, vous bénéficierez de remises et de récompenses exclusives. Découvrez notre programme de fidélité et profitez d’une remise de 10 % sur tout le site lors de votre inscription.

L’inscription est gratuite et sans engagement.

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