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Plus de 200 000 articles prêts à être expédiés

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Retours et échanges

Politique de retour et d’échange

Les clients de Finnish Design Shop sont en droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours qui suivent sa livraison. Connectez-vous sur Mon compte pour enregistrer votre retour et sélectionner la commande depuis l’onglet Commandes précédentes. 

Pour toute question concernant la marche à suivre, veuillez contacter notre service client à info@finnishdesignshop.comTous les retours doivent être effectués via nos partenaires d'expédition. Vous trouverez ci-dessous plus de détails et de conditions concernant les retours.

Le client est en droit de rendre l’article si :

1. La commande a été annulée auprès de Finnish Design Shop en respectant les conditions générales d’utilisation (dans les 30 jours qui suivent la livraison) ;
2. L’article n’a pas été utilisé ;
3. L’article est dans le même état qu’au moment de sa livraison et toutes les pièces du produit, ainsi que l’emballage original et le manuel, sont inclus dans le colis de retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés non assemblés ;
4. L’article a été reconditionné dans son emballage original ou un emballage d’expédition équivalent. Si vos articles ont été livrés sur une palette, conservez-la en cas d’éventuel retour.

Veuillez noter que le droit de renvoyer les produits ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure qui sont commandés au fabricant selon les souhaits du client ;
• Tissus découpés sur mesure.

Concernant les textiles et les produits d’hygiène, tels que les poufs poire, les serviettes, la literie ou les tapis, nous acceptons les retours seulement si le produit a été observé avec suffisamment de précaution. Les cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés.

L’article doit être renvoyé immédiatement après l’annulation. 

Si vous renvoyez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne pourra pas être accepté dans le cadre d’un retour ou d’un échange en l’absence de preuves que l’article a été endommagé pendant le transport à destination du client.

Instructions d’emballage

L’article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Veuillez-vous assurer que toutes les parties de l’article ainsi que l’emballage original et le manuel sont inclus dans le colis de retour.

Veuillez emballer l’article dans son emballage original ou dans un emballage d’expédition similaire.

Si vous utilisez le matériel d’emballage d’origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres notes. Veuillez utiliser du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.

Veuillez garder en tête les instructions suivantes lorsque vous emballez l’article :

Articles fragiles

• Utilisez du matériau de rembourrage supplémentaire pour les articles fragiles ; 
• Si possible, apposez une étiquette « Fragile » sur le colis.

Emballage

• En plus de l’emballage du produit, emballez l’article dans une boîte d’expédition ; 
• Utilisez une boîte en carton de haute qualité ; 
• L’article ne doit pas toucher les parois de la boîte : laissez suffisamment d’espace autour de l’article ; 
• Placez le matériau de rembourrage supplémentaire entre l’emballage du produit et la boîte d’expédition pour créer une couche de rembourrage ; 
• Les coins et les côtés de la boîte peuvent nécessiter un renfort supplémentaire.

Fermeture du colis

• Utilisez un ruban adhésif transparent solide. Un ruban adhésif brun ou d’une autre couleur peut endommager l’emballage ; 
• Fermez la boîte et scellez tous les côtés.

Remboursements

Le prix des produits renvoyés est toujours remboursé en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente, Finnish Design Shop se réserve le droit de demander à être dédommagée pour la perte de valeur, le montant pouvant atteindre le prix du produit.

Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné dans notre entrepôt. Nous traitons les retours de produits par ordre d’arrivée. Si vous avez opté pour une facture Klarna (Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark et Finlande) comme méthode de paiement lors de votre commande, veuille-vous occuper du paiement comme convenu. Vous pouvez aussi informer le fournisseur de services de paiement que vous retournez le(s) article(s).

La décision de remboursement est prise après réception du produit. Nous n’acceptons pas les retours si :

• Nous constatons, après l’avoir reçu, des défauts sur le produit ou son emballage ;

• En cas de présence de poils d’animaux, de cheveux ou de taches sur le produit renvoyé, nous refuserons systématiquement le retour. 

Si des défauts sont constatés sur le produit, notre service client vous contactera.

Réclamations

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, prenez des photos de l’emballage et du produit. Dans les trois jours suivant la réception de la commande, envoyez-nous les photos et une description plus détaillée à l’aide du formulaire de réclamation. L’équipe du service après-vente vous contactera dans un délai de 1 à 3Â jours ouvrés. Conservez toujours l’emballage d’expédition endommagé. Remplissez le formulaire de réclamation ici.

Codes promotionnels, cartes cadeaux et articles offerts

En cas de retour, les remises et cartes cadeaux seront revues à la baisse ou annulées si le montant total de la commande est inférieur au montant minimum de la promotion concernée. De plus, les articles offerts doivent nous être retournés si la commande ou sa valeur totale ne remplit plus les conditions de la promotion.