FAQ
Livrez-vous des commandes dans mon pays ?
Nous envoyons des commandes dans le monde entier (plus de 180 pays). Vous pouvez sélectionner la destination en haut à gauche de notre site Internet.
D’où partent les colis ?
Toutes les commandes sortent de notre entrepôt de Turku (Finlande).
Comment rendre ou échanger un produit ?
Les clients de Finnish Design Shop sont en droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours qui suivent sa livraison. Connectez-vous sur Mon compte pour enregistrer votre retour et sélectionner la commande depuis l’onglet Commandes précédentes.
Pour toute question concernant la marche à suivre, veuillez contacter notre service client. Tous les retours doivent être effectués via nos partenaires d'expédition. Vous trouverez ci-dessous plus de détails et de conditions concernant les retours.
Le client est en droit de rendre l’article si :
1. La commande a été annulée auprès de Finnish Design Shop en respectant les conditions générales d’utilisation (dans les 30 jours qui suivent la livraison) ;
2. L’article n’a pas été utilisé.
3. L’article est dans le même état qu’au moment de sa livraison et toutes les pièces du produit, ainsi que l’emballage original et le manuel, sont inclus dans le colis de retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés non assemblés.
4. L’article a été reconditionné dans son emballage original ou un emballage d’expédition équivalent. Si vos articles ont été livrés sur une palette, conservez-la en cas d’éventuel retour.
Veuillez noter que le droit de renvoyer les produits ne s’applique pas aux :
• Produits fabriqués sur mesure qui sont commandés au fabricant selon les souhaits du client ;
• Tissus découpés sur mesure.
Concernant les textiles et les produits d’hygiène, tels que les poufs poire, les serviettes, la literie ou les tapis, nous acceptons les retours seulement si le produit a été observé avec suffisamment de précaution. Les cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés.
L’article doit être renvoyé immédiatement après l’annulation.
Si vous renvoyez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne pourra pas être accepté dans le cadre d’un retour ou d’un échange en l’absence de preuves que l’article a été endommagé pendant le transport à destination du client.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Finnish Design Shop ?
Nous acceptons American Express, Bancontact / Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay, Visa, PayPal et Apple Pay. Vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire direct. Klarna Invoice est actuellement disponible pour les résidents en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Finlande. Klarna Part Payment est disponible pour les résidents en Allemagne et en Finlande.
Quelles sont mes options de livraison et combien coûtent-elles ?
Nous proposons les modes de livraison suivants :
• FedEx Economy
Avec FedEx, vos commandes sont livrées à l’adresse de livraison dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés après avoir passé commande.
La date de livraison estimée est calculée en fonction de la destination et sera affichée lors du paiement. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE et conformément à l’incoterm DAP (rendu au lieu de destination), le client prend en charge tout paiement relatif aux frais d’importation et taxes applicables, y compris les droits de douane et les taxes locales.
• FedEx Priority
FedEx International Priority est le mode de livraison le plus rapide : les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
La date de livraison estimée est calculée en fonction de la destination et sera affichée lors du paiement.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE et conformément à l’incoterm DAP (rendu au lieu de destination), le client prend en charge tout paiement relatif aux frais d’importation et taxes applicables, y compris les droits de douane et les taxes locales.
• DHL Global Mail
Votre commande sera livrée à l’adresse d’expédition ou dans un bureau de poste par le service postal local. Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume du colis.
Europe : votre commande arrivera à destination sous 4 à 8 jours ouvrés.
Amérique du Nord : votre commande arrivera à destination sous 5 à 9 jours ouvrés.
Australie : votre commande arrivera à destination sous 10 à 15 jours ouvrés.
Reste du monde : votre commande arrivera à destination sous 5 à 15 jours ouvrés.
Vous pourrez suivre votre commande dans un délai de 24 à 48 heures suivant la prise en charge par DHL. Notez cependant que la disponibilité du suivi dépend du pays de destination. DHL ne propose pas de suivi de colis lorsque ces derniers sont livrés par le service postal local. DHL Global Mail ne prend en charge que les colis de petite taille.
• DHL Parcel
Votre commande sera livrée à l’adresse d’expédition ou dans un bureau de poste par le service postal local. Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination et du poids de la commande. Le tarif exact et la date de livraison estimée pour votre pays s’afficheront sur la page de paiement. DHL Parcel constitue souvent le mode de livraison le moins cher pour les articles volumineux légers.
Vous pourrez suivre votre commande dans un délai de 72 heures suivant son départ de notre entrepôt. Une fois la première tentative de livraison effectuée, le colis sera redirigé vers un point de retrait à proximité. Veuillez noter que le service DHL Parcel n’est pas disponible pour toutes les commandes.
• GLS EuroBusinessParcel (UE)
Disponible pour les colis de moins de 35 kg.
Votre commande sera livrée à l’adresse d’expédition par le service GLS EuroBusinessParcel. Votre commande arrivera à destination sous 2 à 8 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de la destination. Une date de livraison estimée vous sera annoncée sur la page de paiement, avant validation de la commande.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau. Une fois la première tentative de livraison effectuée, le colis sera redirigé vers un point de retrait à proximité. En Suède, tous les colis de moins de 20 kg seront livrés dans un point de retrait.
• UPS Standard
Le service UPS Standard livrera votre commande à l’adresse d’expédition. Votre commande arrivera à destination sous 2 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de la destination. Une date de livraison estimée vous sera annoncée sur la page de paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.
Vous pouvez vérifier le coût exact du transport pour votre pays sur les pages de description des produits et au moment de payer.
• UPS Expedited (pour les commandes internationales)
Le service UPS Expedited livrera votre commande à l’adresse d’expédition. Votre commande arrivera à destination sous 1 à 2 semaines. Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume du colis. Le délai de livraison dépend de la destination. Une date de livraison estimée vous sera annoncée sur la page de paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau.
• UPS Express Saver
UPS Express Saver est le mode de livraison le plus rapide. Votre commande arrivera à destination sous 1 à 2 jours ouvrés. Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume du colis. Une date de livraison estimée vous sera annoncée sur la page de paiement. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau. Veuillez noter que le service UPS Express Saver n’est pas disponible pour toutes les commandes.
• Livraison dans un point de retrait
Votre commande sera livrée dans le lieu de retrait de votre choix via UPS Standard, ou UPS Express Saver (plus rapide). Lors du paiement, sélectionnez le mode de livraison, puis un point de retrait qui vous convient parmi les cinq lieux les plus proches de l’adresse de livraison fournie. UPS vous préviendra par e-mail lorsque vous pourrez aller récupérer votre commande. Veuillez noter que la livraison en point de retrait n’est pas disponible pour toutes les commandes. À l’heure actuelle, UPS dispose de points de retrait dans les pays suivants : Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis. Les colis dont le poids excède 20 kg ou dont la longueur dépasse 80 cm ne peuvent être livrés dans un point de retrait.
• TNT (pour les commandes internationales)
Votre commande sera déposée à l’adresse de livraison via le service TNT Economy Express ou TNT Express. TNT constitue souvent le mode de livraison le moins cher pour les articles encombrants et très volumineux comme les canapés, les fauteuils et les tables de salle à manger.
Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de la destination et du poids du colis. Le tarif exact et la date de livraison estimée pour votre pays s’afficheront sur la page de paiement.
TNT Economy Express : votre commande arrivera à destination sous 4 à 8 jours ouvrés.
TNT Express : votre commande arrivera à destination sous 3 à 6 jours ouvrés.
• Fret avec DSV (pour les commandes internationales)
Votre commande sera déposée à l’adresse de livraison via le service de fret de DSV, un autre mode de livraison disponible pour les articles très volumineux.
Europe : votre commande arrivera à destination sous 2 à 9 jours ouvrés. Livraison standard gratuite dès 150 € d’achat.
Reste du monde : Le coût de la livraison et la date de livraison estimée seront indiqués dans le devis fourni par notre service client.
Quand recevrai-je ma commande ?
Tous les articles en stock sont expédiés le jour ouvré suivant. La date de livraison estimée figure dans chaque description de produit et sur la page de paiement. Nous vous informons que votre commande sera livrée en une fois, quand tous les articles seront en stock.
Dois-je payer des frais supplémentaires (taxes, frais de douane, etc.) en plus des prix indiqués dans votre boutique en ligne ?
• Commandes internationales (à l'exclusion de la Norvège, de la Suisse et du Royaume-Uni)
Les livraisons aux clients privés en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni sont effectuées en franchise de droits de douane et les prix incluent la TVA et les droits de douane. Pour les clients professionnels, les prix sont hors taxes et droits de douane. Tous les pays non membres de l'UE (Union européenne) sont expédiés sur la base RDD (rendu droits dus), ce qui signifie que tous les prix des produits affichés sont hors taxes et droits de douane. Finnish Design Shop ne détermine ni ne perçoit ces frais. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits de douane à l'importation, des frais de douane et des taxes locales perçus par le pays de destination; le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Finnish Design Shop n'est pas responsable des droits de douane à l'importation et des taxes locales éventuelles, et nous ne pouvons pas rembourser les commandes qui nous sont retournées en raison du non-paiement des droits de douane. Toutes les commandes sont expédiées depuis la Finlande. Le pays d'origine de chaque produit est indiqué dans les documents (commandes hors UE uniquement).
Que faire si le produit a été endommagé pendant le transport ?
Tous les articles livrés sont assurés. Si vous constatez que le colis est endommagé avant de l’ouvrir, informez-en immédiatement la société de livraison au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages après avoir ouvert le colis, signalez-les nous immédiatement en remplissant notre formulaire de réclamation.
Si un produit est défectueux ou endommagé, vous devez nous le signaler immédiatement à l’aide du formulaire, et au plus tard dans les trois jours qui suivent la réception du produit.
Le défaut du produit ou le dommage doit être décrit et documenté de manière appropriée. Le produit défectueux ou endommagé doit être envoyé au vendeur pour un contrôle. Finnish Design Shop ne livrera pas un nouveau produit ou ne remboursera pas le prix du produit tant que le défaut ou le dommage n’aura pas été constaté.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui contiendra un numéro de suivi. Vous pourrez alors l’utiliser pour suivre votre commande sur le site internet de la société de livraison. Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez aussi voir vos commandes précédentes en vous connectant à votre compte.
Emballez-vous les produits dans du papier cadeau sur demande ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau à l’heure actuelle. En revanche, nous améliorons constamment nos services et nous tiendrons compte de cette demande !
Les informations que je vous donne sont-elles protégées ? Votre site internet est-il sécurisé ?
Les données de nos clients sont protégées, aussi bien en ligne que hors ligne. Toutes les informations confidentielles seront cryptées afin d’empêcher tout tiers d’y accéder. Nous utilisons le meilleur cryptage SSL, un incontournable du secteur pour le cryptage sur Internet, utilisé par les banques pour la sécurité des transactions en ligne.
Finnish Design Shop n’a accès à aucune donnée de paiement (numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires, etc.) et ne les conserve pas. Les transactions sont traitées en toute confidentialité par Adyen, un des leaders mondiaux des services de paiement pour le commerce en ligne. Les informations de la carte de paiement sont transmises à Adyen via une connexion SSL cryptée (cryptage SSL Symantec, 1 024 bits).
Chez Finnish Design Shop, seul le personnel habilité à traiter les livraisons, la facturation, le transport et le service client aura accès aux informations fournies dans le cadre de la commande. Des identifiants et des mots de passe pour les utilisateurs sécurisent notre base de données clients.
Si vous ne souhaitez pas commander en ligne, vous pouvez passer votre commande via notre service client. Le moyen le plus rapide est de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes: produits (quantité, couleur, taille, etc.), informations de facturation et d'expédition. Si vous êtes une entreprise ou un client professionnel, veuillez contacter notre équipe de vente contractuelle.
Et si je ne suis pas chez moi quand le colis arrive ?
Le transporteur vous laissera un avis de passage et vous devrez le contacter afin de replanifier la livraison.
Comment retirer un article de mon panier ?
Si vous souhaitez retirer un article du panier, cliquez sur « Retirer le produit » dans le panier, ou sur la petite croix en haut à droite de l’image du produit sur la page de paiement. Sur les appareils mobiles, il est possible de retirer un article depuis ces deux pages en cliquant sur la croix.
Les cookies, c’est quoi ? Comment les autoriser ?
Comme beaucoup d’autres sites, Finnish Design Shop utilise des cookies. Les cookies sont de petites chaînes de texte qu’un site Internet peut envoyer à votre navigateur. Lorsque vous retournez sur le site, les cookies lui permettent de se souvenir de votre navigateur et de ses paramètres, et nous pouvons ainsi vous fournir un service plus personnalisé.
Les cookies n’extraient aucune autre information de votre ordinateur, ne contiennent pas de virus et ne stockent pas votre adresse électronique.
Pour utiliser notre site de manière efficace, vous devez accepter les cookies. Les navigateurs sont généralement paramétrés pour accepter les cookies. Si votre navigateur refuse les cookies, vous pouvez facilement modifier ses paramètres dans vos préférences.
Je passe commande au nom d’une entreprise immatriculée dans un pays de l’Union européenne, avec un numéro de TVA valide. Comment dois-je faire pour que la TVA soit déduite de ma commande ?
Lorsqu’une entreprise d’un autre État membre de l’Union européenne passe commande sur Finnish Design Shop, la TVA à 0 % est applicable (livraison intracommunautaire de marchandises). Pour cela, l’entreprise doit disposer d’un numéro de TVA valide, qui sera vérifié avant acceptation de la commande. Pour les clients professionnels remplissant les conditions requises, la TVA sera déduite lors du paiement et la commande sera décrite comme livraison intracommunautaire de marchandises dans la facture. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
Je suis un professionnel travaillant dans le domaine de la conception intérieure ou je commande pour une entreprise. Proposez-vous des tarifs de gros ?
En effet, nous le faisons ! Notre service de ventes professionnelles et contractuelles se fera un plaisir de vous aider pour tous les sujets liés aux ventes B2B, de la recherche des bons produits pour votre projet à la soumission et jusqu'à la livraison. En savoir plus ici.
