Retours, remboursements & réclamations

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la livraison. Veuillez noter que le droit de retour ne s’applique pas aux commandes B2B et Trade Program.

Vous pouvez retourner un article si les conditions suivantes sont remplies :

1. La commande a été annulée conformément aux conditions générales en informant Finnish Design Shop dans les 30 jours suivant la livraison.
2. L’article n’a pas été utilisé.
3. L’article est dans le même état que lors de sa réception, et toutes ses pièces, l’emballage d’origine ainsi que les manuels sont inclus dans le retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés démontés.
4. L’article a été reconditionné dans son emballage d’origine ou dans un emballage d’expédition équivalent. Si vos articles ont été livrés sur une palette, veuillez la conserver pour un éventuel retour.

Veuillez noter que les retours sont soumis à des frais, qui varient selon l'article retourné et seront déduits du montant total du remboursement :

• Articles non volumineux : 9 €
• Articles volumineux : 49 €

Frais de livraison : Si vous retournez la commande entière, les frais de livraison payés au moment de l'achat seront remboursés. Les retours de produits défectueux sont gratuits.

En cas de retour d’un produit commandé sur facture ou en paiement échelonné, merci d’effectuer le paiement normalement avant la date d’échéance. Les éventuels frais de rappel restent à la charge du client si la facture n’a pas été réglée à temps.

Veuillez consulter ci-dessous les termes plus détaillés concernant les cas où il n'y a pas de droit de retour.

Veuillez noter que la politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux clients particuliers.

Comment effectuer un retour :

1. Connectez-vous à votre compte. Effectuez une demande de retour sur le site dans la section « Mes informations ». La commande est visible sur la page Historique des commandes, où le formulaire de retour est disponible. Le retour est gratuit. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de retour et les instructions d’emballage.
2. Si la commande a été effectuée sans connexion, créez d’abord un compte avec la même adresse e-mail. Connectez-vous ensuite et procédez au retour comme indiqué à l’étape 1.

Veuillez noter que l’adresse de retour doit correspondre à l’adresse de livraison où la commande a été remise. Veuillez consulter notre politique de retour pour vérifier si vos articles sont éligibles au retour.

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, prenez des photos de l’emballage et du produit. Dans les trois jours suivant la réception de la commande, envoyez-nous les photos et une description plus détaillée à l’aide du formulaire de réclamation.

Remplissez le formulaire de réclamation ici

Notre service clients vous contactera dès que possible. Conservez toujours l’emballage d’expédition endommagé.

Veuillez noter que le droit de renvoyer les produits ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure, commandés au fabricant selon les souhaits du client ;
• Articles découpés sur mesure (y compris les tissus et les toiles de remplacement).

Concernant les textiles et les produits d’hygiène, tels que les poufs poire, les serviettes, la literie ou les tapis, nous acceptons les retours seulement si le produit a été observé avec suffisamment de précaution. Les cosmétiques ne doivent être ni ouverts ni utilisés.

L’article doit être renvoyé immédiatement après l’annulation. 

Si vous renvoyez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne pourra pas être accepté dans le cadre d’un retour ou d’un échange en l’absence de preuves que l’article a été endommagé pendant le transport à destination du client.

L’article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Veuillez-vous assurer que toutes les parties de l’article ainsi que l’emballage original et le manuel sont inclus dans le colis de retour.

Veuillez emballer l’article dans son emballage original ou dans un emballage d’expédition similaire.

Si vous utilisez le matériel d’emballage d’origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d’expédition, les autocollants et autres notes. Veuillez utiliser du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.

Veuillez garder en tête les instructions suivantes lorsque vous emballez l’article :

Articles fragiles

• Utilisez du matériau de rembourrage supplémentaire pour les articles fragiles ; 
• Si possible, apposez une étiquette « Fragile » sur le colis.

Emballage

• En plus de l’emballage du produit, emballez l’article dans une boîte d’expédition ; 
• Utilisez une boîte en carton de haute qualité ; 
• L’article ne doit pas toucher les parois de la boîte : laissez suffisamment d’espace autour de l’article ; 
• Placez le matériau de rembourrage supplémentaire entre l’emballage du produit et la boîte d’expédition pour créer une couche de rembourrage ; 
• Les coins et les côtés de la boîte peuvent nécessiter un renfort supplémentaire.

Fermeture du colis

• Utilisez un ruban adhésif transparent solide. Un ruban adhésif brun ou d’une autre couleur peut endommager l’emballage ; 
• Fermez la boîte et scellez tous les côtés.

En cas de retour, les remises et cartes cadeaux seront revues à la baisse ou annulées si le montant total de la commande est inférieur au montant minimum de la promotion concernée. De plus, les articles offerts doivent nous être retournés si la commande ou sa valeur totale ne remplit plus les conditions de la promotion.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit que vous avez commandé contre un autre. La manière la plus simple et rapide d'échanger un produit est la suivante :

Vous pouvez initier le retour depuis votre propre compte. Ensuite, commandez simplement un nouveau produit dans notre boutique en ligne.

Une fois que le produit retourné est reçu, nous le traiterons et vous recevrez un remboursement pour le produit selon votre méthode de paiement. À ce stade, le nouveau produit que vous avez voulu est généralement déjà arrivé, à condition qu'il soit un article en stock.

Malheureusement, une erreur humaine peut parfois se produire et le mauvais produit est envoyé. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous traiterons le problème dès que possible et vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Contactez notre Service client

Nous procéderons au remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné dans notre entrepôt. 

Le prix des produits renvoyés est toujours remboursé en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente, Finnish Design Shop se réserve le droit de demander à être dédommagée pour la perte de valeur, le montant pouvant atteindre le prix du produit.

La décision de remboursement est prise après réception du produit. Nous n’acceptons pas les retours si :

• Nous constatons, après l’avoir reçu, des défauts sur le produit ou son emballage ;

• En cas de présence de poils d’animaux, de cheveux ou de taches sur le produit renvoyé, nous refuserons systématiquement le retour. 

Si des défauts sont constatés sur le produit, notre Service client vous contactera.

Si vous retournez un produit commandé par facture, veuillez vous assurer de régler le paiement à la date d'échéance comme d'habitude. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons à un remboursement si le retour peut être accepté conformément à nos conditions. Les frais de rappel éventuels seront à la charge du client si la facture n'a pas été payée à la date d'échéance.