Skicka in en reklamation
Hur lång tid tar det att behandla min reklamation?
Vårt mål är att påbörja behandlingen av ditt reklamationsärende följande arbetsdag. Vårt eftermarknadsteam kommer att kontakta dig inom 1–3 arbetsdagar. Behandlingstiden för reklamationer varierar från ärende till ärende. Vänta på att eftermarknadsteamet tar kontakt med dig innan du vidtar några andra åtgärder.
Varför måste jag inkludera bilder på produkten och/eller produkt- och fraktförpackningen?
Tillverkaren eller fraktföretaget kan inte påbörja ditt reklamationsärende innan vi har bilder på produkten och dess defekt eller skada. Exempel: om fraktförpackningen har hack, märken eller på annat sätt indikerar att den skadats under transporten så behöver vi en bild som visar det. Det rekommenderade bildformatet är JPG.
Kan jag istället bara returnera produkten och begära en återbetalning?
Om produkten uppfyller vår returpolicy så har du rätt att returnera den inom 30 dagar från leverans. Logga in på ditt konto för att registrera en retur. Om produkten är defekt eller skadad ska du istället skicka in en reklamation på denna sida. Du får mer detaljerade instruktioner när reklamationsärendet börjat behandlas.
Jag har inte kvar produkt- eller fraktförpackningen. Hur löser vi detta?
Du ska alltid behålla en skadad fraktförpackning, men ärendet kan oftast lösas även utan förpackningen. Kan du beskriva om produkt- eller fraktförpackningen uppvisade tydliga tecken på skada?
Produkten jag beställt saknar skruvar eller andra delar. Hur kan jag få dem så snart som möjligt?
Vi behöver så exakt information som möjligt angående delen/delarna som saknas. En bild som tydligt visar felet (exempel: en bild på installations- eller monteringsanvisningarna). Om produkten eller förpackningen har ett serienummer från tillverkaren (klistermärke, PO-nummer eller liknande) så ska du även ta en bild på detta och bifoga tillsammans med formuläret.
