Hej, hur kan vi hjälpa till?

När beställningen har packats på lagret skickas en leveransbekräftelse via e-post. Meddelandet innehåller ett spårningsnummer som gör det möjligt att följa paketet på transportörens webbplats.

Vad kan göras om spårningslänken ännu inte är aktiv?

Vänligen ha tålamod — det kan ta flera arbetsdagar innan spårningen blir aktiv. Spårningen uppdateras när logistikpartnern har genomfört den första skanningen av försändelsen, och aktiveringstiden varierar beroende på transportör. Observera att spårningsuppdateringar inte nödvändigtvis sker dagligen.

Om inga uppdateringar har gjorts inom 5–6 arbetsdagar eller om det finns frågor kring leveransen, hjälper kundservice gärna till.

Beställningen kan också ses genom att logga in på kontot, där följande visas:

• nuvarande orderstatus
• leveransinformation och spårningsnummer
• alla tidigare beställningar.

Gjorde du beställningen utan att registrera dig?

Skapa ett kundkonto med samma e-postadress som användes vid beställningen, så visas ordern automatiskt på kontot.

Tyvärr kan vi inte ändra eller avbryta en beställning efter att den har lagts. Om du inte är nöjd med produkterna kan du dock returnera dem inom 30 dagar från leveransen.

Om din beställning fortfarande väntar på att produkter ska anlända till vårt lager är du välkommen att kontakta vår kundservice. I så fall kontrollerar vi om det fortfarande är möjligt att ändra eller avbryta beställningen.

Det är viktigt för oss att du är nöjd med ditt köp. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar från leveransen.

Returnerade produkter ska vara oanvända och i originalförpackning, och returen ska göras via våra fraktpartners.

Observera att en returavgift kan tillkomma. Avgiften beror på din region och den returnerade produkten och dras av från återbetalningen. 

• Ej skrymmande varor: 110 SEK
• Skrymmande varor: 599 SEK.

Vill du göra en retur?

1. Logga in på ditt kundkonto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Välj ordern du vill returnera och gör en retur via returformuläret.
2. Om du inte var inloggad när du gjorde din beställning, skapa först ett kundkonto med samma e-postadress – därefter kan du göra returen enligt ovan.

När får jag min återbetalning?

Returer behandlas i den ordning de tas emot inom 14 dagar efter att de har anlänt till vårt lager i Finland.

Du får en bekräftelse via e-post när din retur har behandlats. Återbetalningen görs alltid till den ursprungliga betalningsmetoden.

Undantag från returrätten

Observera att returrätten inte gäller för:

• specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål
• måttanpassade produkter, såsom tyger eller ersättningsremmar
• företagskunder.

För textil- och hygienprodukter, såsom sittsäckar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepteras returer endast om produkterna har hanterats varsamt. Kosmetiska produkter måste vara oanvända och eventuella förseglingar ska vara obrutna.
 
Läs mer i våra returvillkor.
 

Har du fått en defekt, skadad eller felaktig produkt? Vänligen:

• ta bilder på både förpackningen och produkten
• skicka bilderna tillsammans med en detaljerad beskrivning via reklamationsformuläret inom tre dagar efter att beställningen mottagits
• fyll i reklamationsformuläret här.

Vår kundservice kontaktar dig så snart som möjligt. Spara alltid den skadade förpackningen.

Om produkten du är intresserad av för tillfället är slut i lager eller är en beställningsvara kan du ändå lägga din beställning som vanligt i vår webbutik. Du ser den uppskattade leveranstiden direkt på produktsidan samt i kassan innan du slutför köpet.

Observera att vi skickar hela beställningen i en leverans när alla produkter har anlänt till vårt lager. Den uppskattade leveranstiden för hela beställningen visas alltid i kassan innan betalning.

Du kan kontrollera den uppskattade leveranstiden:

• före beställning på produktsidan och i kassan
• efter beställning i orderbekräftelsen och på ditt konto.

Observera att leveranstider för beställningsvaror och påfyllningar är uppskattningar och kan ändras av leverantörsrelaterade skäl.
 

Vill du beställa en produkt som inte finns i vår webbutik?

Vi hjälper gärna till att kontrollera tillgängligheten för den produkt eller reservdel du söker. Genom oss kan du även beställa produkter från de varumärken vi representerar, även om de inte ingår i vårt sortiment online. Fyll i och skicka produktförfrågningsformuläret, så kontaktar vår kundservice dig.

Ibland visas inte kampanj- eller rabatterbjudanden i kassan som förväntat. I de flesta fall beror det på kampanjvillkoren. Vanliga orsaker är:

• Erbjudandet gäller endast produkter till ordinarie pris.
• Kampanjen kräver att du är inloggad eller medlem i vårt kundprogram. Psst. Visste du att medlemskapet är gratis? Gå med här.
• Erbjudandet kan inte kombineras med andra rabatter.
• Kampanjen gäller endast under en begränsad tid eller för ett visst sortiment.

 Observera också att kampanjer endast gäller nya beställningar och inte kan läggas till i efterhand på redan lagda beställningar.
 
Vi rekommenderar att du kontrollerar kampanjens villkor i vår webbutik eller i meddelandet du fått.
 

Vill du använda en rabattkod eller ett presentkort?

Rabattkoder och presentkort läggs till i kassan under "Använd presentkort eller kampanjkod". Klicka på knappen för att öppna fältet. Ange koden i fältet och klicka på knappen.
 
Observera att:

• rabattkoder gäller endast produkter till ordinarie pris
• endast en rabattkod kan användas per beställning.