FAQ

När din beställning har packats får du ett kollinummer via e-post som du kan använda för att följa din beställning. Beroende på transportföretag kan spårningen aktiveras med viss fördröjning.

Du ser status för din beställning genom att logga in på ditt konto. På ditt konto kan du följa din beställnings status och se alla dina tidigare beställningar.

Om din beställning inte har behandlats ännu, kontakta vår kundtjänst så kontrollerar vi om den önskade ändringen är möjlig. Våra kontaktuppgifter hittar du här. 

Du kan utöva din ångerrätt inom 30 dagar från leveransen via den här länken: Avbeställ order. Om du redan har tagit emot din order genomförs ångringen som en retur. Du kan också skicka in en returanmälan via din Mitt konto-sida, under Orderhistorik. 

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera artiklarna inom 30 dagar från leveransen. Observera att en returavgift tillkommer. För fullständiga returinstruktioner, besök vår retursida.

Vi kollar gärna tillgängligheten på reservdelen eller produkten du önskar. Via oss kan du även beställa produkter från de varumärken vi representerar som inte ingår i vår webbutiks sortiment.

Fyll i och skicka in produktförfrågningsformuläret, så kontaktar vår kundtjänst dig. Observera att vår svarstid kan vara längre än normalt.

Rabattkoden och sifferkombinationen på presentkortet läggs till i beställningen i kassan under "Använd presentkort eller kampanjkod". Klicka på plustecknet (+) för att visa textfältet för koden.

En kampanjkod gäller enligt sina villkor. Du kan använda en rabattkod per beställning.

Presentkortet kan användas tillsammans med en rabattkod. Om du har flera presentkort, aktivera koderna en i taget.

Transport av produkter med batteri omfattas av internationella säkerhetsbestämmelser som begränsar det tillåtna antalet i samma försändelse. En försändelse får innehålla högst 4 produkter med batteri. 

Om en större mängd behövs kan du:

• begära en separat offert, eller
• lägga flera separata beställningar direkt i webbutiken enligt önskat antal.

Att lägga flera separata beställningar i webbutiken är det snabbaste sättet att få produkterna levererade utan extra hantering.

Observera att kampanjerna endast gäller nya beställningar.

Du får alltid en bekräftelse på din beställning till din e-postadress. Kontrollera gärna att orderbekräftelsen inte har hamnat under fliken Kampanjer (Gmail), i skräpposten eller någon annanstans i din inkorg. Om du inte hittar meddelandet, kontakta gärna vår kundtjänst.

När en företagskund från en annan EU-medlemsstat handlar hos Finnish Design Shop tillämpas 0 % moms i enlighet med reglerna för gemenskapsintern varuförsäljning.

För att omfattas av 0 % moms:

• Företaget måste ha ett giltigt och registrerat EU-momsnummer
• Momsnumret verifieras innan beställningen godkänns
• För berättigade företagskunder dras momsen automatiskt av i kassan
• Fakturan anger beställningen som gemenskapsintern varuförsäljning

För att säkerställa korrekt momshantering, skapa ett företagskonto innan du lägger din beställning.

Skapa ett företagskonto

Contract- och projektförsäljning

Finnish Design Shop Contract Sales levererar möbler och belysning för projekt inom kontor, hotell, restaurang, retail, offentliga miljöer och bostäder. Våra erfarna design- och säljspecialister stöttar dig genom hela projektet.

Kontakta oss via e-post eller telefon – vi hjälper gärna till.

Prata med en expert

Vi erbjuder våra kunder flera säkra betalningssätt. Betalningar i vår webbutik är alltid säkra, och vi skyddar dina uppgifter med SSL-kryptering enligt branschstandard. Läs mer om betalningsmetoder

I kassan kan du välja det leveranssätt som passar dig bäst.

Vi levererar alla produkter samlat i en och samma försändelse. Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider skickar vi den när alla artiklar finns i vårt lager.

Läs mer

Alla produkter som finns i lager skickas inom två arbetsdagar. Du kan se beräknat leveransdatum på varje produktsida och i kassan. Observera att din beställning kommer att levereras som en hel försändelse när alla varor finns i lager.

Fraktkostnaden baseras på destinationen samt paketets vikt och volym och beräknas automatiskt. För att se tillgängliga leveransalternativ och priser för din beställning, lägg de produkter du vill ha i varukorgen och gå vidare till kassan.

För små paket är frakten kostnadsfri på beställningar över 150 € (vissa undantag gäller).

Läs mer om frakt

När din beställning lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer via e-post. Med spårningsnumret kan du följa din beställnings status. Du kan följa leveransen och se alla dina tidigare beställningar genom att logga in på ditt konto. Du kan även skapa ett kundkonto i efterhand.

Ibland tar det en liten stund innan spårningen aktiveras. Om den inte visar några uppdateringar än, testa gärna igen lite senare. Vanligtvis är den igång inom några vardagar. Du hittar ditt spårningsnummer i leveransbekräftelsen som vi har skickat till dig via mejl.

För att följa din beställning och se dina tidigare beställningar loggar du bara in på ditt konto. Du kan även skapa ett kundkonto i efterhand.

Vårt lager behandlar beställningar så snabbt som möjligt, så ändringar är inte alltid möjliga. Om du vill ändra din leverans, kontakta vår kundtjänst så snart du har fått din orderbekräftelse. När du har fått leverans- och spårningsbekräftelsen går det inte längre att ändra leveranstidpunkten.

Här hittar du vår kundtjänsts öppettider och kontaktuppgifter.

Vi erbjuder en returrätt på 30 dagar för alla produkter du beställer. De returnerade produkterna ska vara oanvända och i originalförpackningen.

Du kan också avbeställa din order när som helst inom 30 dagar. Om du vill avbeställa din order kan du skicka in en avbeställningsanmälan via den här länken. 

En returavgift tillkommer enligt tabellen nedan. 

**Små & stora artiklar

• Liten artikel: Ett paket räknas som en liten artikel om det är under 80 cm långt och väger mindre än 25 kg.
• Stor artikel: Ett paket räknas som en stor artikel om någon sida överstiger 80 cm eller om det väger mer än 25 kg.

Observera att returrätten inte gäller för:

• specialtillverkade produkter som beställts från tillverkaren enligt kundens specifikationer
• måttbeställda produkter, till exempel tyger eller ersättningsgjordar
• presentkort
• företagskunder.

För textil- och hygienprodukter, såsom saccosäckar, husdjursbäddar, handdukar, sängkläder eller mattor, godkänner vi returer endast om produkterna har hanterats varsamt. Kosmetikprodukter ska vara oanvända och eventuella förseglingar ska vara obrutna.

Se våra returvillkor för mer information.

Begränsningar av ångerrätten: Begränsningarna av returrätten gäller även när en avbeställning görs efter att ordern redan har behandlats.

Hur gör jag en retur?

1. Logga in på ditt konto och gå till Orderhistorik. Välj den order du vill returnera och skicka in en returförfrågan via returformuläret. Läs även våra returvillkor och returinstruktioner. En returavgift tillkommer enligt tabellen ovan.
2. Om du inte var inloggad när du gjorde din beställning kan du skicka in en returförfrågan via den här länken: Returnera en order.

Hur avbeställer jag min order?

Du har rätt att avbeställa din order inom 30 dagar från leveransen. Du kan utöva denna rätt via den här länken: Avbeställ order. Om din order redan har skickats hanteras avbeställningen som en retur. 

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar returer inom 14 dagar efter att de anlänt till vårt lager i Finland, i den ordning de tas emot. Du får en bekräftelse på återbetalningen via e-post när din retur har behandlats. Återbetalningar sker alltid till det ursprungliga betalningssättet. 
 
Om du returnerar en produkt som köpts mot faktura, se till att betala fakturan senast på förfallodagen som vanligt. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte har betalats i tid.

Fick du en defekt, skadad eller felaktig produkt? Gör så här:

• ta bilder på både förpackningen och produkten
• skicka bilderna tillsammans med en detaljerad beskrivning via vårt reklamationsformulär inom tre dagar från att du tagit emot din order
• fyll i reklamationsformuläret här.

Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt. Spara alltid den skadade förpackningen.

Om du vill kan du byta en produkt du har beställt mot en annan. Så här gör du:

Gör en retur enkelt på vår webbplats via ditt kundkonto eller via den här länken. Därefter kan du beställa den nya produkten i vår webbutik. Observera att en returavgift tas ut för returer. Mer information hittar du här.

När produkten har kommit fram till vårt lager behandlar vi returen och du får en återbetalning av produktens pris enligt din betalningsmetod. Vi behandlar returer i den ordning de kommer in, inom 14 dagar från att de nått vårt lager.

Läs våra returvillkor här.

Du kan returnera en produkt om den är oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Alla delar som hör till produkten, inklusive produktförpackningen och bruksanvisningen, ska finnas kvar.

Läs våra returvillkor här.

Som medlem får du ta del av unika förmåner, som fraktförmåner och förhandstillgång till de kampanjer du längtar efter. När du samlar dina designinköp hos oss tjänar du poäng, avancerar på medlemsnivåerna och låser upp allt bättre förmåner. Dina aktuella förmåner hittar du på Mina sidor.

Tänk på att du som nyhetsbrevsprenumerant inte automatiskt är med i medlemsprogrammet. Det är gratis att gå med. Bli medlem nu!

Välkommen till Finnish Design Shops community! Som ny medlem väntar en exklusiv rabatt på 15 % på dig, giltig på en order till fullpris i vår webbshop. Observera att rabatten inte gäller specialutgåvor, presentkort, String Furniture-produkter, Studio-tjänster, och inte kan kombineras med andra erbjudanden.

Rabatten är giltig i en månad från ditt registreringsdatum. Logga in och gör din beställning för att lösa in den.

Du hittar alla dina aktuella medlemsförmåner och instruktioner för hur du använder dem under Mitt konto.

Du tjänar en poäng för varje produktköp på minst 1 100 SEK (exkl. presentkort) som du gör inloggad i Finnish Design Shops webbshop eller i Showroom & Shop. Varje fullt belopp på 1 100 SEK ger rätt till en poäng. Om du till exempel gör ett enskilt köp på 2 400 SEK får du sammanlagt två poäng. Köp som gjorts vid olika tillfällen eller på olika kvitton kan inte slås samman, och poäng kan inte överföras från olika konton till ett och samma konto.

Dina poäng är giltiga 12 månader i taget, räknat från det att du samlar din första poäng. Du ser ditt poängsaldo på Mina sidor.
Läs mer om hur poäng samlas i kundprogrammets villkor.

Poäng ackumuleras endast för inköp som görs medan du är inloggad i Finnish Design Shops nätbutik eller showroom & butik och kan inte tillämpas retroaktivt i efterhand.

Kontot är personligt och du kan inte ha ett delat medlemskap med till exempel en familjemedlem. Din e-postadress fungerar som identifierare i lojalitetsprogrammet.

Om du har glömt ditt lösenord kan du beställa ett nytt via den här länken. Det nya lösenordet skickas till den e-postadress som du angav vid registreringen. Av säkerhetsskäl skickar vi inte ett nytt lösenord till någon annan e-postadress.