Hej, hur kan vi hjälpa till?

När beställningen har packats på lagret skickas en leveransbekräftelse via e-post. Meddelandet innehåller ett spårningsnummer som gör det möjligt att följa paketet på transportörens webbplats.

Vad kan göras om spårningslänken ännu inte är aktiv?

Vänligen ha tålamod — det kan ta flera arbetsdagar innan spårningen blir aktiv. Spårningen uppdateras när logistikpartnern har genomfört den första skanningen av försändelsen, och aktiveringstiden varierar beroende på transportör. Observera att spårningsuppdateringar inte nödvändigtvis sker dagligen.

Om inga uppdateringar har gjorts inom 5–6 arbetsdagar eller om det finns frågor kring leveransen, hjälper kundservice gärna till.

Beställningen kan också ses genom att logga in på kontot, där följande visas:

• nuvarande orderstatus
• leveransinformation och spårningsnummer
• alla tidigare beställningar.

Gjorde du beställningen utan att registrera dig?

Skapa ett kundkonto med samma e-postadress som användes vid beställningen, så visas ordern automatiskt på kontot.

Om din beställning inte har behandlats ännu, kontakta vår kundtjänst så kontrollerar vi om den önskade ändringen är möjlig. Våra kontaktuppgifter hittar du här. 

Du kan utöva din ångerrätt inom 30 dagar från leveransen via den här länken: Avbeställ order. Om du redan har tagit emot din order genomförs ångringen som en retur. Du kan också skicka in en returanmälan via din Mitt konto-sida, under Orderhistorik. 

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera artiklarna inom 30 dagar från leveransen. Observera att en returavgift tillkommer. För fullständiga returinstruktioner, besök vår retursida.

Vi erbjuder en returrätt på 30 dagar för alla produkter du beställer. De returnerade produkterna ska vara oanvända och i originalförpackningen.

Du kan också avbeställa din order när som helst inom 30 dagar. Om du vill avbeställa din order kan du skicka in en avbeställningsanmälan via den här länken. 

En returavgift tillkommer enligt tabellen nedan. 

**Små & stora artiklar

• Liten artikel: Ett paket räknas som en liten artikel om det är under 80 cm långt och väger mindre än 25 kg.
• Stor artikel: Ett paket räknas som en stor artikel om någon sida överstiger 80 cm eller om det väger mer än 25 kg.

Observera att returrätten inte gäller för:

• specialtillverkade produkter som beställts från tillverkaren enligt kundens specifikationer
• måttbeställda produkter, till exempel tyger eller ersättningsgjordar
• presentkort
• företagskunder.

För textil- och hygienprodukter, såsom saccosäckar, husdjursbäddar, handdukar, sängkläder eller mattor, godkänner vi returer endast om produkterna har hanterats varsamt. Kosmetikprodukter ska vara oanvända och eventuella förseglingar ska vara obrutna.

Se våra returvillkor för mer information.

Begränsningar av ångerrätten: Begränsningarna av returrätten gäller även när en avbeställning görs efter att ordern redan har behandlats.

Hur gör jag en retur?

1. Logga in på ditt konto och gå till Orderhistorik. Välj den order du vill returnera och skicka in en returförfrågan via returformuläret. Läs även våra returvillkor och returinstruktioner. En returavgift tillkommer enligt tabellen ovan.
2. Om du inte var inloggad när du gjorde din beställning kan du skicka in en returförfrågan via den här länken: Returnera en order.

Hur avbeställer jag min order?

Du har rätt att avbeställa din order inom 30 dagar från leveransen. Du kan utöva denna rätt via den här länken: Avbeställ order. Om din order redan har skickats hanteras avbeställningen som en retur. 

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar returer inom 14 dagar efter att de anlänt till vårt lager i Finland, i den ordning de tas emot. Du får en bekräftelse på återbetalningen via e-post när din retur har behandlats. Återbetalningar sker alltid till det ursprungliga betalningssättet. 
 
Om du returnerar en produkt som köpts mot faktura, se till att betala fakturan senast på förfallodagen som vanligt. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte har betalats i tid.

Fick du en defekt, skadad eller felaktig produkt? Gör så här:

• ta bilder på både förpackningen och produkten
• skicka bilderna tillsammans med en detaljerad beskrivning via vårt reklamationsformulär inom tre dagar från att du tagit emot din order
• fyll i reklamationsformuläret här.

Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt. Spara alltid den skadade förpackningen.

Om produkten du är intresserad av för tillfället är slut i lager eller är en beställningsvara kan du ändå lägga din beställning som vanligt i vår webbutik. Du ser den uppskattade leveranstiden direkt på produktsidan samt i kassan innan du slutför köpet.

Observera att vi skickar hela beställningen i en leverans när alla produkter har anlänt till vårt lager. Den uppskattade leveranstiden för hela beställningen visas alltid i kassan innan betalning.

Du kan kontrollera den uppskattade leveranstiden:

• före beställning på produktsidan och i kassan
• efter beställning i orderbekräftelsen och på ditt konto.

Observera att leveranstider för beställningsvaror och påfyllningar är uppskattningar och kan ändras av leverantörsrelaterade skäl.
 

Vill du beställa en produkt som inte finns i vår webbutik?

Vi hjälper gärna till att kontrollera tillgängligheten för den produkt eller reservdel du söker. Genom oss kan du även beställa produkter från de varumärken vi representerar, även om de inte ingår i vårt sortiment online. Fyll i och skicka produktförfrågningsformuläret, så kontaktar vår kundservice dig.

Ibland visas inte kampanj- eller rabatterbjudanden i kassan som förväntat. I de flesta fall beror det på kampanjvillkoren. Vanliga orsaker är:

• Erbjudandet gäller endast produkter till ordinarie pris.
• Kampanjen kräver att du är inloggad eller medlem i vårt kundprogram. Psst. Visste du att medlemskapet är gratis? Gå med här.
• Erbjudandet kan inte kombineras med andra rabatter.
• Kampanjen gäller endast under en begränsad tid eller för ett visst sortiment.

 Observera också att kampanjer endast gäller nya beställningar och inte kan läggas till i efterhand på redan lagda beställningar.
 
Vi rekommenderar att du kontrollerar kampanjens villkor i vår webbutik eller i meddelandet du fått.
 

Vill du använda en rabattkod eller ett presentkort?

Rabattkoder och presentkort läggs till i kassan under "Använd presentkort eller kampanjkod". Klicka på knappen för att öppna fältet. Ange koden i fältet och klicka på knappen.
 
Observera att:

• rabattkoder gäller endast produkter till ordinarie pris
• endast en rabattkod kan användas per beställning.