Vanliga frågor
Levererar ni till mitt land?
Vi levererar över hela världen till över 180 länder. Du kan välja din leveransdestination i det övre vänstra hörnet på vår webbplats.
Var skickar ni ifrån?
Alla beställningar skickas från vårt eget lager i Åbo i Finland.
Vilka betalningsmetoder accepterar Finnish Design Shop?
Vi accepterar American Express, Bancontact/Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay, Visa, PayPal och Apple Pay. Du kan också betala genom en direkt banköverföring. Klarna Invoice är för närvarande tillgängligt för invånare i Tyskland, Österrike, Nederländerna och Finland. Klarna Part Payment är tillgängligt för invånare i Tyskland och Finland.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vi strävar efter att skicka beställningarna så snabbt som möjligt, så ta kontakt med vår kundtjänst snarast möjligt om du vill ändra eller annullera ditt köp. När din beställning nått leveransskedet går det tyvärr inte längre att göra några ändringar. Men du kan returnera produkterna inom 30 dagar från att du tog emot leveransen. Läs mer om vår returpolicy här.
Vilka är mina leveransalternativ och hur mycket kostar de?
Vi erbjuder följande fraktalternativ. För att se vilka leveransalternativ som finns för din beställning och vad de kostar, lägg varan eller varorna i varukorgen och fortsätt till kassan.
• FedEx Economy
FedEx kommer att leverera dina varor till leveransadressen inom 2–6 arbetsdagar efter beställningen.
Det beräknade leveransdatumet är baserat på leveransens destinationen och visas i kassan. Leverans sker på arbetsdagar från måndag till fredag.
För beställningar som skickas utanför EU (exklusive privatkunder i Förenade kungariket, Norge och Schweiz) är kunden ansvarig för att betala eventuella importtullar och eventuella tillämpliga skatter, inklusive tullavgifter och lokala skatter, eftersom varorna levereras på plats (DAP). Beställningar från privatkunder i Förenade kungariket och Schweiz skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt. Beställningar från privat- och företagskunder i Norge skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt.
• FedEx Priority
FedEx Priority är det snabbaste leveransalternativet som finns: beställningar levereras inom 1–3 arbetsdagar. Leverans sker på arbetsdagar från måndag till fredag.
Det beräknade leveransdatumet är baserat på leveransens destinationen och visas i kassan.
För beställningar som skickas utanför EU (exklusive privatkunder i Förenade kungariket, Norge och Schweiz) är kunden ansvarig för att betala eventuella importtullar och eventuella tillämpliga skatter, inklusive tullavgifter och lokala skatter, eftersom varorna levereras på plats (DAP). Beställningar från privatkunder i Förenade kungariket och Schweiz skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt. Beställningar från privat- och företagskunder i Norge skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt.
• DHL Express Worldwide
DHL Express Worldwide är ett av de snabbaste leveransalternativen som finns. Räkna med att leveransen tar 1–2 arbetsdagar. Fraktkostnaden baseras på paketets destination, vikt och volym och kommer att beräknas automatiskt.
Du kommer att se det beräknade leveransdatumet i kassan. Leverans sker från måndag till fredag under ordinarie kontorstid.
Kort efter upphämtningen får du ett mejl eller ett textmeddelande från DHL som innehåller spårningskod och beräknad leveranstid. Genom att klicka på länken i meddelandet kan du välja önskat leveransalternativ. Leveransen kan skickas till den ursprungliga leveransadressen, till DHL Service Point eller DHL Parcel Lockers, och du kan även ändra leveransadress inom ett och samma land.
Du får ett meddelande före leverans och en bekräftelse efter att leveransen utförts.
Observera att DHL Express Worldwide inte är tillgängligt för alla beställningar.
• DHL Parcel
Din beställning kommer att levereras till leveransadressen eller ett postkontor av ett lokalt postföretag. Fraktkostnaden baseras på beställningens destination och vikt och kommer att beräknas automatiskt. Exakt pris och beräknat leveransdatum för ditt land visas i kassan. DHL Parcel är ofta det mest ekonomiska fraktalternativet för varor som är stora och lätta.
Du kan spåra din beställning inom 72 timmar efter att den har skickats från vårt lager. Efter det första leveransförsöket kommer paketet att transporteras till ett lokalt utlämningsställe. Observera att DHL Parcel inte är tillgängligt för alla beställningar.
• DHL Parcel Connect
Din beställning levereras till leveransadressen, ett ombud eller ett DHL-paketskåp, alternativt till en lokal DHL-partner som uppfyller DHL:s krav.
DHL Parcel Connect har fler än 72 000 utlämningsställen i Europa.
Du kan spåra din beställning inom tre arbetsdagar efter att den har skickats. Du kan spåra din leverans med din telefon – med pålitlig spårning av försändelsen som visar var den är och när den är framme. Du får ett sms eller mejl före leverans som intygar att försändelsen befinner sig i landet och kommer att levereras en specifik dag.
Du kan välja att få leveransen till dörren eller omdirigera den till ett utlämningsställe. Om du har valt leverans till dörren och det första leveransförsöket misslyckas, så kommer paketet att transporteras till ett lokalt utlämningsställe. Om försändelsen levereras till ett utlämningsställe har du upp till en vecka på dig att hämta ut paketet.
För beställningar som skickas utanför EU (exklusive privatkunder i Förenade kungariket, Norge och Schweiz) är kunden ansvarig för att betala eventuella importtullar och eventuella tillämpliga skatter, inklusive tullavgifter och lokala skatter, eftersom varorna levereras på plats (DAP). Beställningar från privatkunder i Förenade kungariket och Schweiz skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt. Beställningar från privat- och företagskunder i Norge skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt.
• DHL Euroconnect
Försändelser med DHL Euroconnect skickas från vårt lager några gånger i veckan.
Beräknad leveranstid till Europa är 1–14 arbetsdagar, och du kan spåra din beställning inom tre arbetsdagar efter att den har behandlats hos DHL. Försändelser med DHL Euroconnect levereras på arbetsdagar och transportören kommer att kontakta dig för att boka en lämplig leveranstid.
Tänk på att din beställning levereras till leveransadressen på pall, och att bära in varorna eller bära upp varorna för trappor inte ingår i servicen. Lastpallen lämnas till mottagaren för en eventuell retursändning.
För beställningar som skickas utanför EU (exklusive privatkunder i Förenade kungariket, Norge och Schweiz) är kunden ansvarig för att betala eventuella importtullar och eventuella tillämpliga skatter, inklusive tullavgifter och lokala skatter, eftersom varorna levereras på plats (DAP). Beställningar från privatkunder i Förenade kungariket och Schweiz skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt. Beställningar från privat- och företagskunder i Norge skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt.
• GLS Euro Business Parcel (EU)
Finns för försändelser under 35 kg.
Din beställning kommer att skickas till leveransadressen via tjänsten GLS Euro Business Parcel. Räkna med att leveransen tar 2–8 arbetsdagar. Leveranstiden beror på leveransens destination och du kan se beräknat leveransdatum i kassan innan du lägger beställningen.
Leveranser sker från måndag till fredag under ordinarie öppettider. Efter det första leveransförsöket kommer paketet att transporteras till ett lokalt utlämningsställe. I Sverige kommer alla försändelser under 20 kg att levereras till ett utlämningsställe.
• UPS Standard
Din beställning kommer att skickas till leveransadressen via tjänsten UPS Standard. Räkna med att leveransen av din beställning tar 2–7 arbetsdagar. Leveranstiden beror på leveransens destination och du kan se beräknat leveransdatum i kassan. Leverans sker från måndag till fredag under ordinarie kontorstid.
Du kan kontrollera den exakta fraktkostnaden för ditt land på produktsidorna och i kassan.
• UPS Expedited (för internationella beställningar)
Din beställning kommer att skickas till leveransadressen via tjänsten UPS Expedited. Räkna med att leveransen tar 1–2 veckor. Fraktkostnaden baseras på paketets destination, vikt och volym och kommer att beräknas automatiskt. Leveranstiden beror på leveransens destination och du kan se beräknat leveransdatum i kassan. Leverans sker från måndag till fredag under ordinarie kontorstid.
• UPS Express Saver
UPS Express Saver är det snabbaste leveransalternativet som finns. Räkna med att leveransen tar 1–2 arbetsdagar. Fraktkostnaden baseras på paketets destination, vikt och volym och kommer att beräknas automatiskt. Du kommer att se det beräknade leveransdatumet i kassan. Leverans sker från måndag till fredag under ordinarie kontorstid. Observera att UPS Express Saver inte är tillgängligt för alla beställningar.
• Leverans till ett utlämningsställe
Din beställning kommer att skickas till ett utlämningsställe som du väljer via UPS Standard eller det snabbare UPS Express Saver. I kassan väljer du fraktalternativ och sedan ett lämpligt utlämningsställe från en lista med fem av de närmaste platserna, baserat på den angivna leveransadressen. Du kommer att få ett mejl från UPS när din beställning är tillgänglig för hämtning. Observera att leverans till ett utlämningsställe inte är tillgängligt för alla beställningar. UPS har för närvarande utlämningsställen i följande länder: Belgien, Kanada, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Sverige, Förenade kungariket och Förenta staterna. Beställningar med en vikt över 20 kg eller en längd över 80 cm kan inte levereras till ett utlämningsställe.
• TNT (för internationella beställningar)
Din beställning kommer att levereras till leveransadressen på pall via tjänsten TNT Economy Express eller TNT Express. TNT är ofta det mest ekonomiska fraktalternativet för skrymmande och mycket stora föremål som soffor, fåtöljer och matbord. Observera att frakt av varorna inomhus eller upp på övervåningen inte ingår i tjänsten.
Fraktkostnaden baseras på försändelsens destination och vikt och kommer att beräknas automatiskt. Exakt pris och beräknat leveransdatum för ditt land visas i kassan.
TNT Economy Express: räkna med att leveransen tar 4–8 arbetsdagar.
TNT Express: räkna med att leveransen tar 3–6 arbetsdagar.
• DSV Freight (för internationella beställningar)
Din beställning kommer att levereras till leveransadressen på pall via tjänsten DSV Freight – ett annat fraktalternativ för mycket stora föremål.
Om du vill att dina varor ska bäras in i ditt hus eller till ditt kontor, kontakta vår kundtjänst. Observera att denna tilläggstjänst inte är tillgänglig på alla orter.
Europa: räkna med att leveransen tar 2–9 arbetsdagar. Vi erbjuder fri standardfrakt för alla beställningar över 1500 SEK.
Resten av världen: Fraktkostnaden och beräknat leveransdatum kommer att anges i offerten från vår kundtjänst.
Hur snart kan jag få min beställning?
Alla varor som finns i lager kommer att skickas nästa arbetsdag. Du kan se beräknat leveransdatum på varje produktsida och i kassan. Observera att din beställning kommer att levereras som en hel försändelse när alla varor finns i lager.
Finns det några extra kostnader (skatter, tullar osv.) som jag måste betala utöver de priser som visas i er nätbutik?
• Internationella beställningar (exklusive Norge, Schweiz och Förenade kungariket)
Leveranser till privatkunder i Norge, Schweiz och Förenade kungariket skickas tullklarerade och i priset ingår moms och skatt. För företagskunder anges priserna exklusive skatt och avgifter. Alla leveranser till länder utanför EU (Europeiska unionen) sker på DDU-basis (Delivered Duty Unpaid), vilket innebär att alla produktpriser som visas är exklusive alla skatter och tullar. Finnish Design Shop fastställer eller tar inte ut dessa avgifter. Som mottagare är du ansvarig för alla importtullar, tullavgifter och lokala försäljningsskatter som tas ut av det land du skickar till. Du måste betala dessa för att din beställning ska lämnas över från tullen vid ankomst. Finnish Design Shop ansvarar inte för eventuella importtullar och lokala skatter och vi kan inte återbetala beställningar som returneras till oss på grund av utebliven tullbetalning. Alla beställningar skickas från Finland. Varje produkts ursprungsland anges i dokumenten (endast beställningar utanför EU).
Vad händer om produkten har skadats under transporten?
Alla levererade föremål är försäkrade. Meddela transportföretaget omedelbart vid leveransen om du upptäcker att förpackningen är skadad innan du öppnar den. Om du upptäcker en skada efter att du har öppnat emballaget eller förpackningen ska du genast rapportera det till oss via vårt reklamationsformulär.
Om produkten är defekt eller skadad måste detta genast rapporteras till oss via formuläret, och inte senare än 3 dagar efter att du har tagit emot produkten.
Felet på produkten eller skadan måste beskrivas och dokumenteras på ett visst sätt. Den defekta eller skadade produkten måste skickas tillbaka till säljaren för granskning. Finnish Design Shop kommer inte att skicka ut en ny produkt eller göra en återbetalning av produkten tills felet eller skadan har verifierats.
Kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett mejl med ett spårningsnummer. Du kan använda det för att spåra din beställning på transportörens webbplats. Om du är registrerad hos oss kan du även se dina tidigare beställningar genom att logga in på ditt konto.
Jag har lagt en beställning, men inte fått någon orderbekräftelse. Har ni tagit emot min beställning?
Du får alltid en orderbekräftelse via e-post. Om du inte hittar den (inte ens i mappen skräppost), kontakta vår kundtjänst.
Hur kan jag returnera eller byta en produkt?
Finnish Design Shops kunder har rätt att returnera eller byta alla produkter inom 30 dagar efter leverans. Du kan registrera din retur genom att logga in på Mitt konto och välja beställningen från listan ”Tidigare beställningar”.
Om du har några frågor om returprocessen kan du kontakta vår kundtjänst. Alla returer måste skickas via våra leveranspartners. Se nedan för mer detaljerade anvisningar och villkor för returer.
Kunden har rätt att returnera en vara om:
1. Beställningen är annullerad enligt villkoren om Finnish Design Shop meddelas inom 30 dagar efter leverans.
2. Varan inte har använts.
3. Varan är i samma skick som kunden tog emot den i, och alla delar av produkten samt originalproduktens förpackning och bruksanvisning ingår i returförsändelsen. Varor som kräver montering ska returneras omonterade.
4. Varan har åter packats ner i sin originalförpackning eller motsvarande fraktemballage. Om dina varor levererades på pall, spara den inför en eventuell retur.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Tyger tillskurna på beställning.
När det gäller textil- och hygienprodukter, såsom sittsäcksstolar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepterar vi de returnerade produkterna endast om de hanterats med stor försiktighet. Kosmetika måste vara oanvänd och förseglingen obruten.
Varan ska skickas tillbaka omedelbart efter en returbegäran.
Om du returnerar eller byter en vara ansvarar du för risken för eventuell skada. En skadad vara accepteras inte som retur eller bytes om det inte kan fastställas att varan har skadats under transporten till kunden.
Ni har inte svarat på mitt mejl. Hur kan det komma sig?
Vi gör vårt allra bästa för att svara dig inom 24 timmar. Kontrollera att vårt meddelande inte har hamnat under fliken Kampanjer i Inkorgen (Gmail), i skräppostmappen eller i någon annan mapp. Om du fortfarande inte kan hitta det, kontakta vår kundtjänst.
Erbjuder ni presentinslagning för produkter köpta som gåvor?
Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte presentinslagning. Däremot utvecklar vi hela tiden vår tjänst och vi kommer att ta hänsyn till denna önskan också!
Är informationen jag lämnar säker hos er? Är webbplatsen säker?
All kundinformation säkras både inom och utanför internet. All konfidentiell information krypteras så att ingen tredje part kan komma åt den. Vi använder den högsta nivåns SSL-kryptering som är branschstandarden för internetkryptering, och som används av banker för att säkra nättransaktioner.
Finnish Design Shop har inte tillgång till eller lagrar några betalningsuppgifter, såsom kreditkortsnummer, bankkontouppgifter osv. Transaktionerna behandlas konfidentiellt av Adyen, som är en av världens ledande leverantörer av e-handelsbetalningar. Betalkortsuppgifterna överförs till Adyen via en krypterad SSL-anslutning säkrad med Symantec 1024-bitars SSL-kryptering.
Den tillhandahållna beställningsrelaterade informationen kommer endast att hanteras av viss utvald personal på Finnish Design Shop som hanterar leveranser, fakturering, transporter och kundtjänst. Vår kunddatabas är säkrad med personlig inloggning och lösenord.
Om du föredrar att inte beställa via nätet kan du göra din beställning via vår kundtjänst.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer?
Vi kommer att lämna ett meddelande om att leveransen inte kunde utföras och du ombeds kontakta transportören för att boka om leveransen.
Hur kan jag ta bort en vara från varukorgen?
Om du vill ta bort en vara från varukorgen klickar du på ”Ta bort produkt” på varukorgssidan eller med de lilla x-ikonen i det övre högra hörnet av produktbilden i kassan. På mobila enheter kan föremål tas bort på båda sidorna genom att klicka på x-ikonen.
Vad är cookies och hur aktiverar jag dem?
Liksom många andra webbplatser använder även Finnish Design Shop cookies. Cookies är små textsträngar som en webbplats kan skicka till din webbläsare. Cookies gör det möjligt för webbplatsen att komma ihåg din webbläsare och dess inställningar när du återvänder till webbplatsen och gör det därför möjligt för oss att ge dig bättre personlig service.
Cookies hämtar ingen annan information från din dator, skickar inte vidare virus och fångar inte upp din e-postadress.
För att kunna använda vår webbplats på ett effektivt sätt måste du acceptera cookies. Normalt är webbläsare inställda på att acceptera cookies. Om din webbläsare inte accepterar cookies kan du enkelt ändra inställningarna för din webbläsare.
Jag har ett registrerat företag i ett EU-land med ett giltigt momsregistreringsnummer. Hur kan jag dra av momsen från min beställning?
När ett företag från ett annat EU-medlemsland gör ett köp i Finnish Design Shop tillämpas 0 % moms eftersom det rör sig om gemenskapsintern leverans av varor. Detta kräver att företaget har ett registrerat momsregistreringsnummer, som kommer att verifieras innan beställningen accepteras. För godkända företagskunder kommer momsen att dras av i kassan och beställningen anges som en gemenskapsintern leverans av varor på fakturan. Kontakta vår kundtjänst om du har några frågor.
Jag är en professionell som arbetar med inredningsdesign eller jag beställer för ett företag. Erbjuder ni handelspriser?
Ja, det gör vi! Vårt Handel- och uppdragsförsäljning hjälper dig gärna med alla frågor som rör B2B-försäljning, från att hitta rätt produkter för ditt projekt till offert och hela vägen till leverans. Läs mer här.
