FAQ

När din beställning har skickats kommer du att få ett mejl med ett spårningsnummer. Du kan använda det för att spåra din beställning på transportörens webbplats.

Om du är registrerad hos oss kan du se dina tidigare beställningar genom att logga in på ditt konto.

Inte medlem ännu? Gå med nu gratis! Som medlem i Friends of Nordic Happiness får du tillgång till exklusiva rabatter och förmåner. – och få 15 % rabatt på hela webbplatsen när du registrerar dig.

Om du inte är registrerad kund än kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde när du gjorde din beställning: orderinformationen visas automatiskt på ditt nyskapade konto. 

Vi strävar efter att skicka beställningarna så snabbt som möjligt, så ta kontakt med vår kundtjänst snarast möjligt om du vill ändra eller annullera ditt köp. När din beställning nått leveransskedet går det tyvärr inte längre att göra några ändringar. Men du kan returnera produkterna inom 30 dagar från att du tog emot leveransen.

Läs mer om vår returpolicy här

Kontakta vår Kundtjänst

Vi kontrollerar gärna tillgängligheten för den reservdel du önskar. Det är också möjligt att beställa alla produkter från de varumärken vi representerar. Fyll i formuläret nedan så återkommer vi med en offert så snart som möjligt.

Först, klicka på 'Använd ett presentkort eller en kampanjkod' vid kassan. Ange koden i fältet nedan och klicka på ”Tillämpa”. Om du har flera presentkort, använd då ett i taget. Kampanjkoden gäller endast varor till ordinarie pris.

Transport av produkter med batterier omfattas av internationella säkerhetsbestämmelser som begränsar tillåten mängd per försändelse. Därför kan högst 4 batteridrivna produkter levereras i samma sändning.

Om en större mängd behövs kan du:

• begära en separat offert, eller
• lägga flera separata beställningar direkt i webbutiken enligt önskat antal.

Att lägga flera separata beställningar i webbutiken är det snabbaste sättet att få produkterna levererade utan extra hantering.

Vänligen observera att pågående kampanjer endast gäller för nya beställningar.

Du får alltid en orderbekräftelse via e-post. Om du inte kan hitta den (inte ens i din skräppostmapp), vänligen kontakta vår kundtjänst.
 
 

När en företagskund från en annan EU-medlemsstat handlar hos Finnish Design Shop tillämpas 0 % moms i enlighet med reglerna för gemenskapsintern varuförsäljning.

För att omfattas av 0 % moms:

• Företaget måste ha ett giltigt och registrerat EU-momsnummer
• Momsnumret verifieras innan beställningen godkänns
• För berättigade företagskunder dras momsen automatiskt av i kassan
• Fakturan anger beställningen som gemenskapsintern varuförsäljning

För att säkerställa korrekt momshantering, skapa ett företagskonto innan du lägger din beställning.

Skapa ett företagskonto

Contract- och projektförsäljning

Finnish Design Shop Contract Sales levererar möbler och belysning för projekt inom kontor, hotell, restaurang, retail, offentliga miljöer och bostäder. Våra erfarna design- och säljspecialister stöttar dig genom hela projektet.

Kontakta oss via e-post eller telefon – vi hjälper gärna till.

Prata med en expert

Att betala i vår webbutik är alltid säkert. Du kan välja en betalningsmetod som passar dig bland många alternativ. Läs mer om betalningsmetoder

Du ser tillgängliga fraktalternativ och beräknat leveransdatum vid kassan. Observera att din beställning kommer att levereras som en hel försändelse när alla varor finns i lager.

När din beställning är packad och klar och lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse på att din beställning är på väg.

Läs mer

Alla produkter som finns i lager skickas inom två arbetsdagar. Du kan se beräknat leveransdatum på varje produktsida och i kassan. Observera att din beställning kommer att levereras som en hel försändelse när alla varor finns i lager.

Fraktkostnaden baseras på paketets/försändelsens destination, vikt och volym och beräknas automatiskt. Exakt pris och tillgängliga leveransmetoder för ditt land visas i kassan.

När din beställning har skickats kommer du att få ett mejl med ett spårningsnummer. Du kan använda det för att spåra din beställning på transportörens webbplats.

Om du är registrerad hos oss kan du se dina tidigare beställningar genom att logga in på ditt konto.

Inte medlem ännu? Gå med nu gratis! Som medlem i Friends of Nordic Happiness får du tillgång till exklusiva rabatter och förmåner. – och få 15 % rabatt på hela webbplatsen när du registrerar dig.

Om du inte är registrerad kund än kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde när du gjorde din beställning: orderinformationen visas automatiskt på ditt nyskapade konto. 

Aktiveringen av spårningsnumret kan ta upp till två arbetsdagar beroende på leveranssätt. Om spårningssidan ännu inte visar någon information, försök igen senare.

Vi strävar efter att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Om du beställt varor som finns i lager kan du tyvärr inte ändra din beställning. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 30 dagar.

Transport av produkter med batterier omfattas av internationella säkerhetsbestämmelser som begränsar tillåten mängd per försändelse. Därför kan högst 4 batteridrivna produkter levereras i samma sändning.

Om en större mängd behövs kan du:

• begära en separat offert, eller
• lägga flera separata beställningar direkt i webbutiken enligt önskat antal.

Att lägga flera separata beställningar i webbutiken är det snabbaste sättet att få produkterna levererade utan extra hantering.

Beställda produkter omfattas av 30 dagars bytes- och returrätt. Returnerade produkter ska vara oanvända och i originalförpackning.

Så görs en retur:

• Logga in på kundkontot och registrera en retur i avsnittet Mina uppgifter. Beställningen finns på sidan Orderhistorik, där returformuläret är tillgängligt. Returen är kostnadsfri. Läs gärna returvillkoren och packinstruktionerna nedan.
• Om beställningen gjordes utan inloggning, skapa först ett kundkonto med samma e-postadress som användes vid beställningen. Logga in och gör returen enligt punkt 1.

Ta bort den ursprungliga adressetiketten från paketet så att streckkoden inte av misstag skannas vid sortering. Gör inga markeringar och fäst inget direkt på produktförpackningen.

Beloppet för den returnerade produkten återbetalas enligt valt betalningssätt. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att returen har mottagits. Returer hanteras i den ordning de kommer in.

Läs mer om returvillkoren

Läs mer om returvillkoren

Om du vill kan du byta ut produkten du beställt mot en annan. Det enklaste och snabbaste sättet att byta en produkt är följande:

Du kan påbörja returen via ditt eget konto. Beställ sedan helt enkelt en ny produkt från vår onlinebutik.

När den returnerade produkten har mottagits kommer vi att behandla den, och du får en återbetalning för produkten enligt din betalningsmetod. Vid det här laget har den nya produkten du ville ha vanligtvis redan kommit fram, förutsatt att den finns i lager.

Läs mer om vår returpolicy här

Om du inte är registrerad kund än kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde när du gjorde din beställning: orderinformationen visas automatiskt på ditt nyskapade konto. 

Registreringen är kostnadsfri och förpliktar inte användaren på något sätt.

Du kan returnera produkten om den är oanvänd och i det skick du fick den. Alla delar av produkten, inklusive förpackning och instruktioner, måste vara intakta.

Läs mer om vår returpolicy

Vi kommer att utfärda en återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten. Returer behandlas i den ordning de kommer.

Genom att gå med får du unika förmåner som fri frakt och tidig tillgång till efterlängtade kampanjer. När du handlar dina designfavoriter hos oss samlar du poäng, går upp i medlemsnivåer och låser upp ännu större belöningar. Observera att prenumeration på vårt nyhetsbrev inte automatiskt gör dig till medlem. Att gå med är gratis – gå med idag!

Vi är glada att ha dig i vår gemenskap! Din personliga förmån kan användas för en ny beställning till fullt pris i vårt webbutik. Förmånen gäller inte för begränsade upplagor, presentkort eller Studio-tjänster och kan inte kombineras med andra kampanjerbjudanden. Det är en engångsförmån, giltig i en månad från ditt anslutningsdatum. Aktivera förmånen genom att göra ditt köp medan du är inloggad.

Du kommer att tjäna poäng för de produktinköp du gör som medlem i enlighet med villkoren för vårt kundlojalitetsprogram.

Du tjänar en poäng för varje köp om minst 100 € (exklusive presentkort) som du gör när du är inloggad i Finnish Design Shops nätbutik eller showroom & butik. Varje köp om 100 € berättigar till en poäng. Om du till exempel beställer för 240 € får du totalt två poäng. Det är inte möjligt att slå ihop köp som gjorts vid olika tillfällen eller på olika kvitton, och poäng från olika konton kan inte heller kombineras.

Lojalitetsprogrammet erbjuder förmåner och erbjudanden på produkter och tjänster från Finnish Design Shop. Det kan handla om engångsförmåner eller tidsbegränsade förmåner. Du hittar dina aktuella förmåner på Mina sidor (Mitt konto).

Du hittar aktuella medlemsförmåner och anvisningar om hur du använder dem på Mina sidor (Mitt konto). Observera att webbplatsens rabatt på 10% är för engångsbruk. Förmånen gäller för icke-rabatterade produkter och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Gäller under en begränsad tid.

Dina poäng är giltiga i 12 månader åt gången från det att du får dina första poäng. Du kan se ditt poängsaldo på Mina sidor (Mitt konto).

Poäng ackumuleras endast för inköp som görs medan du är inloggad i Finnish Design Shops nätbutik eller showroom & butik och kan inte tillämpas retroaktivt i efterhand.

Kontot är personligt och du kan inte ha ett delat medlemskap med till exempel en familjemedlem. Din e-postadress fungerar som identifierare i lojalitetsprogrammet.

Om du har glömt ditt lösenord kan du begära ett nytt via den här länken. Ett nytt lösenord skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Av säkerhetsskäl kan vi inte skicka ett nytt lösenord till någon annan e-postadress.

Ja, du kan också göra en beställning utan ett kundkonto.

Som medlem i Friends of Nordic Happiness får du tillgång till exklusiva rabatter och förmåner. – och få 10 % rabatt på hela webbplatsen när du registrerar dig.

Registreringen är kostnadsfri och förpliktar inte användaren på något sätt.

Om du inte är registrerad kund än kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde när du gjorde din beställning: orderinformationen visas automatiskt på ditt nyskapade konto.