Returer, återbetalningar & reklamationer

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar från leveransen. Observera att returrätten inte gäller för B2B- och Trade Program-beställningar.

Du kan returnera en vara om följande villkor uppfylls:

1. Beställningen har annullerats i enlighet med villkoren genom att meddela Finnish Design Shop inom 30 dagar från leveransen.
2. Produkten har inte använts.
3. Produkten är i samma skick som vid mottagandet, och alla delar, originalförpackning samt manualer ingår i returen. Produkter som kräver montering ska returneras omonterade.
4. Produkten har packats om i originalförpackningen eller i en motsvarande transportförpackning. Om dina varor levererades på pall, vänligen spara pallen för en eventuell retur.

Observera att returer kan medföra avgifter, som varierar beroende på vilken vara som returneras och dras av från den totala återbetalningen:

• Ej skrymmande varor: 110 SEK
• Skrymmande varor: 599 SEK

Fraktkostnader: Om du returnerar hela beställningen återbetalas fraktkostnaden som betalades vid köpet. Returer av defekta produkter är kostnadsfria.

Om en produkt som beställts mot faktura eller delbetalning returneras, behöver betalningen göras som vanligt enligt förfallodatumet. Eventuella påminnelseavgifter betalas av kunden om fakturan inte har betalats senast på förfallodatumet.

Se nedan för mer detaljerade villkor angående fall där det inte finns någon returrätt.

Observera att retur- och byttespolicyn gäller endast privatkunder.

Så gör du en retur:

1. Logga in på ditt konto. Gör en returförfrågan på webbplatsen i “Mina uppgifter”. Beställningen finns på sidan Orderhistorik, där returformuläret är tillgängligt. Returen är kostnadsfri. Läs även returvillkoren och packinstruktionerna nedan.
2. Om beställningen gjordes utan inloggning, skapa först ett konto med samma e-postadress. Logga in och gör returen enligt steg 1.

Observera att returadressen måste vara samma som leveransadressen dit beställningen levererades. Vänligen läs vår returpolicy för att bekräfta om dina varor är berättigade till retur.

Om produkten du har tagit emot är defekt eller har skadats under transporten ber vi dig att ta bilder på både förpackningen och produkten. Bifoga bilderna och en mer detaljerad beskrivning i reklamationsformuläret inom tre dagar från att du tog emot beställningen.

Fyll i reklamationsformuläret här

Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt. Behåll alltid skadade fraktförpackningar.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:

• Specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Måttanpassade artiklar (inklusive tyger och utbytesvävar).

Om du är osäker på om du vill behålla en produkt som kräver montering eller installation måste du besluta om returen innan den monteras eller installeras.

När det gäller textil- och hygienprodukter, såsom sittsäcksstolar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepterar vi endast returnerade produkter om vederbörlig försiktighet har iakttagits vid provningen.

Varan ska skickas tillbaka omedelbart efter en returbegäran.

Om du returnerar eller byter en vara ansvarar du för risken för eventuell skada. En skadad vara accepteras inte som retur- eller bytesvara om det inte kan fastställas att varan har skadats under transporten till kunden.

Varan du vill returnera måste vara oanvänd och i det skick som du fick den i. Säkerställ att alla delar och originalförpackningen, samt manualen, inkluderas i returen. Packa varan i sin ursprungliga eller motsvarande fraktkartong och skriv eller fäst inte något på produktens förpackning.

Om du använder originalförpackningsmaterialet, ta bort gamla fraktetiketter, klistermärken och andra anteckningar. Använd genomskinlig tejp eller en genomskinlig plastficka. Notera följande när du packar föremålet inför frakten:

Ömtåliga föremål

• Använd extra vaddering för ömtåliga föremål.
• Om möjligt, märk fraktlådan ”fragile”.

Förpackning

• Utöver produktförpackningen, packa varan i en fraktkartong.
• Använd en kartong av hög kvalitet.
• Föremålet bör inte vidröra lådans väggar: lämna tillräckligt med utrymme runt den.
• Placera det extra förpackningsmaterialet mellan produktförpackningen och fraktlådan för att skapa ett dämpande skikt.
• Förpackningens hörn och sidor kan behöva ytterligare förstärkning.

Försegling

• Använd bra genomskinlig tejp. Brun eller annan färgad tejp kan skada förpackningen.
• Stäng förpackningen och försegla alla skarvar.

Vid en retur kommer rabatten eller presentkortet att reduceras eller annulleras om det totala värdet av beställningen understiger kampanjens minimivärde. Dessutom måste artiklar som du fått på köpet returneras om beställningen eller dess totala värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

Om du vill kan du byta ut produkten du beställt mot en annan. Det enklaste och snabbaste sättet att byta en produkt är följande:

Du kan påbörja returen via ditt eget konto. Beställ sedan helt enkelt en ny produkt från vår onlinebutik.

När den returnerade produkten har mottagits kommer vi att behandla den, och du får en återbetalning för produkten enligt din betalningsmetod. Vid det här laget har den nya produkten du ville ha vanligtvis redan kommit fram, förutsatt att den finns i lager.

Tyvärr kan det ibland inträffa ett mänskligt misstag och fel produkt skickas. Om vi har skickat fel produkt till dig, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart. Vi kommer att hantera problemet så snart som möjligt och du kommer att få en ersättningsprodukt så snabbt som möjligt.

Kontakta vår Kundtjänst

Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten på vårt lager. 

Priset på returnerade produkter återbetalas alltid enligt den betalningsmetod som användes för beställningen. Om den returnerade varan har använts, skadats eller på annat sätt är olämplig för återförsäljning har Finnish Design Shop rätt att ta ut en avgift för värdeförlusten upp till varans fulla pris.

Vi behandlar produktreturer i den ordning de anländer.

Vi tar ett återbetalningsbeslut efter att vi har mottagit produkten. Vi accepterar inte returnerade produkter i följande fall:

• Om vi upptäcker defekter hos produkten eller dess förpackning efter att vi har tagit emot den.
• Om produkten har monterats eller installerats. Till exempel kräver många stolar, bord och pallar montering, och pendellampor, vägglampor och vägghyllor kräver i allmänhet installation.
• Djurpäls, hår eller fläckar på den returnerade produkten kommer automatiskt att resultera i att vi inte accepterar produktreturen.

Om brister upptäcks i produktens skick kommer vår kundtjänst att kontakta dig.

Om du returnerar en produkt som beställts mot faktura, se till att betalningen görs som vanligt innan förfallodatumet. När vi har mottagit returen kommer vi att utfärda en återbetalning om returen kan godkännas enligt våra villkor. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte har betalats före förfallodatumet.