Returer och byten
Utökad returpolicy
För att köpa presenter utan bekymmer, erbjuder vi en utökad returpolicy för alla beställningar som görs från 26 oktober till 31 december 2023: du kan returnera eller byta dina varor fram till 31 januari 2024.
Retur- och bytespolicy
Finnish Design Shops kunder har rätt att returnera eller byta alla produkter inom 30 dagar efter leverans. Om du vill returnera din beställning eller om du har några frågor om returprocessen, kan du kontakta vår kundtjänst på info@finnishdesignshop.com. Se nedan för mer detaljerade anvisningar och villkor för returer.
Kunden har rätt att returnera en vara om:
1. Beställningen har annullerats i enlighet med villkoren genom att meddela Finnish Design Shop inom 30 dagar efter leverans.
2. Varan inte har använts.
3. Varan är i samma skick som kunden tog emot den i, och alla delar av produkten samt originalproduktens förpackning och bruksanvisning ingår i returförsändelsen.
4. Varan har packats om i sin originalförpackning eller motsvarande fraktförpackning.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Tyger tillskurna på beställning.
• Produkter som kräver montering eller installation.
Om du är osäker på om du vill behålla en produkt som kräver montering eller installation måste du besluta om returen innan den monteras eller installeras.
När det gäller textil- och hygienprodukter, såsom sittsäcksstolar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepterar vi endast returnerade produkter om vederbörlig försiktighet har iakttagits vid provningen.
Varan ska skickas tillbaka omedelbart efter en returbegäran.
Om du returnerar eller byter en vara ansvarar du för risken för eventuell skada. En skadad vara accepteras inte som retur- eller bytesvara om det inte kan fastställas att varan har skadats under transporten till kunden.
Registrera din retur online
Det enklaste sättet är att registrera din retur online! Logga in ovh klicka på "Registrera en ny retur". Fyll sedan i vad du vill returnera och varför. När du har registrerat din retur, följ instruktionerna för att skicka tillbaka den till oss.
Återbetalning för returnerad produkt
Priset på returnerade produkter återbetalas alltid enligt den betalningsmetod som användes för beställningen. Om den returnerade varan har använts, skadats eller på annat sätt är olämplig för återförsäljning har Finnish Design Shop rätt att ta ut en avgift för värdeförlusten upp till varans fulla pris.
Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten på vårt lager. Vi behandlar produktreturer i den ordning de anländer.
Vi tar ett återbetalningsbeslut efter att vi har mottagit produkten. Vi accepterar inte returnerade produkter i följande fall:
• Om vi upptäcker defekter hos produkten eller dess förpackning efter att vi har tagit emot den.
• Om produkten har monterats eller installerats. Till exempel kräver många stolar, bord och pallar montering, och pendellampor, vägglampor och vägghyllor kräver i allmänhet installation.
• Djurpäls, hår eller fläckar på den returnerade produkten kommer automatiskt att resultera i att vi inte accepterar produktreturen.
Om brister upptäcks i produktens skick kommer vår kundtjänst att kontakta dig.
Anspråk
Om du har fått en oönskad, skadad eller felaktig vara ska du mejla oss på info@finnishdesignshop.com inom tre dagar efter leverans och bifoga tydliga bilder på varan och dess paket. Vi kommer att behandla din reklamation och du kommer att kontaktas om byte eller retur så snart som möjligt.
Reklamationer
Om produkten du har tagit emot är defekt eller har skadats under transporten ber vi dig att ta bilder på både förpackningen och produkten. Bifoga bilderna och en mer detaljerad beskrivning i reklamationsformuläret inom tre dagar från att du tog emot beställningen. Vårt eftermarknadsteam kontaktar dig inom 1–3 arbetsdagar. Behåll alltid skadade fraktförpackningar. Fyll i reklamationsformuläret här.
Kampanjkoder, kampanjpresentkort och kostnadsfria artiklar
Vid en retur kommer rabatten eller presentkortet att reduceras eller annulleras om det totala värdet av beställningen understiger kampanjens minimivärde. Dessutom måste artiklar som du fått på köpet returneras om beställningen eller dess totala värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.
