Customer Service
Tel. +358 20 743 2530  ()
info@finnishdesignshop.com
Contract Sales (for companies)
Tel. +358 20 743 2535
contracts@finnishdesignshop.com

Clientes españoles 🇪🇸

 

CONTACTO

¿Cómo te podemos ayudar?

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Para realizar un pedido o una consulta sobre un producto, no dudes en llamarnos o en enviarnos un correo electrónico. ¡Esperamos saber de ti!

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@finnishdesignshop.com o llama a nuestro Servicio de atención al cliente al +358 20 743 2530, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 y los sábadso y domingos de 10:00 a 18:00 (GMT +3).

 

Ventas por contrato (Contract Sales) para profesionales

Finnish Design Shop suministra a través de sus ventas por contrato mobiliario e iluminación para oficinas, hoteles, restaurantes, tiendas, proyectos institucionales y residenciales. Descubre más sobre nuestras ventas por contrato aquí.

Kaisa Kivelä, Contract Sales Manager
Tel. +358 50 347 0009

Kukka Eira, Contract Sales Assistant
Tel. +358 44 201 3979

contracts@finnishdesignshop.com

 

Finnish Design Shop Oy
Iso-Heikkiläntie 6
20200 Turku, Finlandia

 

FAQ

¿Realizáis envíos a mi país?

Realizamos envíos a más de 180 países en todo el mundo. Puedes seleccionar el destino del envío en la esquina superior izquierda de nuestra página web.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de info@finnishdesignshop.com. En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, adjunta fotografías claras del artículo y del paquete a tu correo electrónico. Procesaremos tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo en relación al cambio o a la devolución lo antes posible.

Los clientes de Finnish Design Shop tienen derecho a devolver o cambiar un producto en un plazo de 30 días posteriores a la entrega. Esta política de devolución no se extiende a los productos producidos o modificados a voluntad del cliente. El cliente tiene derecho a devolver un artículo si:

1. El pedido ha sido cancelado de acuerdo con los términos y condiciones mediante notificación a Finnish Design Shop durante los 30 días posteriores a la entrega.

2. El artículo no ha sido utilizado,

3. El producto está en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió y todas las partes del producto están incluidas en el paquete, y

4. El producto se ha empaquetado de nuevo en su envoltorio original o equivalente.

El artículo debe ser devuelto inmediatamente después de la cancelación.

Si devuelves o cambias un artículo, serás responsable del riesgo de que se produzcan daños al mismo.

Un artículo dañado no se aceptará como devolución o se cambiará si no se puede establecer que el artículo ha sido dañado durante la primera entrega.

¿Qué métodos de pago acepta Finnish Design Shop?

Aceptamos American Express, Bancontact/Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay, Visa y PayPal. También puedes pagar mediante transferencia bancaria. Los residentes de Alemania, Austria, Países Bajos y Finlandia tienen a su disposición el Recibo Klarna. Los residentes en Alemania y Finlandia también tienen disponible el Pago fraccionado Klarna.

¿De qué opciones de envío dispongo y cuánto cuestan?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

• DHL Global Mail, a partir de 7,90 €

Un transportista local entregará tu pedido en la dirección de envío o en una oficina de correos. El coste del envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática.

Europa: por favor espera de 4 a 8 días laborales a que llegue tu pedido. 
Norteamérica: por favor espera de 5 a 9 días laborales a que llegue tu pedido. 
Australia: por favor espera de 10 a 15 días laborales a que llegue tu pedido. 
Resto del mundo: por favor espera de 5 a 15 días laborales a que llegue tu pedido.

Podrás realizar un seguimiento de tu pedido en el plazo de entre 24 a 48 horas posterior a su procesamiento en el centro local de DHL. Ten en cuenta que la disponibilidad de la información de seguimiento depende del país de destino. DHL no ofrece seguimiento para pedidos que se entregan mediante un servicio postal local. DHL Global Mail solo está disponible para paquetes pequeños.

• GLS Euro Business Parcel (UE), 8,90 €

Disponible para envíos de menos de 3 kg. 

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través del servicio GLS Euro Business Parcel. Espera de 2 a 8 días laborales para que llegue tu pedido. El tiempo de entrega depende del destino del envío, y podrás ver la fecha de entrega estimada en el proceso de pago antes de realizar el pedido.

Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Después del primer intento de entrega, el paquete se transportará hasta un punto de recogida local. En Suecia, todos los envíos de menos de 20 kg se entregan en un punto de recogida

• UPS Standard (Europa), 14,90 €

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través de UPS Standard. Espera de 2 a 7 días laborales para que llegue tu pedido. El tiempo de entrega depende del destino del envío y podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

• UPS Expedited (para pedidos internacionales)

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través de UPS Expedited. Espera entre 1 y 2 semanas para que llegue tu pedido. El coste de envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática. El tiempo de entrega depende del destino del envío y podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

• UPS Express Saver

UPS Express Saver es la opción de envío más rápida disponible. Espera entre 1 y 2 días hábiles para que llegue tu pedido. El coste de envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática. Podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Ten en cuenta que UPS Express Saver no está disponible para todos los pedidos.

• Entrega en un punto de recogida

Tu pedido se enviará a un punto de recogido de tu elección a través de UPS Standard o del servicio más rápido UPS Express Saver. Al finalizar la compra, selecciona el método de envío y luego un punto de recogida conveniente de una lista con los cinco puntos más cercanos, de acuerdo la dirección de envío proporcionada. Recibirás una notificación de UPS mediante correo electrónico una vez que tu pedido esté disponible para su recogida. Ten en cuenta que la entrega en un punto de recogida no está disponible para todos los pedidos. UPS dispone de puntos de recogida en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Suecia. Los pedidos con un peso de más de 20 kg o una longitud superior a los 80 cm no pueden entregarse en un punto de recogida.

• DSV Mercancías

Todos los artículos voluminosos y grandes, tales como sofás, sillas tipo lounge, mesas de comedor, etc. se enviarán mediante el servicio de mercancía DSV.

Europa: por favor espera de 4 a 8 días laborales a que llegue tu pedido. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €.
Resto del mundo: el coste del envío y la fecha estimada de entrega aparecerán en el presupuesto proporcionado por nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los artículos que están en stock se enviarán el siguiente día laborable. Puedes ver la fecha de entrega estimada en cada página de producto y al finalizar la compra.

¿Hay algún coste adicional (impuestos, aranceles, aduanas, etc.) que deba pagar además de los precios que se muestran en vuestra tienda online?

• Países de la Unión Europea (UE)
Todos los precios que se muestran en nuestra online incluyen el IVA. No tendrás que pagar aranceles ni aduanas, a tu pedido tan solo se añade el coste de envío. A diferencia de muchas otras tiendas web, pagamos el IVA local de estos pedidos. Esto se debe a que queremos ofrecer una experiencia de compra lo más fácil posible para todos nuestros clientes.

• Pedidos internacionales
Todos los países no pertenecientes a la UE (Unión Europea) se envían mediante DDU (Delivered Duty Unpaid), lo que significa que todos los precios de los productos mostrados no incluyen de los impuestos y las tasas. Finnish Design Shop no determina ni recauda estas tarifas. Como destinatario, eres responsable de todos los aranceles de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas impuestos por el país al que se realiza el envío. El pago de los mimos es necesario para liberar tu pedido a su llegada a la aduana. Finnish Design Shop no se hace responsable de posibles aranceles de importación e impuestos locales y no podemos reembolsar ningún pedido que nos sea devuelto debido a no pagar los aranceles. Todos los pedidos se envían desde Finlandia. El país de origen de cada producto se indica en los documentos (solo para pedidos que no pertenecen a la UE).

¿Está asegurado mi paquete? ¿Qué ocurre si un artículo se encuentra dañado cuando lo reciba?

Todos los artículos están asegurados durante la entrega. Si a su llegada el paquete está dañado, notifícaselo a la compañía de entrega de inmediato. Si has abierto el paquete antes de encontrarte el producto dañado, notifícaselo de inmediato al Servicio de atención al cliente de Finnish Design Shop. Cuando devuelvas los artículos, serás responsable del riesgo de que sufran daños.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usarlo para localizar tu pedido en la página web del servicio de mensajería. Si estás registrado con nosotros, también puede ver tus pedidos anteriores iniciando sesión en tu cuenta.

¿Está protegida la información que os proporciono? ¿Es segura vuestra página web?

Todos los registros de información del cliente están protegidos tanto en internet como fuera de la red. Toda la información confidencial se cifra para que ningún tercero pueda acceder a ella. Utilizamos el cifrado SSL más alto, que es el estándar de la industria para el cifrado en internet, y que utilizan los bancos para garantizar las transacciones online

Finnish Design Shop no tiene acceso ni almacena ningún dato de pago, como números de tarjetas de crédito, datos de cuentas bancarias, etc. Las transacciones son procesadas confidencialmente por Adyen, que es uno de los principales proveedores de pagos de comercio electrónico del mundo. Los datos de la tarjeta de pago se transfieren a Adyen a través de una conexión SSL cifrada y protegida por el cifrado SSL de 1024 bits de Symantec.

Solo los empleados designados por Finnish Design Shop que procesan las entregas, la facturación, el transporte y la atención al cliente acceden a la información proporcionada relacionada con el pedido. Nuestra base de datos de clientes está protegida por los inicios de sesión y las contraseñas de los usuarios particulares.

Si prefieres no realizar un pedido online, puedes realizar tu pedido a través del teléfono. Por favor, llama a nuestro Servicio de atención al cliente, tel. +358 20 743 2530, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30, y los sábados y domingos de 10:00 a 18:00 (GMT +3).

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Recibirás un aviso de entrega ausente y tendrás que ponerte en contacto con el transportista para reprogramar la entrega.

¿Qué son las cookies y cómo las activo?

Al igual que muchas otras páginas web, Finnish Design Shop también utiliza cookies. Las cookies son pequeñas cadenas de texto que una página web puede enviar a tu navegador. Las cookies permiten que la página web recuerde tu navegador y tu configuración cuando vuelvas a visitar la página web y, por lo tanto, nos permite proporcionarte un mejor servicio personalizado.

Las cookies no recuperan ninguna otra información de tu ordenador, transmiten virus o capturan tu dirección de correo electrónico.

Para utilizar nuestra página web de manera eficiente, debes aceptar las cookies. Normalmente los navegadores están configurados para aceptar cookies. Si tu navegador no acepta cookies, puede cambiar fácilmente la configuración en las preferencias de tu navegador.

Tengo una empresa registrada en un país de la UE con un número de IVA válido. ¿Cómo puedo deducir el IVA de mi pedido?

Cuando una empresa de otro estado miembro de la Unión Europea realiza una compra en Finnish Design Shop, se aplica el 0% de IVA debido a la entrega intracomunitaria de bienes. Esto requiere que la empresa tenga un número de IVA registrado, que será verificada antes de aceptar el pedido. Para los clientes comerciales elegibles, el IVA se deducirá durante la facturación y en la factura el pedido figurará como una prestación intracomunitaria de bienes. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

 

ENVÍOS

Todos los artículos están asegurados durante la entrega. Si a su llegada el paquete está dañado, notifícaselo a la compañía de entrega de inmediato. Si has abierto el paquete antes de encontrarte el producto dañado, notifícaselo de inmediato al Servicio de atención al cliente de Finnish Design Shop. 

¿Realizáis envíos a mi país?

Realizamos envíos a más de 180 países en todo el mundo. Puedes seleccionar el destino del envío en la esquina superior izquierda de nuestra página web.

Coste de envío

• Países de la Unión Europea (UE), Noruega y Suiza

Actualmente, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €. Si el valor total del pedido es inferior a 150 €, el coste de envío es de entre 7,90 € y 14,90 € dependiendo del peso y del volumen de los artículos.

• Envíos internacionales

Para los países que no pertenecen a la Unión Europea, hay un coste de envío a partir de 7.90 €, dependiendo del destino, del peso y del volumen del paquete. El coste de envío de cada artículo se muestra en la página del producto.

Formas de envío Shipping methods y plazos de entrega

Ofrecemos las siguientes formas de envío:

• DHL Global Mail, a partir de 7,90 €

Un transportista local entregará tu pedido en la dirección de envío o en una oficina de correos. El coste del envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática.

Europa: por favor espera de 4 a 8 días laborales a que llegue tu pedido. 
Norteamérica: por favor espera de 5 a 9 días laborales a que llegue tu pedido. 
Australia: por favor espera de 10 a 15 días laborales a que llegue tu pedido. 
Resto del mundo: por favor espera de 5 a 15 días laborales a que llegue tu pedido.

Podrás realizar un seguimiento de tu pedido en el plazo de entre 24 a 48 horas posterior a su procesamiento en el centro local de DHL. Ten en cuenta que la disponibilidad de la información de seguimiento depende del país de destino. DHL no ofrece seguimiento para pedidos que se entregan mediante un servicio postal local. DHL Global Mail solo está disponible para paquetes pequeños.

• GLS Euro Business Parcel (UE), 8,90 €

Disponible para envíos de menos de 3 kg. 

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través del servicio GLS Euro Business Parcel. Espera de 2 a 8 días laborales para que llegue tu pedido. El tiempo de entrega depende del destino del envío, y podrás ver la fecha de entrega estimada en el proceso de pago antes de realizar el pedido.

Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Después del primer intento de entrega, el paquete se transportará hasta un punto de recogida local. En Suecia, todos los envíos de menos de 20 kg se entregan en un punto de recogida

• UPS Standard (Europa), 14,90 €

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través de UPS Standard. Espera de 2 a 7 días laborales para que llegue tu pedido. El tiempo de entrega depende del destino del envío y podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

• UPS Expedited (para pedidos internacionales)

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega a través de UPS Expedited. Espera entre 1 y 2 semanas para que llegue tu pedido. El coste de envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática. El tiempo de entrega depende del destino del envío y podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.

• UPS Express Saver

UPS Express Saver es la opción de envío más rápida disponible. Espera entre 1 y 2 días hábiles para que llegue tu pedido. El coste de envío depende del destino, peso y volumen del paquete, y se calcula de forma automática. Podrás ver la fecha de entrega estimada en el momento del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Ten en cuenta que UPS Express Saver no está disponible para todos los pedidos.

• Entrega en un punto de recogida

Tu pedido se enviará a un punto de recogido de tu elección a través de UPS Standard o del servicio más rápido UPS Express Saver. Al finalizar la compra, selecciona el método de envío y luego un punto de recogida conveniente de una lista con los cinco puntos más cercanos, de acuerdo la dirección de envío proporcionada. Recibirás una notificación de UPS mediante correo electrónico una vez que tu pedido esté disponible para su recogida. 

Por favor ten en cuenta que la entrega en un punto de recogida no está disponible para todos los pedidos. UPS dispone de puntos de recogida en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Suecia. Los pedidos con un peso de más de 20 kg o una longitud superior a los 80 cm no pueden entregarse en un punto de recogida.

• DSV Mercancías

Todos los artículos voluminosos y grandes, tales como sofás, sillas tipo lounge, mesas de comedor, etc. se envían mediante el servicio de mercancía DSV y se entregan en un lugar acordado (DAP, Delivered at Place).

Si quieres que transporten tus artículos a casa o a la oficina, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Por favor ten en cuenta que este servicio adicional no está disponible en todas partes.

Europa: por favor espera de 4 a 8 días laborales a que llegue tu pedido. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €.
Resto del mundo: el coste del envío y la fecha estimada de entrega aparecerán en el presupuesto proporcionado por nuestro Servicio de atención al cliente.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de devoluciones y cambios

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de info@finnishdesignshop.com. En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, adjunta fotografías claras del artículo y del paquete a tu correo electrónico. Procesaremos tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo en relación al cambio o a la devolución lo antes posible.

Los clientes de Finnish Design Shop tienen derecho a devolver o cambiar un producto en un plazo de 30 días posteriores a la entrega. Esta política de devolución no se extiende a los productos producidos o modificados a voluntad del cliente. El cliente tiene derecho a devolver un artículo si:

1. El pedido ha sido cancelado de acuerdo con los términos y condiciones mediante notificación a Finnish Design Shop durante los 30 días posteriores a la entrega.

2. El artículo no ha sido utilizado,

3. El producto está en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió y todas las partes del producto están incluidas en el paquete,

4. El producto se ha empaquetado de nuevo en su envoltorio original o equivalente.

El artículo debe ser devuelto inmediatamente después de la cancelación.

Si devuelves o cambias un artículo, serás responsable del riesgo de que se produzcan daños al mismo.

Un artículo dañado no se aceptará como devolución o se cambiará si no se puede establecer que el artículo ha sido dañado durante el primer envío.

 

MÉTODOS DE PAGO

Se te cobrará en euros, dólares estadounidenses, dólares australianos, dólares canadienses, libras esterlinas, francos suizos, yenes japoneses o dólares de Singapur, según el país de envío.

Tarjeta de crédito

Aceptamos American Express, Bancontact/Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay y  Visa.

PayPal

Con PayPal, puede comprar sin una tarjeta de crédito. El método de pago requiere una cuenta de PayPal.

Transferencia bancaria

También puedes pagar mediante transferencia bancaria. Una vez que hayas confirmado tu pedido, te enviaremos las instrucciones de pago a tu dirección de correo electrónico. La transferencia bancaria debe realizarse en un plazo de 7 días y tu pedido se procesará después de que hayamos recibido el pago. Ten en cuenta que los artículos no se te reservarán hasta que el pago haya sido completado. No podemos garantizar la disponibilidad de productos en oferta o descatalogados.

Recibo Klarna

Compra ahora, paga después de la entrega en un plazo de 14 días, y sin intereses. Klarna Invoice (recibo) es una forma segura y fácil de comprar. No son necesarios números de cuenta o de tarjeta, y puedes estar seguro de que tus artículos llegan de forma correcta antes de pagarlos. Este método de pago está actualmente disponible para los residentes de Alemania, Austria, Finlandia y los Países Bajos.

Klarna Invoice te ofrece las siguientes ventajas:

• Recibe tu pedido antes de pagarlo

• Dispondrás de 14 días para pagar a contar desde la fecha en que la tienda haya enviado tu pedido

• Paga de forma segura sin proporcionar los datos de tu tarjeta

• Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días

Descubre más sobre Klarna Invoice aquí.

Pago fraccionado Klarna

Con Klarna Part Payment (pago fraccionado) puede distribuir tus compras a lo largo del tiempo y seleccionar el plan de pago que más te convenga (de entre 3 a 24 pagos mensuales). Este método de pago está actualmente disponible para residentes en Alemania y Finlandia.

Klarna Part Payment te ofrece las siguientes ventajas:

• Recibe tu pedido antes de pagarlo

• Paga de forma segura sin proporcionar los datos de tu tarjeta 

• Puedes pagar por el total de la compra en cualquier momento

Descubre más sobre el Pago parcial de Klarna aquí.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

El proceso de compra paso a paso

1. Consulta los productos en nuestra tienda online.

2. Cuando encuentras el producto que deseas, elige la cantidad que quieres pedir. Para algunos productos, también podrás elegir el tamaño, color o material de la tapicería a través un menú desplegable.

3. Haz clic en el botón "Agregar al carrito". Luego podrás continuar comprando, usar el enlace "Ver" para verificar los productos en la página del Carrito o ir directamente a la caja haciendo clic en el enlace "Caja".

4. Si deseas eliminar un producto del carrito, haz clic en el enlace "Eliminar producto" en la página del carrito o en el icono X si estás un dispositivo móvil. El botón "Actualizar carrito" se puede usar para actualizar la cantidad de productos y la suma total. Si deseas continuar comprando, haz clic en el enlace "Continuar comprando". El producto seleccionado permanecerá en el carrito y podrás agregar nuevos productos al carrito. Puedes verificar el contenido de tu carrito en cualquier momento colocando el ratón sobre el icono "Pagar" en el menú superior de la página.

5. Cuando estés listo para pagar, haz clic en el botón verde "Pagar". Se te dirigirá a la página de pago seguro donde podrás ver fácilmente los productos en tu carrito (campo 1), tus direcciones de envío y facturación (2) y los métodos de envío disponibles (3) y de pago (4) en esa misma página. En este momento aún puedes cambiar el contenido de tu carrito.

6. Si ya estás registrado, accede a través de Tu información (2) haciendo clic en el enlace "iniciar sesión aquí" e ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña. Verifica tus direcciones de envío y facturación y cámbialas si es necesario. También puedes realizar un pedido sin registrarte. Acuérdate de completar todos los campos.

7. Elige un método de envío y de pago y completa la información requerida. Si tienes una tarjeta de regalo o un código de campaña, puedes introducirla después de haber seleccionado un método de pago.

8. Verifica los detalles de tu pedido. Cuando toda la información esté correcta, procede al pago haciendo clic en el botón verde "Realizar un pedido" o "Proceder al pago" en la parte inferior derecha de la pantalla.

9. Vuelve a la tienda después del pago para recibir una confirmación del pedido y para asegurarte de que tu pedido se ha registrado en el sistema. Si no puedes ver la confirmación de un pedido y no recibes una confirmación del registro de tu pedido a través del correo electrónico, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

 

PRIVACIDAD

Política de privacidad

Finnish Design Shop no envía ninguna información proporcionada por los clientes a terceros. Solo solicitamos información esencial para el pedido y la facturación de nuestros productos. Se necesita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para confirmar el pedido y contactar al cliente en caso hay algún problema.

Cookies

Al igual que muchas otras páginas web, Finnish Design Shop también utiliza cookies. Las cookies son pequeñas cadenas de texto que una página web puede enviar a tu navegador. Las cookies permiten que la página web recuerde tu navegador y tu configuración cuando vuelvas a visitar la página web y, por lo tanto, nos permite proporcionarte un mejor servicio personalizado.

Las cookies no recuperan ninguna otra información de tu ordenador, transmiten virus o capturan tu dirección de correo electrónico.

Para utilizar nuestra página web de manera eficiente, debes aceptar las cookies. Normalmente los navegadores están configurados para aceptar cookies. Si tu navegador no acepta cookies, puede cambiar fácilmente la configuración en las preferencias de tu navegador.

 

SEGURIDAD

Todos los registros de información del cliente están protegidos tanto en internet como fuera de la red. Toda la información confidencial se cifra para que ningún tercero pueda acceder a ella. Utilizamos el cifrado SSL más alto, que es el estándar de la industria para el cifrado en internet, y que utilizan los bancos para garantizar las transacciones online

Finnish Design Shop no tiene acceso ni almacena ningún dato de pago, como números de tarjetas de crédito, datos de cuentas bancarias, etc. Las transacciones son procesadas confidencialmente por Adyen, que es uno de los principales proveedores de pagos de comercio electrónico del mundo. Los datos de la tarjeta de pago se transfieren a Adyen a través de una conexión SSL cifrada y protegida por el cifrado SSL de 1024 bits de Symantec.

Solo los empleados designados por Finnish Design Shop que procesan las entregas, la facturación, el transporte y la atención al cliente acceden a la información proporcionada relacionada con el pedido. Nuestra base de datos de clientes está protegida por los inicios de sesión y las contraseñas de los usuarios particulares.

Si prefieres no realizar un pedido online, puedes realizar tu pedido a través del teléfono. Por favor, llama a nuestro Servicio de atención al cliente, tel. +358 20 743 2530, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30, y los sábados y domingos de 10:00 a 18:00 (GMT +3).

 

TÉRMINOS DE USO

Acuerdo de usuario de Finnish Design Shop

1. Partes del presente Acuerdo
2. Uso del Servicio
3. Registro
4. Responsabilidades del Usuario
5. Política de privacidad
6. Términos de los pedidos y de los pagos
7. Precios de los productos
8. Entrega
9. Cancelación y devoluciones
10. Cambios en el servicio y en este Acuerdo
11. Jurisdicción y resolución de litigios
12. Idioma de este Acuerdo

1. Partes del presente Acuerdo
El presente Acuerdo de usuario (denominado en lo sucesivo “Acuerdo”) contiene los términos y condiciones de uso del servicio web finnishdesignshop.com (denominado en lo sucesivo “Servicio”) propiedad de Finnish Design Shop Oy (denominado en lo sucesivo “Proveedor de servicios”). Cuando una persona (a la que se denomina en lo sucesivo “Usuario”) completa el proceso de registro o realiza un pedido de producto(s), acepta este Acuerdo.

Datos de contacto del Proveedor de servicios:
Finnish Design Shop Oy / FinnishDesignShop.com
Iso-Heikkiläntie 6, 20200 Turku, Finlandia

2. Uso del Servicio

2.1. El Servicio está destinado a particulares, instituciones y empresas que viven/que se encuentran situadas en los países enumerados en la página web del Servicio.

2.2. La política de devoluciones no se aplica a pedidos realizados por instituciones o empresas.

2.3. Debes tener 18 años o más para solicitar productos del Servicio.

2.4. Todo en el Servicio, incluidas las imágenes, los dibujos, el sonido, los gráficos y el texto, está protegido por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes de propiedad y disposiciones de tratados. El Proveedor de servicios te concede una licencia limitada para acceder y hacer un uso personal de este sitio, y no para descargarlo, excepto cuando sea se te invite específicamente a ello, ni para duplicar, vender o modificar ninguna parte de este sitio sin la autorización expresa por escrito del Proveedor de servicios.

3. Registro

3.1. El Usuario puede registrarse rellenando el formulario de registro y eligiendo un nombre de usuario y una contraseña. Para registrarse, el Usuario debe proporcionar su nombre real, dirección, número de teléfono/número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Además de la información mencionada con anterioridad, los clientes institucionales y las empresas deben incluir el número de registro comercial y el número de IVA.

3.2. Mediante el registro, el Usuario garantiza que ha leído las disposiciones de este Acuerdo, que las acepta y que se compromete a su cumplimiento.

3.3. Un usuario que realiza un pedido en nombre de una empresa garantiza que tiene suficiente autoridad para pedir los artículos en cuestión y para comprometer a su empresa a cumplir este Acuerdo.

3.4. El registro es gratuito.

4. Responsabilidades del Usuario

4.1. El usuario acepta la responsabilidad de todas las actividades que se produzcan con su cuenta o contraseña. El usuario es el único responsable de mantener la seguridad de su contraseña.

4.2. El usuario garantiza al Proveedor de servicios que la información que proporciona durante el proceso de registro (y cualquier notificación para el cambio de dicha información) es verdadera y correcta.

4.3. El usuario garantiza ser mayor de 18 años.

5. Política de privacidad

5.1. El Proveedor de servicios se compromete a respetar la privacidad del Usuario. El Proveedor de servicios es el único propietario de la información recopilada en Finnishdesignshop.com. La información la utilizamos exclusivamente nosotros, excepto en aquellos casos en que empleamos a terceros para realizar determinadas funciones para nosotros, como el procesamiento de tarjetas de crédito, la entrega de paquetes y el cumplimiento de pedidos. En esos casos, proporcionamos solo la información necesaria para el desempeño de esas funciones específicas.

5.2. El Proveedor de servicios no transfiere ninguna información aportada por el Usuario a terceros con ningún otro fin que no sea el procesamiento del pedido. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos esta información a ninguna otra entidad por ningún motivo.

5.3. El Proveedor de servicios se reserva el derecho a transferir la información proporcionada por el Usuario a las autoridades en caso de infracción de las leyes o de quebrantamiento de las prácticas adecuadas por parte del Usuario.

5.4. El usuario tiene derecho a examinar, cambiar y borrar información sobre sí mismo del registro. Previa solicitud, proporcionamos acceso a la información que hemos recopilado sobre ellos a cualquier visitante de la página que demuestre su identidad en base a nuestros criterios.

6. Términos de los pedidos y de los pagos
6.1. Cuando se realiza un pedido en el Servicio, el contrato de venta vinculante entre el Usuario y el Proveedor de servicios se alcanza cuando el Usuario recibe un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se confirma la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega.

6.2. A menos que el Proveedor de servicios acuerde lo contrario, el Proveedor de servicios debe recibir el pago antes de la aceptación de un pedido.

6.3. El Proveedor de servicios se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido según su propio criterio.

7. Precios de los productos

7.1. El precio del producto es el precio que se muestra para el artículo en el Servicio en el momento del pedido.

7.2. Los gastos de envío varían según el destino del envío y se especifican para cada pedido en el momento del pago.

7.3. Todos los precios de los productos y los gastos de envío se muestran en euros (EUR).

7.4. Para los países de la Unión Europea, todos los precios mostrados incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido). Para todos los países no pertenecientes a la UE, los pedidos se realizan mediante DDU (Delivered Duty Unpaid, “Entregado sin pago de derechos de aduana”) y todos los precios de los productos mostrados no incluyen todos los impuestos y aranceles. El Usuario de un país no perteneciente a la UE es responsable de todos los aranceles, las aduanas y los impuestos locales sobre las ventas impuestos por el país de destino.

8. Entrega

8.1. Los gastos de envío varían según el destino del envío y se especifican para cada pedido en el momento del pago.

8.2. Los plazos de entrega varían de un producto a otro. El tiempo de entrega está determinado por la disponibilidad del producto y el destino del pedido.

8.3. El Proveedor de servicios no se hará responsable de demoras en el cumplimiento o incumplimiento de este Acuerdo o cualquier obligación derivada del mismo, que sean directamente atribuibles a causas que escapen a su control razonable (por fuerza mayor), incluidos, entre otros, hechos fortuitos, incendios y huelgas , disputas laborales, guerra, actos o intervenciones de cualquier autoridad gubernamental, fallos de un proveedor, fabricante, de hardware, software, navegador o equipo de comunicaciones común, o por un fallo, congestión o mal funcionamiento de la red.

8.4. El Proveedor de servicios se reserva el derecho de entregar por separado varios productos pedidos al mismo tiempo 

8.5. El Proveedor de servicios asume la responsabilidad por la pérdida y daño del producto cuando se produzca durante la entrega.

9. Cancelación y devoluciones

9.1. El Usuario (excepto instituciones y empresas) tiene derecho durante catorce días a devolver o cambiar un producto de acuerdo con la legislación finlandesa de protección del consumidor. Esta política de devoluciones no se extiende a aquellos productos producidos o modificados a voluntad del cliente.

9.2. El cliente tiene derecho a devolver un producto si

1. El pedido ha sido cancelado de acuerdo con los términos y condiciones mediante notificación a la tienda finlandesa de diseño dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. El producto no ha sido usado,

3. El producto está en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió y todas las partes del producto están incluidas en el paquete y

4. El producto se ha empaquetado de nuevo en su envoltorio original o un equivalente.

9.3. El producto debe ser devuelto inmediatamente después de la cancelación.

9.4. Al devolver productos, el Usuario se hará responsable del riesgo de que se produzcan daños.

10. Cambios en el servicio y en este Acuerdo
El Proveedor de servicios se reserva el derecho de realizar cambios en el Servicio, las políticas y este Acuerdo del usuario en cualquier momento.

11. Jurisdicción y resolución de litigios
Este Acuerdo de usuario se interpretará, analizará y aplicará en todos los aspectos de acuerdo con las leyes de la República de Finlandia. Cualquier disputa contractual se resolverá principalmente a través de la negociación, pero en otros casos las disputas se resuelven en el Tribunal del Distrito de Helsinki, Finlandia.

12. Idioma de este Acuerdo
Las partes han acordado que este Acuerdo y los documentos relacionados deben ser escritos en inglés.