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Comment pouvons-nous vous aider?

Vos requêtes sont toujours bien accueillies. Pour passer commande ou vous renseigner sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail. Nous attendons de vos nouvelles !

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@finnishdesignshop.com ou appeler notre Service Clientèle au +358 20 743 2530, du lundi au vendredi de 9 heures à 16 heures 30 et le samedi et le dimanche de 10 heures à 18 heures (GMT +3).

 

Ventes contractuelles pour les professionnels

Les ventes contractuelles du Finnish Design Shop fournissent du mobilier et de l’éclairage aux projets institutionnels et résidentiels de bureaux, d’hôtels, de restaurants et de commerces. Apprenez-en davantage sur les Ventes Contractuelles ici.

Kaisa Kivelä, Directrice des ventes contractuelles
Tél. +358 50 347 0009

Kukka Eira, Assistante des ventes contractuelles
Tél. +358 44 201 3979

contracts@finnishdesignshop.com

 

Finnish Design Shop Oy
Iso-Heikkiläntie 6
20200 Turku, Finlande

 

QUESTIONS FRÉQUENTES

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison dans la partie supérieure gauche de notre site internet.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre Service Client à info@finnishdesignshop.com. Au cas où vous recevriez un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos claire de l’article et de son emballage à votre e-mail. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons pour l’échange ou le retour dès que possible.

Les clients de Finnish Design Shop ont le droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours de livraison. Cette politique de retour s’applique aux produits, fabriqués ou transformés selon les souhaits du client. Le client a le droit de retourner un article dans les conditions suivantes:
1. Si la commande a été annulée conformément aux conditions générales et en avisant Finnish Design Shop dans les 30 jours de livraison,
2. Si l’article n’a pas été utilisé,
3. Si l’article est dans l’état initial et si toutes les parties du produit sont incluses dans le emballage, et
4. Si l’article a été réemballé dans son carton original ou dans un emballage équivalent.

L’article doit être retourné immédiatement après l’annulation.

Si vous retournez ou échangez un article, la responsabilité du risque de dommage vous incombe.

Un article endommagé ne pourra être retourné, ni échangé s’il ne peut être démontré que l’article a été endommagé lors de la première livraison.

Quelles sont les modes de paiement acceptés par Finnish Design Shop?

Nous acceptons American Express, Bancontact/Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay, Visa et PayPal. Vous pouvez payer par virement bancaire. La facture Klarna est actuellement disponible pour les résidents d’Allemagne, d’Autriche, des Pays-Bas et de Finlande. Le paiement partiel de Klarna est disponible pour les résidents d’Allemagne et de Finlande.

Quelles sont mes options de livraison et combien coûtent-elles?

Nous proposons les modes d’expédition suivants :

• DHL Global Mail, à partir de 7.90 €

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison ou à un bureau de poste par un transporteur local. Le coût de livraison qui est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis sera calculé automatiquement.

Europe : veuillez compter de 4 à 8 jours ouvrés pour recevoir votre commande. 
Amérique du Nord : veuillez compter 5 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Australie : veuillez compter de 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Reste du monde : veuillez compter de 5 à 15 ouvrés pour recevoir votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande dans les 24-48 heures après le traitement de l’article dans le site local de DHL. Veuillez noter que la disponibilité des informations de suivi dépend du pays de livraison. DHL ne propose pas le suivi des commandes livrées par le service postal local. DHL Global Mail n’est disponible que pour les petits colis.

• GLS Euro Business Parcel (UE), 8.90 €

Disponible pour les livraisons inférieures à 3 kg.

Votre commande sera expédiée à l’adresse de livraison via le service GLS Euro Business Parcel. Veuillez compter de 2 à 8 jours ouvrés pour recevoir votre commande. La date de livraison dépend de l’adresse de livraison, et vous verrez la date estimée de livraison à la caisse avant de passer commande.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. Après la première tentative de livraison, le colis sera livré dans un point relais local. En Suède, toutes les livraisons inférieures à 20 kg seront livrées dans un point relais.

• UPS Standard (Europe), 14.90 €

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison via UPS Standard. Veuillez compter de 2 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison et vous verrez la date estimée de livraison à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. 

• UPS Expedited (pour les commandes internationales)

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison via UPS Expedited. Veuillez compter de 1 à 2 semaines pour recevoir votre commande. Le coût d’expédition est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis et sera calculé automatiquement. La date de livraison dépend de l’adresse de livraison et vous verrez la date de livraison estimée à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. 

• UPS Express Saver

UPS Express Saver est l’option de livraison la plus rapide disponible. Veuillez compter de 1 à 2 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Le coût d’envoi est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis et sera calculé automatiquement. Vous verrez la date estimée de livraison à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. Veuillez noter qu’UPS Express Saver n’est pas disponible pour toutes les commandes.

• Livraison dans un point relais 

Votre commande sera livrée dans un point relais de votre choix via UPS Standard ou plus rapide : UPS Express Saver. A la caisse, sélectionner le mode puis un point relais convenable dans une liste des cinq relais les plus proches de l’adresse de livraison indiquée. Vous recevez une notification e-mail d’UPS lorsque votre commande est disponible au relais. Veuillez noter que la livraison dans un point relais n’est pas disponible pour toutes les commandes. UPS dispose actuellement de points relais dans les pays suivants : Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA. Les commandes de plus de 20 kg ou de plus de 80 cm ne peuvent être livrées dans un point relais.

• Fret DSV 

Tous les articles volumineux et surdimensionnés - tel que les canapés, fauteuils, tables de salle à manger etc. - seront livrés via le service de fret DSV.

Europe: veuillez compter de à 2 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous proposons une expédition ordinaire gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 €. 
Reste du monde : Le coût d’expédition et date estimée de livraison seront indiqués sur le devis fourni par notre Service clientèle.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Tous les articles qui sont en stock seront expédiés le jour ouvré suivant. Vous pouvez voir la date de livraison estimée sur chaque page produit et à la caisse.

Y-a-t-il des frais supplémentaires (taxes, droits, douanes, etc.) à payer en plus des prix indiqués dans votre boutique en ligne?

• Pays de l’Union Européenne (UE)
Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA. Vous n’avez pas à payer de droits ou taxes. Seul le coût de livraison est ajouté à votre commande. Contrairement à de nombreuses autres boutiques web, nous payons la TVA locale pour ces commandes. Parce que nous souhaitons rendre l’expérience d’achat la plus facile possible à tous nos clients.

• Commandes Internationales
Tous les pays non membres de l’UE (Union Européenne) bénéficient d’une livraison DDU (rendu droits non acquittés), ce qui signifie que tous les prix produits sont affichés hors taxes et droits. Finnish Design Shop finnois ne détermine, ni ne recouvre ces frais. En tant que destinataire, vous êtes tenu de tous droits et taxes d’importation, droits douaniers et taxes sur les ventes locales prélevés par le pays de livraison ; leur paiement est nécessaire pour dédouaner vos commandes à l’arrivée. Finnish Design Shop n’est pas tenu de potentiels droits d’importation et taxes locales et nous ne pouvons rembourser de commandes qui nous sont retournées en raison de droits impayés. Toutes les commandes sont livrées depuis la Finlande. Le pays d’origine de chaque produit est indiqué sur les documents (commandes hors UE exclusivement).

Mon colis est-il assuré ? Qu’en est-il d’un article endommagé à la réception?

Tous les articles sont assurés pendant la livraison. Si vous trouvez l’emballage endommagé à l’arrivée, prévenez immédiatement la société de livraison. Si vous avez ouvert l’emballage avant de trouver le produit endommagé, veuillez rapidement le signaler au service clientèle de Finnish Design Shop. Lorsque vous retournez des articles, la responsabilité du risque de dommages vous incombe.

Puis-je suivre ma commande?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur le site internet du transporteur. Si vous êtes enregistré chez nous, vous pouvez voir vos précédentes commandes en accédant à votre compte.

Les informations que je vous donne sont-elles sécurisées ? Votre site est-il sécurisé?

Toutes les archives d’informations du client seront sécurisées sur Internet et en dehors. Toutes les informations confidentielles seront cryptées pour qu’aucun tiers ne puisse y accéder. Nous utilisons SSL, le niveau de cryptage le plus élevé qui est la norme sectorielle du cryptage Internet, qui est utilisé par les banques pour sécuriser les transactions en ligne.

Finnish Design Shop n’accède, ni ne stocke de données de paiement, tels que les numéros de carte de crédit, les coordonnées bancaires etc. Les transactions sont traitées confidentiellement par Adyen, l’un des principaux prestataires de paiement e-commerce au monde. Les données de carte de paiement sont transférées à Adyen par une connexion cryptée SSL sécurisée par cryptage Symantec SSL de 1024-bit.

Les informations fournies liées à la commande seront seulement obtenues par les employés traitant des livraisons, de la facturation, du transport et du service client et désignés par Finnish Design Shop. Notre base de données clients est sécurisée par des identifiants et mots de passe personnels à l’utilisateur.

Si vous préférez ne pas commander en ligne, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Veuillez appeler notre Service clientèle, au +358 20 743 2530, du lundi au vendredi de 9 heures à 16 heures 30 et le samedi et dimanche de 10 heures à 18 heures (GMT +3).

Et si je ne suis pas à domicile lorsque le colis arrive?

Vous recevrez un avis de passage et serez invité à contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison.

Que sont les Cookies et comment les activer?

Comme de nombreux autres sites internet, Finnish Design Shop utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site internet peut stocker sur votre navigateur. Les cookies permettent au site internet de se rappeler de votre navigateur et ses paramètres lorsque vous revenez sur le site internet et nous permettent de vous fournir un meilleur service personnalisé.

Les cookies ne récupèrent pas d’autres informations sur votre ordinateur, ni ne transmettent de virus, ni ne stockent votre adresse e-mail.

Pour utiliser notre site internet de manière efficace, vous devez accepter les cookies. Normalement les navigateurs sont paramétrés pour accepter les cookies. Si votre navigateur n’accepte pas les cookies, vous pouvez facilement modifier les paramètres de vos préférences de navigateur.

J’ai une société immatriculée dans un pays de l’UE avec un numéro de TVA valide. Comment puis-je déduire la TVA de ma commande?

Lorsqu’une entreprise d’un autre État membre de l’Union Européenne effectue un achat à la boutique Finnish Design Shop, un taux de TVA de 0% s’applique en raison de la livraison de biens intra-communautaires. Ceci exige de l’entreprise qu’elle dispose d’un numéro de TVA valide, qui sera vérifié avant d’accepter la commande. Pour les clients éligibles, la TVA sera déduite à la caisse et la commande sera qualifiée de livraison de biens intra-communautaires sur la facture. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

 

LIVRAISON

Tous les articles sont assurés pendant la livraison. Si vous trouvez L4emballage endommagé à l’arrivée, signalez-le immédiatement la société de livraison. Si vous avez ouvert l’emballage avant de trouver l’article endommagé, contacter immédiatement le service clientèle de Finnish Design Shop.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans plus de 180 pays. Vous pouvez sélectionner votre  livraison dans la partie supérieure gauche de notre site internet.

Frais d’expédition

• Pays de l’Union Européenne (UE), Norvège & Suisse

Nous offrons actuellement une expédition standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Si la valeur totale de la commande est inférieure à 150 €, le coût d’expédition ira de 7.90 € à 14.90 € selon le poids et le volume des articles.

• Livraison Internationale

Pour les pays non membres de l’Union-Européenne, les frais d’expédition, à partir de 7.90 €, sont basés sur la livraison, le poids et le volume du colis. Le coût de livraison de chaque article est affiché sur la page produit. 

Modes & heures de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• DHL Global Mail, à partir de 7.90 €

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison ou au bureau de poste local par un transporteur postal local. Le coût de livraison est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis et sera calculé automatiquement.

Europe : Veuillez compter de 4 à 8 jours ouvrés pour recevoir votre commande. 
Amérique du Nord : Veuillez compter de 5 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Australie : Veuillez compter de 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Reste du monde : Veuillez compter de 5 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande entre 24 et48 heures après traitement au site local de DHL. Veuillez noter que la disponibilité du suivi d’information dépend du pays de livraison. DHL ne propose pas le suivi des commandes livrées par le service postal local. DHL Global Mail n’est disponible que pour les petits colis.

• GLS Euro Business Parcel (EU), 8.90 €

Disponible pour les expéditions inférieures à 3 kg.

Votre commande sera expédiée à l’adresse de livraison via le service GLS Euro Business Parcel. Veuillez compter de 2 à 8 jours ouvrés pour recevoir votre commande. La date de livraison dépend de l’adresse de livraison et vous verrez la date estimée de livraison à la caisse avant de passer la commande.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. Après la première tentative de livraison, le colis sera livré dans un point relais local. En Suède, toutes les marchandises inférieures à 20 kg seront livrées dans un point relais.

• UPS Standard (Europe), 14.90 €

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison via le service UPS Standard. Veuillez compter de 2 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande. La date de livraison dépend de l’adresse de livraison et vous verrez la date estimée de livraison à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. 

• UPS Expedited (pour les commandes internationales)

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison via le service UPS Expedited. Veuillez compter de 1 à 2 semaines pour recevoir votre commande. Le coût d’expédition est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis et sera calculé automatiquement. L’heure de livraison dépend de l’adresse de livraison et vous verrez la date estimée de livraison à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. 

• UPS Express Saver

UPS Express Saver est l’option d’expédition la plus rapide. Veuillez compter de 1 à 2 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Le coût d’expédition est basé sur la livraison, le poids et le volume du colis et sera calculé automatiquement. Vous verrez la date de livraison  estimée à la caisse. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables normales. Veuillez noter qu’UPS Express Saver n’est pas disponible pour toutes les commandes.

• Livraison dans un point relais

Votre commande sera livrée dans un point relais de votre choix via UPS Standard ou plus rapide : UPS Express Saver. A la caisse, sélectionner le mode d’expédition et un point relais dans une liste des cinq points relais les plus proches, sur la base de l’adresse de livraison fournie. Vous recevrez une notification e-mail d’UPS lorsque votre commande est prête à être enlevée.

Veuillez noter que la livraison en point relais n’est pas disponible pour toutes les commandes. UPS dispose actuellement de sites d’enlèvement dans les pays suivants : Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA. Les commandes supérieures à 20 kg ou 80 cm ne peuvent être livrées dans un point relais.

• Fret DSV 

Tous les articles volumineux et surdimensionnés – tels que les canapés, fauteuils, tables de salle de séjour etc. – seront expédiés avec le service le fret DSV et livrés au lieu convenu (DAP). 

Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à votre maison ou votre bureau, veuillez contacter notre Service clientèle. Veuillez noter que ce service supplémentaire n’est pas disponible dans tous les sites.

Europe: Veuillez compter de 2 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 €. 
Reste du monde : Le coût de livraison et la date de livraison estimée seront indiqués sur le devis fourni par notre Service clientèle.

 

RETOURS & ÉCHANGES

Politique de retour et d’échange

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle à l’adresse info@finnishdesignshop.com. Au cas où vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos nettes de l’article et de son emballage à votre e-mail. Nous traiterons votre réclamation, et vous serez contacté à propos de l’échange ou du retour dès que possible.

Les clients de Finnish Design Shop ont le droit de retourner ou d’échanger un produit dans les 30 jours de livraison. Cette politique de retour ne s’applique pas aux produits, fabriqués ou modifiés conformément aux souhaits du client. Le client a le droit de retourner un article :

1. Si la commande a été annulée conformément aux conditions générales en le signalant à Finnish Design Shop dans les 30 jours de la livraison,
2. Si l’article n’a pas été utilisé,
3. Si l’article est dans l’état dans lequel le client l’a reçu et si toutes parties du produit sont comprises dans l’emballage,
4. Si l’article a été réemballé dans son original ou un emballage équivalent.

L’article doit être retourné immédiatement après l’annulation.

Si vous retournez ou échangez un article, la responsabilité du risque d’un dommage potentiel vous incombe.

Un article endommagé ne sera pas accepté pour un retour ou échangé s’il ne peut être démontré que l’article a été endommagé au cours de la première livraison.

 

MODES DE PAIEMENT

Vous serez facturés en euros, dollars US, dollars australiens, dollars canadiens, livres britanniques, francs suisses, yens japonais ou dollars singapourien - selon le pays de livraison.

Carte de Crédit

Nous acceptons les cartes American Express, Bancontact / Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay et Visa.

PayPal

Avec PayPal, vous pouvez acheter sans carte de crédit. Ce mode de paiement nécessite un compte PayPal.

Virement Bancaire

Vous pouvez payer par virement bancaire direct.  Dès que vous avez confirmé votre commande, nous vous enverrons des instructions de paiement à votre adresse e-mail. Le virement bancaire doit être effectué dans les 7 jours et votre commande sera traitée après réception du paiement. Veuillez noter que les articles ne sont pas réservés avant un paiement intégral. Nous ne pouvons garantir la disponibilité de la vente ou de produits abandonnés.

Facture Klarna 

Achetez maintenant, payez dans les 14 jours suivant la livraison – aucun intérêt n’est facturé. La facture Klarna est un moyen fiable et facile d’acheter. Aucun numéro de compte ou de carte n’est nécessaire, et vous pouvez vous assurer de recevoir vos articles comme prévu avant de les payer. Ce mode de paiement est actuellement disponible pour les résidents d’Allemagne, d’Autriche, des Pays-Bas et de Finlande.

La facture Klarna vous offre les avantages suivants :

• Recevez votre commande avant de payer effectivement
• Vous disposez de 14 jours pour payer lorsque la boutique a envoyé votre commande
• Payer prudemment sans communiquer les informations de votre carte
• Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours

Apprenez-en plus sur la facture Klarna ici.

Paiement partiel Klarna 

Avec le paiement partiel de Klarna, vous pouvez étaler vos achats et sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux (de 3 à 24 paiements mensuels). Ce moyen de paiement est actuellement proposé aux résidents d’Allemagne et de Finlande.

Le paiement partiel de Klarna vous procure les avantages suivants :

• Recevez votre commande avant de payer effectivement
• Payez prudemment sans communiquer les informations de votre carte
• Vous pouvez payer l’achat en intégralité à tout moment

Apprenez-en davantage sur le paiement partiel de Klarna ici.

 

COMMENT PASSER COMMANDE

Achat

1. Visualisez les produits dans notre boutique en ligne. 

2. Lorsque vous trouvez le produit souhaité, choisissez la quantité que vous souhaitez commander. Pour certains produits, vous pouvez choisir la taille, la couleur ou le tissu d’ameublement dans un menu déroulant. 

3. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pourrez continuer vos achats, utiliser le lien « Visualiser » pour vérifier les produits sur la page du panier d’achats ou aller directement en caisse en cliquant sur le lien « Caisse ». 

4. Si vous souhaitez supprimer un produit de votre panier d’achat, cliquez sur le lien « Supprimer un produit » sur la page panier d’achat ou l’icône X sur un appareil portable. Le bouton « Actualiser le panier » être utilisé pour actualiser le nombre de produits et le sous-total. Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur le lien « Continuer les achats ». Le produit sélectionné restera dans le panier d’achat et vous pouvez ajouter de nouveaux produits au panier. Vous pouvez visualiser le contenu de votre panier d’achat à tout moment en passant la souris sur l’icône « Caisse » du menu en haut de la page. 

5. Lorsque vous êtes disposé à payer, cliquez sur le bouton vert « Caisse ». Vous serez dirigé vers la page de caisse sécurisée où vous pouvez facilement visualiser les produits de votre panier d’achat (champ 1), vos adresses d’expédition et de facturation (2) et les modes de livraison disponibles (3) et de paiement (4) sur la même page. Vous pouvez encore modifier le contenu de votre panier d’achat à ce stade. 

6. Si vous êtes déjà enregistré, saisissez vos informations (2) en cliquant sur le lien « connectez-vous ici » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vérifiez vos adresses de livraison et de facturation et modifiez-les si nécessaire. Vous pouvez passer une commande sans vous enregistrer. Souvenez-vous de remplir tous les champs. 

7. Choisissez un mode de livraison et de paiement et donnez les informations exigées. Si vous avez une carte cadeau ou un code de campagne vous pouvez les saisir après avoir choisi un mode de paiement. 

8. Vérifiez les détails de votre commande. Si toutes les informations sont correctes, passez au paiement en cliquant sur le bouton vert « Placez une commande » ou « Procéder au paiement » sur la partie inférieure droite de l’écran. 

9. Retournez à la boutique après le paiement pour recevoir une confirmation de commande et vous assurer que votre commande soit enregistrée dans le système. Si vous ne pouvez pas voir une confirmation de commande et si vous ne recevez pas de confirmation de l’enregistrement de votre commande par e-mail, veuillez contacter notre Service clientèle.

 

CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité

Finnish Design Shop ne soumettra pas d’informations fournies par les clients à des tiers. Nous  demandons seulement des informations essentielles à la commande et à la facturation de nos produits. Une adresse e-mail et un numéro de téléphone sont exigés pour confirmer la commande et contacter le client en cas de problème.

Cookies

Comme de nombreux autres sites internet,  FinnishDesignShop.com utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site internet peut stocker sur votre navigateur. Les Cookies permettent au site internet de se rappeler de votre navigateur et ses paramètres lorsque vous retournez sur le site et nous permet de vous fournir un meilleur service personnalisé.

Les cookies ne récupèrent pas d’autres informations de votre ordinateur, ni ne transmettent virus, ni ne stockent votre adresse e-mail.

Pour utiliser notre site internet de manière efficace, vous devez accepter les cookies. Normalement, les navigateurs sont paramétrés pour accepter les cookies. Si votre navigateur n’accepte pas les cookies, vous pouvez facilement modifier les paramètres dans les préférences de votre navigateur.

 

SÉCURITÉ

Toutes les données client seront garanties sur Internet et en dehors. Toutes les informations confidentielles seront cryptées afin qu’aucun tiers ne puisse y accéder. Nous utilisons SSL, le cryptage le plus élevé qui est la norme sectorielle du cryptage Internet utilisée par les banques pour les transactions sécurisées en ligne.

Finnish Design Shop n’accède, ni ne stocke des données de paiement, telles que les numéros de carte de crédit, les coordonnées bancaires, etc. Les transactions sont traitées confidentiellement par Adyen, qui est l’un des principaux prestataires de paiement e-commerce dans les monde. Les coordonnées de paiement sont transférées à Adyen par une connexion cryptée SSL sécurisée par cryptage Symantec à 1024-bit.

Les informations liées à la commande fournies ne seront obtenues que par les employés désignés par Finnish Design Shop dans les livraisons, la facturation et le service clientèle. Notre base client est sécurisée par des identifiants et des mots de passe personnels d’utilisateur.

Si vous préférez ne pas commander en ligne, vous pouvez passer commande par téléphone. Veuillez appeler notre Service Client au numéro +358 20 743 2530, du lundi au vendredi de 9 heures à 16 heures 30 et le samedi et le dimanche de 10 heures à 18 heures (GMT +3).

 

CONDITIONS D’UTILISATION

Contrat d’utilisation de Finnish Design Shop 

1. Parties au présent Contrat
2. Utilisation des Services
3. Enregistrement
4. Responsabilités de l’utilisateur
5. Politique de confidentialité
6. Passation de commande et conditions de paiement
7. Prix des produits
8. Livraison
9. Annulation et retours
10. Modifications des Service et du Contrat
11. Juridiction et règlement des Litiges
12. Langue du présent Contrat

1. Parties au présent Contrat
Le présent Contrat d’utilisation (dénommé ci-après le Contrat) contient les conditions générales d’utilisation des services internet de finnishdesignshop.com (dénommé ci-après les Services) détenu par Finnish Design Shop Oy (dénommé ci-après le Prestataire de Service). L’exécution de la procédure d’enregistrement ou de commandes de(s) produit(s) par une personne physique (dénommée ci-après l’Utilisateur) vaut acceptation du présent Contrat.

Coordonnées du Prestataire de Services :
Finnish Design Shop Oy / FinnishDesignShop.com
Iso-Heikkiläntie 6, 20200 Turku, Finlande

2. Utilisation des Services
2.1. Les Services s’adressent aux personnes physiques, institutions et sociétés qui vivent / sont situées dans les pays indiqués sur le site internet des Services.
2.2. La politique de retour ne s’applique pas aux commandes passées par des institutions ou sociétés.
2.3. Vous devez être âgés d’au moins dix-huit ans pour commander des produits sur le site.
2.4. L’ensemble des Services, y compris les images, modèles, sons, graphismes et textes, est protégé par des droits d’auteur dans le monde et d’autres lois et traités de propriété. Le Prestataire de Services vous concède une licence limitée pour un accès et un usage personnel de ce site, et non pour télécharger, à moins d’y être spécifiquement invité, ni dupliquer, vendre ou modifier, une partie de ce site sans autorisation écrite expresse du Prestataire des Services.

3. Enregistrement
3.1. L’Utilisateur peut s’enregistrer en remplissant le formulaire d’enregistrement et en choisissant un nom d’Utilisateur et un mot de passe. Pour s’enregistrer, l’Utilisateur doit fournir son nom réel, son adresse, son numéro de téléphone/ portable et son adresse e-mail. En plus des informations susmentionnées, les clients institutionnels et sociétés doivent inclure leur numéro de registre du commerce et leur numéro de TVA.
3.2. En s’enregistrant, l’Utilisateur garantit avoir lu les dispositions du présent Contrat, accepte et s’engage à respecter ces dispositions.
3.3. L’Utilisateur commandant pour le compte d’une société garantit avoir un pouvoir suffisant pour commander les articles en question et pour lier cette société par le présent Contrat.
3.4. L’enregistrement est sans frais.

4. Responsabilités de l’Utilisateur
4.1. L’Utilisateur accepte la responsabilité de toutes activités réalisées au moyen de son compte ou mot de passe. L’Utilisateur est seul responsable de la préservation de la sécurité de son mot de passe.
4.2. L’Utilisateur garantit au Prestataire de Service que les informations qu’il/elle fournit durant le processus d’enregistrement (et toute notification de changement de ces informations) sont véridiques et exactes.
4.3. L’Utilisateur garantit être âgé d’au moins 18 ans.

5. Politique de confidentialité
5.1. Le Prestataire des Services s’engage à respecter la confidentialité de l’Utilisateur. Le Prestataire des Services est le propriétaire exclusif des informations recueillies sur Finnishdesignshop.com. Les informations sont utilisées entièrement et exclusivement par nous, sauf au cas où nous recourons à des agents tiers pour certaines fonctions, comme pour le traitement de carte de crédit, les livraisons de colis et l’exécution des commandes. Dans ces cas, nous fournissons seulement les informations nécessaires à l’exécution de ces fonctions spécifiques.
5.2. Le Prestataire des Services ne transfère aucune information donnée par l’Utilisateur à un tiers à d’autres fins que le traitement de la commande. Nous ne vendrons, ni ne partagerons, ni ne transmettons ces informations à d’autres entités pour quelque raison que ce soit.
5.3. Le Prestataire des Services se réserve le droit de transférer les informations fournies par l’Utilisateur aux autorités en cas de violation de lois et de bonnes pratiques (bona mores) par l’Utilisateur.
5.4. L’Utilisateur a le droit d’examiner, de modifier et de supprimer les informations du registre le concernant. Sur demande, nous permettons à tout visiteur du site qui démontre son identité d’accéder aux informations que nous avons recueillies le concernant.

6. Commande et conditions de paiement
6.1. Lorsqu’une commande est passée sur les Services, le Contrat commercial contraignant entre l’Utilisateur et le Prestataire des Services est obtenu lorsque l’Utilisateur reçoit une confirmation de commande par un e-mail dans lequel la disponibilité et la date de livraison estimée  sont confirmés.
6.2. Sauf disposition contraire du Prestataire des Services, le paiement doit être reçu par le Prestataire des Services avant l’acceptation d’une commande.
6.3. Le Prestataire des Services se réserve le droit de refuser une commande à son entière discrétion.

7. Prix des produits
7.1. Le prix des produits est le prix affiché pour l’article dans les Services à la commande.
7.2. Les frais de livraison varient selon l’adresse de livraison et sont déclarés au paiement de chaque commande.
7.3. Tous les prix de(s) produit(s) et les frais de livraison sont affichés en euros (EUR).
7.4. Pour les pays de l’Union Européenne, tous les prix affichés incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Tous les pays non membres de l’UE ont une livraison DDU (rendu droits non acquittés) et tous les prix produit sont affichés hors taxes et droits. L’Utilisateur d’un pays non membre de l’UE est tenu de tous droits et taxes d’importation, les droits de douanes et taxes sur les ventes locales prélevés par le pays de livraison.

8. Livraison
8.1. Les frais de livraison varient selon l’adresse de livraison et sont énoncés lors du paiement de chaque commande.
8.2. Les frais de livraison varient d’un produit à l’autre. La date de livraison est déterminée par la disponibilité du produit et la destination de la commande.
8.3. Le Prestataire des Services n’est pas tenu de retards ou défauts d’exécution du présent Contrat ou des obligations ci-après, directement imputables à des causes indépendantes de sa volonté raisonnable (force majeure), y compris notamment des catastrophes naturelles, incendies, grèves, conflits sociaux, guerres, actions ou intervention d’une autorité publique, pannes d’un transporteur ordinaire, de fournisseur, de matériel, de logiciel, de navigateur, ou d’équipement de communications, ou de panne de réseau, de congestion, ou de dysfonctionnement.
8.4. Le Prestataire des Services se réserve le droit de livrer séparément différents produits commandés en même temps.
8.5. Le Prestataire des Services prend la responsabilité de la perte et du dommage du produit au cours de la livraison

9. Annulation et retours
9.1. L’Utilisateur (à l’exception des institutions et sociétés) dispose du droit de retourner ou d’échanger un produit dans un délai de quatorze jours selon la législation finlandaise de protection du consommateur. Cette politique de retour ne concerne pas les produits, fabriqués ou transformés à la discrétion du client.
Le client a le droit de retourner un produit dans les conditions suivantes :
1. Si la commande a été annulée conformément aux conditions générales en notifiant Finnish Design Shop dans les 30 jours de la livraison,
2. Si le produit n’a pas été utilisé,
3. Si le produit est dans l’état dans lequel le client l’a reçu et si toutes les parties du produit sont comprises dans l’emballage et,
4. Si le produit a été réemballé dans son emballage original ou équivalent.
9.3. Le produit doit être retourné immédiatement après l’annulation.
9.4. Lors du retour des produits, la responsabilité du risque de dommages incombe à l’Utilisateur.

10. Modifications des Service et du présent Contrat
Le Prestataire des Services se réserve le droit de modifier les Services, les politiques, et le présent Contrat d’Utilisation à tout moment.

11. Juridiction et règlement des litiges
Le présent Contrat d’Utilisation sera interprété et exécuté à tous égards conformément aux lois de la République de Finlande. Tous les litiges contractuels seront essentiellement réglés par la négociation. Dans les autres cas, les litiges seront tranchés au tribunal de grande instance d’Helsinki en Finlande.

12. Langue du présent Contrat
Les parties ont convenu que le présent Contrat et les documents connexes doivent être établis en langue anglaise.