Returer, avbeställningar & reklamationer

Det är viktigt för oss att du är nöjd med dina köp. Du kan returnera en vara inom 30 dagar från leveransen. Produkter som returneras måste vara oanvända och i originalförpackningen. Observera att en returavgift tillkommer enligt tabellen nedan. 

Du kan också avbeställa din order när som helst inom 30 dagar via den här länken: Avbeställ order. Om du redan har tagit emot din order genomförs avbeställningen som en retur. Du kan även skicka in en retur- eller avbeställningsanmälan via din Mitt konto-sida, under Orderhistorik. 

Returvillkor

Du kan returnera en produkt om följande villkor är uppfyllda:

• Avbeställningen har skickats in inom 30 dagar från leveransen.
• Produkten har inte använts.
• Produkten och dess förpackning är i samma skick som vid mottagandet, inklusive alla delar, originalförpackning och instruktioner. Produkter som kräver montering måste demonteras innan retur.
• Produkten är packad i den ursprungliga fraktförpackningen eller en likvärdig fraktlåda. Om leveransen anlände på en pall, behåll pallen och fäst produkterna på den innan hämtning.

Obs: Använd inte produktförpackningen som yttre returförpackning — den måste vara i sitt ursprungliga skick, utan märkningar eller skador.

Om produkten har använts mer än vad som krävs för att inspektera den kan vi dra av ett värdeminskning från återbetalningsbeloppet, upp till produktens fulla pris. Om det uppstår problem med skicket på den returnerade produkten kommer vår kundtjänst att kontakta dig.

Om du returnerar en produkt som köpts via faktura, se till att fakturan betalas senast på förfallodagen som vanligt. När vi har tagit emot och godkänt din retur utfärdar vi återbetalningen. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte betalats i tid.

Begränsningar av returrätten

Observera att returrätten inte gäller för:

• specialtillverkade produkter utanför vårt standardsortiment, beställda separat från tillverkaren enligt kundens specifikationer
• produkter skurna till en specifik längd, som tyger eller remmar
• presentkort
• företagskunder. 

För textil- och hygienprodukter, som sittpuffar, husdjursbäddar, handdukar, sängkläder och mattor, accepterar vi returer för artiklar som provats varsamt. Kosmetikprodukter måste vara oanvända och alla förseglingar intakta.

Begränsningarna för returrätten gäller även när en avbeställningsförfrågan skickas in efter att ordern redan har behandlats. 

Förpackning och frakt av din retur

Se till att produkten är packad enligt våra instruktioner i intakt förpackning med alla material i gott skick. För större möbelleveranser, kontakta vår kundtjänst för att ordna en retuhämtning. 
 
Ta bort den ursprungliga adresslappen från fraktlådan innan du skickar din retur. 

En returavgift tillkommer enligt tabellen nedan. Returer från Finland och USA är inte föremål för en hanteringsavgift.

**Små och stora artiklar

• Liten artikel: Ett paket räknas som en liten artikel om det är kortare än 80 cm och väger mindre än 25 kg.
• Stor artikel: Ett paket räknas som en stor artikel om någon sida överstiger 80 cm eller om det väger mer än 25 kg.

Fraktkostnader

Om du returnerar hela beställningen återbetalas fraktkostnaderna som betalades vid köpet. Returer av defekta produkter är kostnadsfria.

Observera att returpolicyn endast gäller privatkunder.

Så här gör du en retur:

1. Logga in på ditt konto och gå till Orderhistorik. Välj den order du vill returnera och skicka in en returanmälan via returformuläret. Läs också igenom våra returvillkor och returinstruktioner. En returavgift tillkommer enligt tabellen under returvillkoren.
2. Om du inte var inloggad när du lade din order kan du skicka in en returanmälan via den här länken: Returnera en order.

Observera att returen måste skickas från samma adress som den ursprungliga leveransadressen. Om produkten befinner sig på en annan adress och kräver fraktleverans, kontakta vår kundtjänst angående eventuella tillkommande kostnader. 

Om produkten du har tagit emot är defekt eller har skadats under transporten ber vi dig att ta bilder på både förpackningen och produkten. Bifoga bilderna och en mer detaljerad beskrivning i reklamationsformuläret inom tre dagar från att du tog emot beställningen.

Fyll i reklamationsformuläret här

Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt. Behåll alltid skadade fraktförpackningar.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:

• Specialtillverkade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Måttanpassade artiklar (inklusive tyger och utbytesvävar).

Om du är osäker på om du vill behålla en produkt som kräver montering eller installation måste du besluta om returen innan den monteras eller installeras.

När det gäller textil- och hygienprodukter, såsom sittsäcksstolar, handdukar, sängkläder eller mattor, accepterar vi endast returnerade produkter om vederbörlig försiktighet har iakttagits vid provningen.

Varan ska skickas tillbaka omedelbart efter en returbegäran.

Om du returnerar eller byter en vara ansvarar du för risken för eventuell skada. En skadad vara accepteras inte som retur- eller bytesvara om det inte kan fastställas att varan har skadats under transporten till kunden.

Varan du vill returnera måste vara oanvänd och i det skick som du fick den i. Säkerställ att alla delar och originalförpackningen, samt manualen, inkluderas i returen. Packa varan i sin ursprungliga eller motsvarande fraktkartong och skriv eller fäst inte något på produktens förpackning.

Om du använder originalförpackningsmaterialet, ta bort gamla fraktetiketter, klistermärken och andra anteckningar. Använd genomskinlig tejp eller en genomskinlig plastficka. Notera följande när du packar föremålet inför frakten:

Ömtåliga föremål

• Använd extra vaddering för ömtåliga föremål.
• Om möjligt, märk fraktlådan ”fragile”.

Förpackning

• Utöver produktförpackningen, packa varan i en fraktkartong.
• Använd en kartong av hög kvalitet.
• Föremålet bör inte vidröra lådans väggar: lämna tillräckligt med utrymme runt den.
• Placera det extra förpackningsmaterialet mellan produktförpackningen och fraktlådan för att skapa ett dämpande skikt.
• Förpackningens hörn och sidor kan behöva ytterligare förstärkning.

Försegling

• Använd bra genomskinlig tejp. Brun eller annan färgad tejp kan skada förpackningen.
• Stäng förpackningen och försegla alla skarvar.

Vid en retur kommer rabatten eller presentkortet att reduceras eller annulleras om det totala värdet av beställningen understiger kampanjens minimivärde. Dessutom måste artiklar som du fått på köpet returneras om beställningen eller dess totala värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

Om du vill kan du byta ut produkten du beställt mot en annan. Det enklaste och snabbaste sättet att byta en produkt är följande:

Du kan påbörja returen via ditt eget konto. Beställ sedan helt enkelt en ny produkt från vår onlinebutik.

När den returnerade produkten har mottagits kommer vi att behandla den, och du får en återbetalning för produkten enligt din betalningsmetod. Vid det här laget har den nya produkten du ville ha vanligtvis redan kommit fram, förutsatt att den finns i lager.

Tyvärr kan det ibland inträffa ett mänskligt misstag och fel produkt skickas. Om vi har skickat fel produkt till dig, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart. Vi kommer att hantera problemet så snart som möjligt och du kommer att få en ersättningsprodukt så snabbt som möjligt.

Kontakta vår Kundtjänst

Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade produkten på vårt lager. 

Priset på returnerade produkter återbetalas alltid enligt den betalningsmetod som användes för beställningen. Om den returnerade varan har använts, skadats eller på annat sätt är olämplig för återförsäljning har Finnish Design Shop rätt att ta ut en avgift för värdeförlusten upp till varans fulla pris.

Vi behandlar produktreturer i den ordning de anländer.

Vi tar ett återbetalningsbeslut efter att vi har mottagit produkten. Vi accepterar inte returnerade produkter i följande fall:

• Om vi upptäcker defekter hos produkten eller dess förpackning efter att vi har tagit emot den.
• Om produkten har monterats eller installerats. Till exempel kräver många stolar, bord och pallar montering, och pendellampor, vägglampor och vägghyllor kräver i allmänhet installation.
• Djurpäls, hår eller fläckar på den returnerade produkten kommer automatiskt att resultera i att vi inte accepterar produktreturen.

Om brister upptäcks i produktens skick kommer vår kundtjänst att kontakta dig.

Om du returnerar en produkt som beställts mot faktura, se till att betalningen görs som vanligt innan förfallodatumet. När vi har mottagit returen kommer vi att utfärda en återbetalning om returen kan godkännas enligt våra villkor. Eventuella påminnelseavgifter är kundens ansvar om fakturan inte har betalats före förfallodatumet.