Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Una vez que el pedido ha sido preparado en el almacén, se envía una confirmación de envío por correo electrónico. El mensaje incluye un número de seguimiento para seguir el envío en la web del transportista.

¿Qué hacer si el enlace de seguimiento aún no está activo?

Por favor, ten paciencia — pueden pasar varios días laborables antes de que el seguimiento se active. El seguimiento se actualiza una vez que el socio logístico realiza el primer escaneo del envío, y el tiempo de activación varía según el transportista. Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento no se realizan necesariamente a diario.

Si no hay actualizaciones en un plazo de 5–6 días laborables o si hay alguna duda sobre la entrega, el servicio de atención al cliente estará encantado de ayudar.

El pedido también puede consultarse iniciando sesión en la cuenta de cliente, donde se puede ver:

• el estado actual del pedido
• los datos de envío y el número de seguimiento
• todos los pedidos anteriores.

¿Pedido realizado sin registrarse?

Crea una cuenta de cliente con el mismo correo electrónico utilizado en el pedido, y este aparecerá automáticamente en la cuenta.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos si el cambio solicitado es posible. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí. 

Puedes ejercer tu derecho de cancelación dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. También puedes enviar una solicitud de devolución desde tu página Mi cuenta, en el apartado Historial de pedidos. 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega. Ten en cuenta que se aplican gastos de envío por la devolución. Para consultar las instrucciones completas, visita nuestra página de devoluciones.

Es importante para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con los productos, puedes realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla a continuación. 

También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento dentro de los 30 días. Si deseas cancelar tu pedido, puedes enviar un aviso de cancelación a través de este enlace. 

*Centroamérica: Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana.

Sudamérica: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

**Artículos pequeños y grandes

• Artículo pequeño: un paquete se considera artículo pequeño si mide menos de 80 cm de longitud y pesa menos de 25 kg.
• Artículo grande: un paquete se considera artículo grande si alguno de sus lados supera los 80 cm o si pesa más de 25 kg.

Cómo enviar una solicitud de devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Historial de pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y envía una solicitud de devolución a través del formulario de devolución. Revisa también nuestras condiciones de devolución e instrucciones. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla anterior.
2. Si no habías iniciado sesión al realizar tu pedido, puedes enviar una solicitud de devolución a través de este enlace: Devolver un pedido.

Cancelación de un pedido

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes ejercer este derecho a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos las devoluciones en un plazo de 14 días desde su llegada a nuestro almacén en Finlandia, en el orden en que se reciben. Recibirás una confirmación de reembolso por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. 
 
Si devuelves un producto comprado mediante factura, asegúrate de que la factura esté pagada antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Los posibles gastos de recordatorio siguen siendo responsabilidad del cliente si la factura no se ha pagado a tiempo.

Limitaciones del derecho de devolución

Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente
• productos cortados a medida, como telas o cintas de repuesto
• tarjetas de regalo
• clientes empresariales

Para productos textiles e higiénicos, como puffs, camas para mascotas, toallas, ropa de cama o alfombras, aceptamos devoluciones únicamente si los productos han sido manipulados con cuidado. Los productos cosméticos deben estar sin usar y los precintos deben permanecer intactos.
 
Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Limitaciones del derecho de cancelación

Las limitaciones del derecho de devolución también se aplican cuando se envía una solicitud de cancelación después de que el pedido ya ha sido procesado. 

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto? Por favor:

• toma fotos tanto del embalaje como del producto
• envía las fotos junto con una descripción detallada a través de nuestro formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu pedido
• rellena el formulario de reclamación aquí.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Conserva siempre el embalaje dañado.

Si el producto que deseas no está disponible actualmente en nuestro almacén o es un artículo bajo pedido, puedes realizar tu pedido con normalidad en nuestra tienda online. Verás el plazo de entrega estimado directamente en la página del producto y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Ten en cuenta que enviamos el pedido completo en un solo envío una vez que todos los artículos han llegado a nuestro almacén. El plazo de entrega estimado de todo el pedido se muestra siempre en el proceso de compra antes del pago.

Puedes consultar el plazo de entrega estimado:

• antes de realizar el pedido en la página del producto y en el proceso de compra
• después del pedido en el correo de confirmación y en tu cuenta de cliente.

Ten en cuenta que los plazos de entrega de los productos bajo pedido y las reposiciones son estimaciones y pueden cambiar por motivos relacionados con el proveedor.
 

¿Quieres pedir un producto que no está disponible en nuestra tienda online?

Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad del producto o repuesto que deseas. A través de nosotros también puedes pedir productos de las marcas que representamos, aunque no formen parte de nuestra selección online. Rellena y envía el formulario de consulta de producto y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

A veces, una promoción o descuento puede no aparecer en el proceso de compra como se esperaba. En la mayoría de los casos, la razón se encuentra en las condiciones de la promoción. Las causas más comunes son:

• La oferta se aplica solo a productos con precio completo.
• La promoción requiere iniciar sesión o ser miembro de nuestro programa de clientes. Psst. ¿Sabías que la membresía es gratuita? Únete aquí.
• La oferta no se puede combinar con otros descuentos.
• La promoción es válida solo durante un tiempo limitado o para una selección de productos.

 Ten en cuenta también que las promociones se aplican solo a nuevos pedidos y no pueden añadirse a pedidos ya realizados.
 
Te recomendamos revisar las condiciones detalladas de la promoción en nuestra tienda online o en el mensaje recibido.
 

¿Quieres usar un código de descuento o una tarjeta regalo?

Los códigos de descuento y las tarjetas regalo se añaden en el proceso de compra en la sección "Usar tarjeta regalo o código promocional". Haz clic en el botón para abrir el campo de entrada. Introduce el código en el campo y haz clic en el botón.
 
Ten en cuenta que:

• los códigos de descuento solo funcionan con productos a precio completo
• solo se puede usar un código de descuento por pedido.