Preguntas frecuentes

Todos los países no pertenecientes a la UE (Unión Europea) (excluyendo EE. UU., Noruega, Suiza y Reino Unido) se envían en base a DAP (Entregado en el Lugar), lo que significa que todos los precios de los productos mostrados son sin impuestos ni aranceles. Finnish Design Shop no determina ni cobra estas tarifas.

Como destinatario, usted es responsable de todos los aranceles de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas impuestos por el país al que está enviando; el pago de estos es necesario para liberar su pedido de la aduana a la llegada. Finnish Design Shop no es responsable de los posibles aranceles de importación e impuestos locales y no podemos reembolsar ningún pedido que nos sea devuelto debido al impago de aranceles. Todos los pedidos se envían desde Finlandia. El país de origen de cada producto se indica en los documentos (solo para pedidos fuera de la UE).

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su pedido en el sitio web del servicio de mensajería. 

Si está registrado con nosotros, puede ver sus pedidos anteriores iniciando sesión en su cuenta.

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Si aún no es un cliente registrado, regístrese con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido: los detalles del pedido aparecerán automáticamente en su cuenta recién creada.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos si el cambio solicitado es posible. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí. 

Puedes ejercer tu derecho de cancelación dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. También puedes enviar una solicitud de devolución desde tu página Mi cuenta, en el apartado Historial de pedidos. 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega. Ten en cuenta que se aplican gastos de envío por la devolución. Para consultar las instrucciones completas, visita nuestra página de devoluciones.

Estamos encantados de verificar la disponibilidad de la pieza de repuesto que desea. Además, es posible pedir cualquier producto de las marcas que representamos. Por favor, complete el formulario y nos pondremos en contacto con usted con una cotización lo antes posible.

Primero, haz clic en 'Usar una tarjeta de regalo o un código de campaña' al finalizar la compra. Ingresa el código en el campo y haz clic en 'Aplicar'. Si tienes varias tarjetas de regalo, úsalas una a la vez. El código de campaña solo funciona con artículos a precio normal.

El transporte de productos con batería está sujeto a regulaciones internacionales de seguridad que limitan la cantidad permitida por envío. Por esta razón, un máximo de 4 artículos con batería puede ser entregado en un solo envío.

Si se necesita una cantidad mayor, puede:

• solicitar una cotización por separado, o
• realizar múltiples pedidos por separado directamente en la tienda en línea según la cantidad requerida.

Realizar múltiples pedidos por separado en la tienda en línea es la forma más rápida de recibir los productos sin manejo adicional.

Tenga en cuenta que las promociones activas solo se aplican a nuevos pedidos.

Siempre recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no la encuentras (ni siquiera en tu carpeta de spam), por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Pagar en nuestra tienda en línea siempre es seguro. Puedes elegir un método de pago adecuado entre numerosas opciones. Lee más sobre los métodos de pago

Verás las opciones de envío disponibles y la fecha estimada de entrega al finalizar la compra. Ten en cuenta que tu pedido se entregará en un solo envío completo una vez que todos los artículos estén en stock.

Una vez que tu pedido esté empaquetado y listo para ser enviado desde nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Más información

Todos los artículos en stock se envían dentro de dos días hábiles. Puedes ver la fecha estimada de entrega en cada página de producto y al finalizar la compra. Ten en cuenta que tu pedido se entregará como un solo envío completo una vez que todos los artículos estén en stock.

El costo de envío se basa en el destino, el peso y el volumen del paquete y se calculará automáticamente. Para ver las opciones de entrega disponibles y las tarifas para su pedido, agregue el(los) artículo(s) de su elección a su carrito de compras y proceda al pago. Lea más sobre envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su pedido en el sitio web del servicio de mensajería.

Si está registrado con nosotros, también puede ver sus pedidos anteriores iniciando sesión en su cuenta.

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Si aún no es un cliente registrado, regístrese con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido: los detalles del pedido aparecerán automáticamente en su cuenta recién creada.

La activación del número de seguimiento puede tardar hasta dos días laborables, dependiendo del método de entrega. Si la página de seguimiento no proporciona información, por favor intente de nuevo más tarde.

Nos esforzamos por enviar los pedidos con prontitud. En el caso de los artículos en stock, lamentablemente ya no es posible realizar cambios. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en 30 días.

El transporte de productos con batería está sujeto a regulaciones internacionales de seguridad que limitan la cantidad permitida por envío. Por esta razón, un máximo de 4 artículos con batería puede ser entregado en un solo envío.

Si se necesita una cantidad mayor, puede:

• solicitar una cotización por separado, o
• realizar múltiples pedidos por separado directamente en la tienda en línea según la cantidad requerida.

Realizar múltiples pedidos por separado en la tienda en línea es la forma más rápida de recibir los productos sin manejo adicional.

Es importante para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con los productos, puedes realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla a continuación. 

También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento dentro de los 30 días. Si deseas cancelar tu pedido, puedes enviar un aviso de cancelación a través de este enlace. 

*Centroamérica: Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana.

Sudamérica: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

**Artículos pequeños y grandes

• Artículo pequeño: un paquete se considera artículo pequeño si mide menos de 80 cm de longitud y pesa menos de 25 kg.
• Artículo grande: un paquete se considera artículo grande si alguno de sus lados supera los 80 cm o si pesa más de 25 kg.

Cómo enviar una solicitud de devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Historial de pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y envía una solicitud de devolución a través del formulario de devolución. Revisa también nuestras condiciones de devolución e instrucciones. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla anterior.
2. Si no habías iniciado sesión al realizar tu pedido, puedes enviar una solicitud de devolución a través de este enlace: Devolver un pedido.

Cancelación de un pedido

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes ejercer este derecho a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos las devoluciones en un plazo de 14 días desde su llegada a nuestro almacén en Finlandia, en el orden en que se reciben. Recibirás una confirmación de reembolso por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. 
 
Si devuelves un producto comprado mediante factura, asegúrate de que la factura esté pagada antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Los posibles gastos de recordatorio siguen siendo responsabilidad del cliente si la factura no se ha pagado a tiempo.

Limitaciones del derecho de devolución

Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente
• productos cortados a medida, como telas o cintas de repuesto
• tarjetas de regalo
• clientes empresariales

Para productos textiles e higiénicos, como puffs, camas para mascotas, toallas, ropa de cama o alfombras, aceptamos devoluciones únicamente si los productos han sido manipulados con cuidado. Los productos cosméticos deben estar sin usar y los precintos deben permanecer intactos.
 
Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Limitaciones del derecho de cancelación

Las limitaciones del derecho de devolución también se aplican cuando se envía una solicitud de cancelación después de que el pedido ya ha sido procesado. 

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto? Por favor:

• toma fotos tanto del embalaje como del producto
• envía las fotos junto con una descripción detallada a través de nuestro formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu pedido
• rellena el formulario de reclamación aquí.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Conserva siempre el embalaje dañado.

Si lo deseas, puedes cambiar el producto que pediste por otro. La forma más fácil y rápida de cambiar un producto es la siguiente:

Puedes iniciar la devolución en tu Cuenta. Luego, simplemente pide un nuevo producto en nuestra tienda en línea.

Una vez que se reciba el producto devuelto, lo procesaremos y recibirás un reembolso por el producto según tu método de pago. En este punto, el nuevo producto que querías generalmente ya te ha llegado, siempre que sea un artículo en stock.

Lee más sobre nuestra política de devoluciones aquí

Si aún no eres un cliente registrado, regístrate con la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar tu pedido: los detalles del pedido aparecerán automáticamente en tu cuenta recién creada.

El registro es gratuito y no obliga al usuario de ninguna manera.

Puede devolver el producto si está sin usar y en las condiciones en que lo recibió. Todas las partes del producto, incluido el embalaje y las instrucciones, deben estar intactas.

Lea más sobre nuestra política de devoluciones

Emitiremos un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Las devoluciones se procesan en el orden en que llegan.

Al unirte, disfrutarás de beneficios únicos como entrega gratuita y acceso anticipado a campañas muy esperadas. Cuando compras tus diseños favoritos con nosotros, acumulas puntos, subes de nivel en la membresía y desbloqueas recompensas aún mayores. Ten en cuenta que suscribirte a nuestro boletín no te convierte automáticamente en miembro. Unirse es gratis – ¡únete hoy!

¡Estamos encantados de tenerte en nuestra comunidad! Tu beneficio personal se puede usar para un nuevo pedido a precio completo en nuestra tienda en línea. El beneficio no aplica a ediciones especiales, tarjetas de regalo, productos String Furniture ni servicios Studio. El beneficio no se puede combinar con otros beneficios de campaña u ofertas.

Es un beneficio de una sola vez, válido por un mes desde la fecha de tu inscripción. Activa el beneficio realizando tu compra mientras estás conectado.

Ganarás puntos por las compras de productos que realices como miembro en cumplimiento con los términos de nuestro programa de fidelidad del cliente.

Ganas un punto por cada compra de al menos 100 € (excluyendo tarjetas de regalo) realizada mientras estás conectado en la tienda en línea o showroom & shop de Finnish Design Shop. Cada compra completa de 100 € califica para un punto. Por ejemplo, si realizas una compra de 240 €, recibirás un total de dos puntos. Las compras realizadas en diferentes ocasiones o recibos no se pueden combinar, y los puntos no se pueden combinar de diferentes cuentas en una sola cuenta. (*AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, GBP, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK, SGD y USD respectivamente. Por favor, consulta la tabla a continuación.)

El programa de lealtad ofrece varios beneficios y ofertas en productos y servicios de Finnish Design Shop. Los beneficios pueden ser ventajas únicas o beneficios válidos por un período específico. Puedes encontrar tus beneficios actuales en Mis Páginas.

Puedes encontrar tus beneficios actuales de miembro e instrucciones sobre cómo usarlos en Mis Páginas. Ten en cuenta que el descuento del 10% en todo el sitio es de un solo uso. El beneficio se aplica a productos no rebajados y no se puede combinar con otras ofertas. Válido por tiempo limitado.

Tus puntos son válidos por 12 meses a partir del momento en que acumulas tu primer punto. Puedes ver tu saldo de puntos en Mis Páginas.

Los puntos solo se acumulan por compras realizadas mientras se está conectado en la tienda en línea de Finnish Design Shop o en el Showroom & shop y no se pueden aplicar retroactivamente.

Tu cuenta es personal y no puedes combinar membresías con, por ejemplo, un miembro de la familia. Tu dirección de correo electrónico sirve como identificador para el programa de clientes.

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva a través de este enlace. Se enviará una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Por razones de seguridad, no podemos enviar una nueva contraseña a ninguna otra dirección de correo electrónico.

También puedes realizar un pedido sin crear una cuenta.

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Si se realizó un pedido sin registrarse, también se puede crear fácilmente una cuenta de cliente después. Crea una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido para ver los detalles del pedido en Mi Cuenta.