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Retouren und Umtausch

Richtlinien für Retouren und Umtausch

Kunden von Finnish Design Shop haben das Recht, jegliche Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen. Sie können Ihre Retoure registrieren, indem Sie sich in Mein Konto einloggen und die Bestellung aus der Liste vergangener Bestellungen auswählen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, wenden Sie sich bitte unter info@finnishdesignshop.com an unseren Kundendienst. Alle Retouren müssen über unsere Versandpartner erfolgen. Im Folgenden finden Sie detailliertere Anweisungen und Bedingungen für Rücksendungen.

Kunden haben unter folgenden Bedingungen das Recht, einen Artikel zurückzugeben:

1. Die Bestellung wurde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß storniert, indem Finnish Design Shop innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung informiert wurde.
2. Der Artikel wurde nicht benutzt.
3. Der Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem der Kunde ihn erhalten hat, und alle Teile des Produkts sowie die Original-Produktverpackung und Gebrauchsanweisung sind im Retourenpaket enthalten. Artikel, die montiert werden müssen, müssen unmontiert zurückgesandt werden.
4. Der Artikel wurde wieder in seine Originalverpackung oder eine vergleichbare Versandverpackung verpackt. Wenn Ihr(e) Artikel auf einer Palette geliefert wurde(n), bitten wir Sie, diese für etwaige Rücksendungen aufzubewahren.

Bitte beachten Sie, dass das Recht auf eine Produktrückgabe in folgenden Fällen nicht greift:

• Sonderanfertigungen, die vom Hersteller nach Kundenwunsch angefertigt wurden;
• speziell zugeschnittene Stoffe.

Im Falle von Textilien und Hygieneprodukten, wie z. B. Sitzsäcken, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen, können wir Rücksendungen nur dann annehmen, wenn beim Ausprobieren der Artikel angemessene Vorsichtsmaßnahmen getroffen wurden. Kosmetikartikel müssen unbenutzt und das Siegel intakt sein.

Der Artikel muss sofort nach der Stornierung zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, tragen Sie dabei das Risiko für mögliche Schäden. Ein beschädigter Artikel kann nicht als Retoure oder Umtauschartikel akzeptiert werden, sofern nicht festgestellt werden kann, dass der Artikel bereits beim Transport zum Kunden beschädigt wurde.

Anleitungen zum Verpacken eines Artikels

Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile, die Original-Produktverpackung und die Gebrauchsanweisung in dem Paket mit der Rücksendung enthalten sind.

Bitte verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverackung oder in einem äquivalenten Versandkarton.

Wenn Sie das originale Versandmaterial verwenden, entfernen Sie bitte alte Versandetiketten, Aufkleber und andere Hinweise. Bitte verwenden Sie außerdem transparentes Klebeband oder eine transparente Kunststoffhülle.

Bitte beachten Sie Folgendes beim Verpacken der Artikel für den Versand:

Zerbrechliche Artikel

• Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial für zerbrechliche Artikel. 
• Wenn möglich, kennzeichnen Sie den Versandkarton als „zerbrechlich“.

Verpackung

• Zusätzlich zur Produktverpackung, verpacken Sie das Produkt in einem Versandkarton. 
• Verwenden Sie einen hochwertigen Versandkarton.
• Das Produkt sollte nicht direkt mit den Wänden des Kartons in Berührung kommen: Lassen Sie dazwischen genügend Platz frei.
• Platzieren Sie zusätzliches Verpackungsmaterial zwischen der Produktverpackung und dem Versandkarton und erschaffen Sie so eine polsternde Schicht.
• Die Ecken und Seiten des Kartons müssen eventuell zusätzlich verstärkt werden.

Versiegelung

• Verwenden Sie ein hochwertiges, transparentes Klebeband. Braunes oder andersfarbiges Klebeband kann die Verpackung beschädigen.
• Schließen Sie den Karton und versiegeln Sie alle Ränder.

Erstattung eines zurückgesendeten Produkts

Der Kaufbetrag zurückgesendeter Produkte wird immer über die für die Bestellung genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn das zurückgesendete Produkt bereits benutzt wurde, beschädigt ist oder anderweitig nicht für einen erneuten Verkauf geeignet ist, behält sich Finnish Design Shop das Recht vor, eine dem Wertverlust entsprechende Gebühr zu erheben, die maximal die Höhe des Kaufpreises erreichen kann.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure in unserem Warenlager. Wir bearbeiten Produktretouren in der Reihenfolge, in der sie bei uns eintreffen. Wenn Sie beim Aufgeben der Bestellung eine Rechnung von Klarna als Ihre Zahlungsmethode ausgewählt haben (Deutschland, Österreich, Schweiz, die Niederlande, Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland), begleichen Sie diese bitte wie vereinbart. Sie können auch den Zahlungsanbieter darüber informieren, dass Sie den/die Artikel zurücksenden.

Die Entscheidung über die Rückerstattung des Kaufbetrags wird nach Erhalt des Produkts getroffen. Unter folgenden Bedingungen können Produktretouren nicht akzeptiert werden:

• Wenn wir nach Erhalt des Produkts Schäden an dem Produkt oder seiner Verpackung feststellen. 
• Wenn sich Fell, Haare oder Flecken auf dem zurückgesendeten Produkt befinden, kann die Retoure nicht akzeptiert werden.

Wenn wir Probleme mit dem Zustand des Produkts feststellen, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beanstandungen

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, nehmen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt auf. Schicken Sie die Fotos und eine genaue Beschreibung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung mit dem Beanstandungsformular an uns. Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 1–3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bewahren Sie die beschädigte Versandverpackung immer auf. Füllen Sie das Beanstandungsformular hier aus.

Aktionscodes, Aktionsgeschenkkarten und Gratisartikel

Im Falle einer Retoure, wird der angerechnete Rabatt bzw. die eingelöste Geschenkkarte reduziert oder storniert, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung unter den Mindestbetrag der Aktion fällt. Zudem müssen Gratisartikel zurückgesendet werden, wenn die Bestellung bzw. ihr Gesamtbetrag die Bedingungen der Werbeaktion nicht länger erfüllen.