Retouren & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für B2B- und Trade-Program-Bestellungen gilt.

Sie können einen Artikel zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Die Bestellung wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert, indem Finnish Design Shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung benachrichtigt wurde.
2. Der Artikel wurde nicht verwendet.
3. Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt, und alle Teile, die Originalverpackung sowie alle Anleitungen sind in der Rücksendung enthalten. Artikel, die montiert werden müssen, sind unmontiert zurückzusenden.
4. Der Artikel wurde in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Versandverpackung verpackt. Wenn Ihre Artikel auf einer Palette geliefert wurden, bewahren Sie diese bitte für eine mögliche Rücksendung auf.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit Gebühren verbunden sind, die je nach zurückgesendetem Artikel variieren und vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen werden:

• Nicht sperrige Artikel: 9 €
• Sperrige Artikel: 49 €

Versandkosten: Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, werden die beim Kauf bezahlten Versandkosten erstattet. Die Rücksendung defekter Produkte ist kostenlos.

Wenn ein Produkt zurückgesendet wird, das per Rechnung oder Ratenzahlung bestellt wurde, ist die Zahlung bitte wie gewohnt fristgerecht zum Fälligkeitsdatum zu leisten. Etwaige Mahngebühren gehen zulasten des Kunden, wenn die Rechnung nicht fristgerecht bezahlt wurde.

Bitte sehen Sie unten die detaillierten Bedingungen für Fälle, in denen kein Rückgaberecht besteht.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nur für Privatkunden gilt.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Reichen Sie eine Rückgabeanfrage auf der Website im Bereich „Meine Daten“ ein. Die Bestellung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf, wo das Rücksendeformular verfügbar ist. Die Rückgabe ist kostenlos. Bitte lesen Sie unten die Rückgabebedingungen sowie die Verpackungsanweisungen.
2. Wenn die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben wurde, erstellen Sie zunächst ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse. Melden Sie sich an und führen Sie die Rückgabe wie in Schritt 1 beschrieben durch.

Bitte beachten, dass die Rücksendeadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen muss, an die die Bestellung zugestellt wurde. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, um zu prüfen, ob Ihre Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, nehmen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt auf. Schicken Sie die Fotos und eine genaue Beschreibung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung mit dem Beanstandungsformular an uns.

Füllen Sie das Beanstandungsformular hier aus

Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass das Recht auf eine Produktrückgabe in folgenden Fällen nicht greift:

• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch vom Hersteller angefertigt wurden;
• Maßgeschnittene Artikel (einschließlich Stoffe und Ersatzgurte).

Im Falle von Textilien und Hygieneprodukten, wie z. B. Sitzsäcken, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen, können wir Rücksendungen nur dann annehmen, wenn beim Ausprobieren der Artikel angemessene Vorsichtsmaßnahmen getroffen wurden. Kosmetikartikel müssen unbenutzt und das Siegel intakt sein.

Der Artikel muss sofort nach der Stornierung zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, tragen Sie dabei das Risiko für mögliche Schäden. Ein beschädigter Artikel kann nicht als Retoure oder Umtauschartikel akzeptiert werden, sofern nicht festgestellt werden kann, dass der Artikel bereits beim Transport zum Kunden beschädigt wurde.

Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile, die Original-Produktverpackung und die Gebrauchsanweisung in dem Paket mit der Rücksendung enthalten sind.

Bitte verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverackung oder in einem äquivalenten Versandkarton.

Wenn Sie das originale Versandmaterial verwenden, entfernen Sie bitte alte Versandetiketten, Aufkleber und andere Hinweise. Bitte verwenden Sie außerdem transparentes Klebeband oder eine transparente Kunststoffhülle.

Bitte beachten Sie Folgendes beim Verpacken der Artikel für den Versand:

Zerbrechliche Artikel

• Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial für zerbrechliche Artikel. 
• Wenn möglich, kennzeichnen Sie den Versandkarton als „zerbrechlich“.

Verpackung

• Zusätzlich zur Produktverpackung, verpacken Sie das Produkt in einem Versandkarton. 
• Verwenden Sie einen hochwertigen Versandkarton.
• Das Produkt sollte nicht direkt mit den Wänden des Kartons in Berührung kommen: Lassen Sie dazwischen genügend Platz frei.
• Platzieren Sie zusätzliches Verpackungsmaterial zwischen der Produktverpackung und dem Versandkarton und erschaffen Sie so eine polsternde Schicht.
• Die Ecken und Seiten des Kartons müssen eventuell zusätzlich verstärkt werden.

Versiegelung

• Verwenden Sie ein hochwertiges, transparentes Klebeband. Braunes oder andersfarbiges Klebeband kann die Verpackung beschädigen.

Im Falle einer Retoure, wird der angerechnete Rabatt bzw. die eingelöste Geschenkkarte reduziert oder storniert, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung unter den Mindestbetrag der Aktion fällt. Zudem müssen Gratisartikel zurückgesendet werden, wenn die Bestellung bzw. ihr Gesamtbetrag die Bedingungen der Werbeaktion nicht länger erfüllen.

Wenn du möchtest, kannst du das bestellte Produkt gegen ein anderes umtauschen. Der einfachste und schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen, ist folgender:

Du kannst die Rückgabe über dein eigenes Konto einleiten. Bestelle dann einfach ein neues Produkt in unserem Online-Shop.

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, bearbeiten wir es und du erhältst eine Rückerstattung für das Produkt gemäß deiner Zahlungsmethode. Zu diesem Zeitpunkt ist das gewünschte neue Produkt in der Regel bereits bei dir eingetroffen, sofern es sich um einen Lagerartikel handelt.

Leider kann es manchmal zu einem menschlichen Fehler kommen und das falsche Produkt wird versandt. Wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure in unserem Warenlager. 

Der Kaufbetrag zurückgesendeter Produkte wird immer über die für die Bestellung genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn das zurückgesendete Produkt bereits benutzt wurde, beschädigt ist oder anderweitig nicht für einen erneuten Verkauf geeignet ist, behält sich Finnish Design Shop das Recht vor, eine dem Wertverlust entsprechende Gebühr zu erheben, die maximal die Höhe des Kaufpreises erreichen kann.

Die Entscheidung über die Rückerstattung des Kaufbetrags wird nach Erhalt des Produkts getroffen. Unter folgenden Bedingungen können Produktretouren nicht akzeptiert werden:

• Wenn wir nach Erhalt des Produkts Schäden an dem Produkt oder seiner Verpackung feststellen. 
• Wenn sich Fell, Haare oder Flecken auf dem zurückgesendeten Produkt befinden, kann die Retoure nicht akzeptiert werden.

Wenn wir Probleme mit dem Zustand des Produkts feststellen, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das per Rechnung bestellt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass die Zahlung wie üblich bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, sofern die Rücksendung gemäß unseren Bedingungen akzeptiert werden kann. Etwaige Mahngebühren gehen zu Lasten des Kunden, falls die Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wurde.