Hallo, wie können wir helfen?

Sobald die Bestellung in unserem Lager verpackt wurde, wird eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. Die Nachricht enthält eine Sendungsnummer, mit der die Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgt werden kann.

Was tun, wenn der Tracking-Link noch nicht aktiv ist?

Bitte um Geduld — es kann mehrere Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Logistikpartner die erste Sendungsscannung durchgeführt hat. Die Aktivierungszeit variiert je nach Versanddienstleister. Bitte beachten, dass die Sendungsverfolgung nicht unbedingt täglich aktualisiert wird.

Sollten innerhalb von 5–6 Werktagen keine Updates erfolgen oder Fragen zur Lieferung bestehen, hilft der Kundenservice gerne weiter.

Die Bestellung kann auch im Kundenkonto eingesehen werden. Dort ist sichtbar:

• der aktuelle Bestellstatus
• Lieferdetails und Sendungsnummer
• alle bisherigen Bestellungen.

Bestellung ohne Registrierung aufgegeben?

Ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die bei der Bestellung verwendet wurde – die Bestellung wird dort automatisch angezeigt.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir prüfen, ob die gewünschte Änderung möglich ist. Unsere Kontaktdaten findest du hier. 

Du kannst dein Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über diesen Link ausüben: Bestellung stornieren. Wenn du deine Bestellung bereits erhalten hast, wird der Widerruf als Rücksendung abgewickelt. Du kannst einen Rückgabeantrag auch über deine Mein Konto-Seite unter Bestellhistorie einreichen. 

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Bitte beachte, dass Rücksendekosten anfallen. Die vollständigen Rückgabeanweisungen findest du auf unserer Rücksendungsseite.

Für alle bestellten Produkte bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit innerhalb von 30 Tagen stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie die Stornierung über diesen Link einreichen. 

Für die Rücksendung fällt eine Versandgebühr gemäß der folgenden Tabelle an. 

**Kleine & große Artikel

• Kleiner Artikel: Ein Paket gilt als kleiner Artikel, wenn es kürzer als 80 cm ist und weniger als 25 kg wiegt.
• Großer Artikel: Ein Paket gilt als großer Artikel, wenn eine Seite 80 cm überschreitet oder es mehr als 25 kg wiegt.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Sonderanfertigungen, die nach den Angaben des Kunden beim Hersteller bestellt wurden
• auf Maß zugeschnittene Produkte wie Stoffe oder Ersatzgurte
• Geschenkgutscheine
• Geschäftskunden.

Bei Textil- und Hygieneprodukten wie Sitzsäcken, Haustierbetten, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen nehmen wir Rücksendungen nur an, wenn die Produkte sorgfältig behandelt wurden. Kosmetikprodukte müssen unbenutzt sein und eventuelle Versiegelungen müssen unversehrt bleiben.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Einschränkungen des Stornierungsrechts: Die Einschränkungen des Rückgaberechts gelten auch, wenn eine Stornierungsanfrage gestellt wird, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellverlauf. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie über das Rücksendeformular eine Rücksendeanfrage. Bitte lesen Sie auch unsere Rückgabebedingungen und die Rücksendehinweise. Für die Rücksendung fällt eine Versandgebühr gemäß der obigen Tabelle an.
2. Wenn Sie bei der Bestellung nicht angemeldet waren, können Sie eine Rücksendeanfrage über diesen Link einreichen: Bestellung zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Dieses Recht können Sie über diesen Link ausüben: Bestellung stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wird die Stornierung als Rücksendung abgewickelt. 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager in Finnland, in der Reihenfolge ihres Eingangs. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. 
 
Wenn Sie ein auf Rechnung gekauftes Produkt zurücksenden, achten Sie bitte darauf, die Rechnung wie gewohnt fristgerecht zu bezahlen. Etwaige Mahngebühren gehen zulasten des Kunden, wenn die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wurde.

Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte:

• machen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt
• senden Sie die Fotos zusammen mit einer ausführlichen Beschreibung über unser Reklamationsformular innerhalb von drei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
• füllen Sie das Reklamationsformular hier aus.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung immer auf.

Wenn das gewünschte Produkt derzeit nicht auf Lager ist oder es sich um einen Bestellartikel handelt, können Sie Ihre Bestellung ganz normal in unserem Onlineshop aufgeben. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite sowie im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir die gesamte Bestellung in einer Lieferung versenden, sobald alle Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Die geschätzte Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung wird im Checkout vor der Zahlung angezeigt.

Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie einsehen:

• vor der Bestellung auf der Produktseite und im Checkout
• nach der Bestellung in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten für Bestellartikel und Nachbestellungen Schätzwerte sind und sich aus lieferantenbedingten Gründen ändern können.
 

Möchten Sie ein Produkt bestellen, das nicht in unserem Onlineshop erhältlich ist?

Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder Ersatzteils. Über uns können Sie auch Produkte unserer Marken bestellen, die nicht in unserem Onlinesortiment enthalten sind. Füllen Sie einfach das Produktanfrageformular aus – unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden.

Manchmal wird ein Aktionsvorteil oder Rabatt im Checkout nicht wie erwartet angezeigt. In den meisten Fällen liegt der Grund in den Aktionsbedingungen. Häufige Ursachen sind:

• Der Vorteil gilt nur für Artikel zum regulären Preis.
• Die Aktion erfordert eine Anmeldung oder die Mitgliedschaft in unserem Kundenprogramm. Psst. Wussten Sie, dass die Mitgliedschaft kostenlos ist? Hier anmelden.
• Der Vorteil kann nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.
• Die Aktion gilt nur für einen bestimmten Zeitraum oder für ausgewählte Produkte.

 Bitte beachten Sie außerdem, dass Aktionen nur für neue Bestellungen gelten und nicht nachträglich zu bereits aufgegebenen Bestellungen hinzugefügt werden können.
 
Wir empfehlen, die genauen Aktionsbedingungen in unserem Onlineshop oder in der erhaltenen Nachricht zu prüfen.
 

Möchten Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden?

Rabattcodes und Geschenkkarten können im Checkout im Bereich "Geschenkkarte oder Aktionscode eingeben" hinzugefügt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche wird das Eingabefeld geöffnet. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche.
 
Bitte beachten Sie:

• Rabattcodes gelten nur für Artikel zum regulären Preis
• pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.