Hallo, wie können wir helfen?

Sobald die Bestellung in unserem Lager verpackt wurde, wird eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. Die Nachricht enthält eine Sendungsnummer, mit der die Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgt werden kann.

Was tun, wenn der Tracking-Link noch nicht aktiv ist?

Bitte um Geduld — es kann mehrere Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Logistikpartner die erste Sendungsscannung durchgeführt hat. Die Aktivierungszeit variiert je nach Versanddienstleister. Bitte beachten, dass die Sendungsverfolgung nicht unbedingt täglich aktualisiert wird.

Sollten innerhalb von 5–6 Werktagen keine Updates erfolgen oder Fragen zur Lieferung bestehen, hilft der Kundenservice gerne weiter.

Die Bestellung kann auch im Kundenkonto eingesehen werden. Dort ist sichtbar:

• der aktuelle Bestellstatus
• Lieferdetails und Sendungsnummer
• alle bisherigen Bestellungen.

Bestellung ohne Registrierung aufgegeben?

Ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die bei der Bestellung verwendet wurde – die Bestellung wird dort automatisch angezeigt.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach der Aufgabe zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Wenn Ihre Bestellung noch auf Artikel wartet, die in unserem Lager eintreffen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. In diesem Fall prüfen wir, ob Änderungen oder eine Stornierung noch möglich sind.

Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein, und die Rücksendung muss über unsere Versandpartner erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr anfallen kann. Die Höhe hängt von Ihrer Region und dem zurückgesendeten Artikel ab und wird von der Rückerstattung abgezogen. 

• Nicht sperrige Artikel: 9 €
• Sperrige Artikel: 49 €.

Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen?

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich „Bestellverlauf“. Wählen Sie die Bestellung aus und melden Sie die Rücksendung über das Rücksendeformular an.
2. Wenn Sie bei der Bestellung nicht eingeloggt waren, erstellen Sie bitte zunächst ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse – anschließend können Sie die Rücksendung wie oben beschrieben vornehmen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen im Lager in Finnland bearbeitet.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• kundenspezifisch gefertigte Produkte, die gemäß den Kundenwünschen beim Hersteller bestellt werden
• maßgefertigte Produkte, wie Stoffe oder Ersatzgurte
• Geschäftskunden.

Für Textil- und Hygieneprodukte wie Sitzsäcke, Handtücher, Bettwäsche oder Teppiche werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn die Produkte sorgfältig behandelt wurden. Kosmetikprodukte müssen unbenutzt sein und vorhandene Siegel müssen unversehrt sein.
 
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
 

Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte:

• machen Sie bitte Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt
• senden Sie die Fotos zusammen mit einer genaueren Beschreibung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung über unser Reklamationsformular
• fülle hier das Reklamationsformular aus.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung auf.

Wenn das gewünschte Produkt derzeit nicht auf Lager ist oder es sich um einen Bestellartikel handelt, können Sie Ihre Bestellung ganz normal in unserem Onlineshop aufgeben. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite sowie im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir die gesamte Bestellung in einer Lieferung versenden, sobald alle Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Die geschätzte Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung wird im Checkout vor der Zahlung angezeigt.

Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie einsehen:

• vor der Bestellung auf der Produktseite und im Checkout
• nach der Bestellung in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten für Bestellartikel und Nachbestellungen Schätzwerte sind und sich aus lieferantenbedingten Gründen ändern können.
 

Möchten Sie ein Produkt bestellen, das nicht in unserem Onlineshop erhältlich ist?

Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder Ersatzteils. Über uns können Sie auch Produkte unserer Marken bestellen, die nicht in unserem Onlinesortiment enthalten sind. Füllen Sie einfach das Produktanfrageformular aus – unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden.

Manchmal wird ein Aktionsvorteil oder Rabatt im Checkout nicht wie erwartet angezeigt. In den meisten Fällen liegt der Grund in den Aktionsbedingungen. Häufige Ursachen sind:

• Der Vorteil gilt nur für Artikel zum regulären Preis.
• Die Aktion erfordert eine Anmeldung oder die Mitgliedschaft in unserem Kundenprogramm. Psst. Wussten Sie, dass die Mitgliedschaft kostenlos ist? Hier anmelden.
• Der Vorteil kann nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.
• Die Aktion gilt nur für einen bestimmten Zeitraum oder für ausgewählte Produkte.

 Bitte beachten Sie außerdem, dass Aktionen nur für neue Bestellungen gelten und nicht nachträglich zu bereits aufgegebenen Bestellungen hinzugefügt werden können.
 
Wir empfehlen, die genauen Aktionsbedingungen in unserem Onlineshop oder in der erhaltenen Nachricht zu prüfen.
 

Möchten Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden?

Rabattcodes und Geschenkkarten können im Checkout im Bereich "Geschenkkarte oder Aktionscode eingeben" hinzugefügt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche wird das Eingabefeld geöffnet. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche.
 
Bitte beachten Sie:

• Rabattcodes gelten nur für Artikel zum regulären Preis
• pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.