Rücksendungen, Stornierungen & Reklamationen

Es ist uns wichtig, dass du mit deinen Einkäufen zufrieden bist. Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachte, dass Rücksendekosten gemäß der untenstehenden Tabelle anfallen. 

Du kannst deine Bestellung auch jederzeit innerhalb von 30 Tagen über diesen Link stornieren: Bestellung stornieren. Wenn du deine Bestellung bereits erhalten hast, wird die Stornierung als Rücksendung abgewickelt. Du kannst einen Rückgabe- oder Stornierungsantrag auch über deine Mein Konto-Seite unter Bestellhistorie einreichen. 

Rückgabebedingungen

Du kannst ein Produkt zurückgeben, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Stornierung wurde innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht.
• Das Produkt wurde nicht verwendet.
• Das Produkt und seine Verpackung befinden sich im selben Zustand wie beim Erhalt, einschließlich aller Teile, der Originalverpackung und der Anleitung. Produkte, die montiert werden müssen, sind vor der Rücksendung zu demontieren.
• Das Produkt ist in der originalen Versandverpackung oder einer gleichwertigen Versandbox verpackt. Wenn die Lieferung auf einer Palette ankam, die Palette aufbewahren und die Produkte vor der Abholung daran befestigen.

Hinweis: Verwende die Produktverpackung nicht als äußere Rücksendepackung — sie muss sich im Originalzustand befinden, ohne Markierungen oder Beschädigungen.

Wenn das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus verwendet wurde, können wir einen Wertverlustabzug vom Erstattungsbetrag vornehmen, bis hin zum vollen Produktpreis. Bei Beanstandungen zum Zustand des zurückgesendeten Produkts wird unser Kundenservice dich kontaktieren.

Wenn du ein per Rechnung gekauftes Produkt zurückgibst, stelle bitte sicher, dass die Rechnung wie gewohnt bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, werden wir die Rückerstattung ausstellen. Etwaige Mahngebühren bleiben in der Verantwortung des Kunden, wenn die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wurde.

Einschränkungen des Rückgaberechts

Bitte beachte, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• maßgefertigte Produkte außerhalb unseres Standardsortiments, die separat beim Hersteller nach Kundenvorgaben bestellt wurden
• auf eine bestimmte Länge zugeschnittene Produkte, wie Stoffe oder Gurte
• Geschenkgutscheine
• Geschäftskunden. 

Bei Textil- und Hygieneprodukten, wie Sitzsäcken, Haustierbetten, Handtüchern, Bettwäsche und Teppichen, akzeptieren wir Rücksendungen für Artikel, die sorgfältig anprobiert wurden. Kosmetikprodukte müssen unbenutzt sein und alle Versiegelungen intakt.

Die Einschränkungen des Rückgaberechts gelten auch, wenn eine Stornierungsanfrage eingereicht wird, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet wurde. 

Verpackung und Versand deiner Rücksendung

Bitte stelle sicher, dass das Produkt gemäß unseren Anweisungen in intakter Verpackung mit allen Materialien in gutem Zustand verpackt ist. Für größere Möbelsendungen wende dich an unseren Kundenservice, um eine Rückholung zu vereinbaren. 
 
Bitte entferne das ursprüngliche Adressetikett von der Versandbox, bevor du deine Rücksendung absendest. 

Es fallen Rücksendekosten gemäß der untenstehenden Tabelle an. Rücksendungen aus Finnland und den USA unterliegen keiner Bearbeitungsgebühr.

**Kleine und große Artikel

• Kleiner Artikel: Ein Paket gilt als kleiner Artikel, wenn es kürzer als 80 cm ist und weniger als 25 kg wiegt.
• Großer Artikel: Ein Paket gilt als großer Artikel, wenn eine Seite 80 cm überschreitet oder es mehr als 25 kg wiegt.

Versandkosten

Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, werden die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten erstattet. Rücksendungen defekter Produkte sind kostenlos.

Bitte beachte, dass die Rückgaberichtlinie ausschließlich für Privatkunden gilt.

So gibst du eine Rücksendung auf:

1. Melde dich bei deinem Konto an und gehe zur Bestellhistorie. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und stelle einen Rückgabeantrag über das Rückgabeformular. Bitte lies dir auch unsere Rückgabebedingungen und Rückgabeanweisungen durch. Es fallen Rücksendekosten gemäß der Tabelle unter den Rückgabebedingungen an.
2. Wenn du beim Aufgeben deiner Bestellung nicht eingeloggt warst, kannst du einen Rückgabeantrag über diesen Link stellen: Bestellung zurückgeben.

Bitte beachte, dass die Rücksendung von derselben Adresse wie die ursprüngliche Lieferadresse versendet werden muss. Wenn sich das Produkt an einer anderen Adresse befindet und eine Speditionslieferung erfordert, wende dich bitte an unseren Kundenservice bezüglich etwaiger Mehrkosten. 

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, nehmen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt auf. Schicken Sie die Fotos und eine genaue Beschreibung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung mit dem Beanstandungsformular an uns.

Füllen Sie das Beanstandungsformular hier aus

Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass das Recht auf eine Produktrückgabe in folgenden Fällen nicht greift:

• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch vom Hersteller angefertigt wurden;
• Maßgeschnittene Artikel (einschließlich Stoffe und Ersatzgurte).

Im Falle von Textilien und Hygieneprodukten, wie z. B. Sitzsäcken, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen, können wir Rücksendungen nur dann annehmen, wenn beim Ausprobieren der Artikel angemessene Vorsichtsmaßnahmen getroffen wurden. Kosmetikartikel müssen unbenutzt und das Siegel intakt sein.

Der Artikel muss sofort nach der Stornierung zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, tragen Sie dabei das Risiko für mögliche Schäden. Ein beschädigter Artikel kann nicht als Retoure oder Umtauschartikel akzeptiert werden, sofern nicht festgestellt werden kann, dass der Artikel bereits beim Transport zum Kunden beschädigt wurde.

Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile, die Original-Produktverpackung und die Gebrauchsanweisung in dem Paket mit der Rücksendung enthalten sind.

Bitte verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverackung oder in einem äquivalenten Versandkarton.

Wenn Sie das originale Versandmaterial verwenden, entfernen Sie bitte alte Versandetiketten, Aufkleber und andere Hinweise. Bitte verwenden Sie außerdem transparentes Klebeband oder eine transparente Kunststoffhülle.

Bitte beachten Sie Folgendes beim Verpacken der Artikel für den Versand:

Zerbrechliche Artikel

• Verwenden Sie zusätzliches Polstermaterial für zerbrechliche Artikel. 
• Wenn möglich, kennzeichnen Sie den Versandkarton als „zerbrechlich“.

Verpackung

• Zusätzlich zur Produktverpackung, verpacken Sie das Produkt in einem Versandkarton. 
• Verwenden Sie einen hochwertigen Versandkarton.
• Das Produkt sollte nicht direkt mit den Wänden des Kartons in Berührung kommen: Lassen Sie dazwischen genügend Platz frei.
• Platzieren Sie zusätzliches Verpackungsmaterial zwischen der Produktverpackung und dem Versandkarton und erschaffen Sie so eine polsternde Schicht.
• Die Ecken und Seiten des Kartons müssen eventuell zusätzlich verstärkt werden.

Versiegelung

• Verwenden Sie ein hochwertiges, transparentes Klebeband. Braunes oder andersfarbiges Klebeband kann die Verpackung beschädigen.

Im Falle einer Retoure, wird der angerechnete Rabatt bzw. die eingelöste Geschenkkarte reduziert oder storniert, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung unter den Mindestbetrag der Aktion fällt. Zudem müssen Gratisartikel zurückgesendet werden, wenn die Bestellung bzw. ihr Gesamtbetrag die Bedingungen der Werbeaktion nicht länger erfüllen.

Wenn du möchtest, kannst du das bestellte Produkt gegen ein anderes umtauschen. Der einfachste und schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen, ist folgender:

Du kannst die Rückgabe über dein eigenes Konto einleiten. Bestelle dann einfach ein neues Produkt in unserem Online-Shop.

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, bearbeiten wir es und du erhältst eine Rückerstattung für das Produkt gemäß deiner Zahlungsmethode. Zu diesem Zeitpunkt ist das gewünschte neue Produkt in der Regel bereits bei dir eingetroffen, sofern es sich um einen Lagerartikel handelt.

Leider kann es manchmal zu einem menschlichen Fehler kommen und das falsche Produkt wird versandt. Wenn wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure in unserem Warenlager. 

Der Kaufbetrag zurückgesendeter Produkte wird immer über die für die Bestellung genutzte Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn das zurückgesendete Produkt bereits benutzt wurde, beschädigt ist oder anderweitig nicht für einen erneuten Verkauf geeignet ist, behält sich Finnish Design Shop das Recht vor, eine dem Wertverlust entsprechende Gebühr zu erheben, die maximal die Höhe des Kaufpreises erreichen kann.

Die Entscheidung über die Rückerstattung des Kaufbetrags wird nach Erhalt des Produkts getroffen. Unter folgenden Bedingungen können Produktretouren nicht akzeptiert werden:

• Wenn wir nach Erhalt des Produkts Schäden an dem Produkt oder seiner Verpackung feststellen. 
• Wenn sich Fell, Haare oder Flecken auf dem zurückgesendeten Produkt befinden, kann die Retoure nicht akzeptiert werden.

Wenn wir Probleme mit dem Zustand des Produkts feststellen, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das per Rechnung bestellt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass die Zahlung wie üblich bis zum Fälligkeitsdatum erfolgt. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, sofern die Rücksendung gemäß unseren Bedingungen akzeptiert werden kann. Etwaige Mahngebühren gehen zu Lasten des Kunden, falls die Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wurde.