Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Una vez que el pedido ha sido preparado en el almacén, se envía una confirmación de envío por correo electrónico. El mensaje incluye un número de seguimiento para seguir el envío en la web del transportista.

¿Qué hacer si el enlace de seguimiento aún no está activo?

Por favor, ten paciencia — pueden pasar varios días laborables antes de que el seguimiento se active. El seguimiento se actualiza una vez que el socio logístico realiza el primer escaneo del envío, y el tiempo de activación varía según el transportista. Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento no se realizan necesariamente a diario.

Si no hay actualizaciones en un plazo de 5–6 días laborables o si hay alguna duda sobre la entrega, el servicio de atención al cliente estará encantado de ayudar.

El pedido también puede consultarse iniciando sesión en la cuenta de cliente, donde se puede ver:

• el estado actual del pedido
• los datos de envío y el número de seguimiento
• todos los pedidos anteriores.

¿Pedido realizado sin registrarse?

Crea una cuenta de cliente con el mismo correo electrónico utilizado en el pedido, y este aparecerá automáticamente en la cuenta.

Lamentablemente, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, si no estás satisfecho con los productos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la entrega.

Si tu pedido aún está esperando la llegada de artículos a nuestro almacén, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. En ese caso, comprobaremos si todavía es posible modificar o cancelar el pedido.

Es importante para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original, y la devolución debe realizarse a través de nuestros socios logísticos.

Ten en cuenta que puede aplicarse una tarifa de devolución. El importe depende de tu región y del producto devuelto, y se deducirá del reembolso. 

• Artículos no voluminosos: 9 €
• Artículos voluminosos: 49 €
   

¿Quieres realizar una devolución?

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente y ve a la sección "Historial de pedidos". Selecciona el pedido que deseas devolver y envía la solicitud a través del formulario de devoluciones.
2. Si no iniciaste sesión al realizar el pedido, crea primero una cuenta de cliente con la misma dirección de correo electrónico – después podrás realizar la devolución como se describe arriba.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones se procesan en el orden en que se reciben dentro de un plazo de 14 días desde su llegada al almacén en Finlandia.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. El reembolso se realiza siempre utilizando el método de pago original.

Exclusiones del derecho de devolución

Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• productos fabricados a medida encargados al fabricante según las especificaciones del cliente
• productos cortados a medida, como tejidos o correas de repuesto
• clientes empresariales.

Para productos textiles e higiénicos, como pufs, toallas, ropa de cama o alfombras, las devoluciones se aceptan solo si los productos han sido manipulados con cuidado. Los productos cosméticos deben estar sin usar y los precintos deben permanecer intactos.
 
Consulta nuestras condiciones de devolución para más información.
 

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto? Por favor:

• toma fotos tanto del embalaje como del producto
• envía las fotos junto con una descripción detallada a través del formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido
• rellena el formulario de reclamación aquí.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Conserva siempre el embalaje dañado.

Si el producto que deseas no está disponible actualmente en nuestro almacén o es un artículo bajo pedido, puedes realizar tu pedido con normalidad en nuestra tienda online. Verás el plazo de entrega estimado directamente en la página del producto y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Ten en cuenta que enviamos el pedido completo en un solo envío una vez que todos los artículos han llegado a nuestro almacén. El plazo de entrega estimado de todo el pedido se muestra siempre en el proceso de compra antes del pago.

Puedes consultar el plazo de entrega estimado:

• antes de realizar el pedido en la página del producto y en el proceso de compra
• después del pedido en el correo de confirmación y en tu cuenta de cliente.

Ten en cuenta que los plazos de entrega de los productos bajo pedido y las reposiciones son estimaciones y pueden cambiar por motivos relacionados con el proveedor.
 

¿Quieres pedir un producto que no está disponible en nuestra tienda online?

Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad del producto o repuesto que deseas. A través de nosotros también puedes pedir productos de las marcas que representamos, aunque no formen parte de nuestra selección online. Rellena y envía el formulario de consulta de producto y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

A veces, una promoción o descuento puede no aparecer en el proceso de compra como se esperaba. En la mayoría de los casos, la razón se encuentra en las condiciones de la promoción. Las causas más comunes son:

• La oferta se aplica solo a productos con precio completo.
• La promoción requiere iniciar sesión o ser miembro de nuestro programa de clientes. Psst. ¿Sabías que la membresía es gratuita? Únete aquí.
• La oferta no se puede combinar con otros descuentos.
• La promoción es válida solo durante un tiempo limitado o para una selección de productos.

 Ten en cuenta también que las promociones se aplican solo a nuevos pedidos y no pueden añadirse a pedidos ya realizados.
 
Te recomendamos revisar las condiciones detalladas de la promoción en nuestra tienda online o en el mensaje recibido.
 

¿Quieres usar un código de descuento o una tarjeta regalo?

Los códigos de descuento y las tarjetas regalo se añaden en el proceso de compra en la sección "Usar tarjeta regalo o código promocional". Haz clic en el botón para abrir el campo de entrada. Introduce el código en el campo y haz clic en el botón.
 
Ten en cuenta que:

• los códigos de descuento solo funcionan con productos a precio completo
• solo se puede usar un código de descuento por pedido.