2. Kundendienst
3. FAQ

FAQ

Ist der Versand in mein Land möglich?

Wir liefern in über 180 Länder weltweit. Sie können das Zielland Ihrer Bestellung in der linken oberen Ecke auf unserer Website auswählen.

Von wo aus wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden aus unserem Warenlager im finnischen, Turku versandt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Finnish Design Shop?

Wir akzeptieren American Express, Bancontact/Mister Cash, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard (Eurocard), UnionPay, Visa, PayPal und Apple Pay. Sie können auch per Banküberweisung zahlen. Ein Kauf auf Rechnung mit Klarna steht derzeit Kunden und Kundinnen in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Finnland zur Verfügung. Eine Ratenzahlung mit Klarna ist für Kunden und Kundinnen in Deutschland und Finnland möglich.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, sind leider keine Änderungen mehr möglich. Sie können Ihre Produkte jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden. Erfahren Sie hier mehr über unsere Richtlinien zu Rücksendungen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Kunden von Finnish Design Shop haben das Recht, jegliche Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen. Sie können Ihre Retoure registrieren, indem Sie sich in Mein Konto einloggen und die Bestellung aus der Liste vergangener Bestellungen auswählen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Alle Retouren müssen über unsere Versandpartner erfolgen. Im Folgenden finden Sie detailliertere Anweisungen und Bedingungen für Rücksendungen.

Kunden haben unter folgenden Bedingungen das Recht, einen Artikel zurückzugeben:

1. Die Bestellung wurde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß storniert, indem Finnish Design Shop innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung informiert wurde.
2. Der Artikel wurde nicht benutzt.
3. Der Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem der Kunde ihn erhalten hat, und alle Teile des Produkts sowie die Original-Produktverpackung und Gebrauchsanweisung sind im Retourenpaket enthalten. Artikel, die montiert werden müssen, müssen unmontiert zurückgesandt werden.
4. Der Artikel wurde wieder in seine Originalverpackung oder eine vergleichbare Versandverpackung verpackt. Wenn Ihr(e) Artikel auf einer Palette geliefert wurde(n), bitten wir Sie, diese für etwaige Rücksendungen aufzubewahren.

Bitte beachten Sie, dass das Recht auf eine Produktrückgabe in folgenden Fällen nicht greift:

• Sonderanfertigungen, die vom Hersteller nach Kundenwunsch angefertigt wurden;
• speziell zugeschnittene Stoffe.

Im Falle von Textilien und Hygieneprodukten, wie z. B. Sitzsäcken, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen, können wir Rücksendungen nur dann annehmen, wenn beim Ausprobieren der Artikel angemessene Vorsichtsmaßnahmen getroffen wurden. Kosmetikartikel müssen unbenutzt und das Siegel intakt sein.

Der Artikel muss sofort nach der Stornierung zurückgesendet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, tragen Sie dabei das Risiko für mögliche Schäden. Ein beschädigter Artikel kann nicht als Retoure oder Umtauschartikel akzeptiert werden, sofern nicht festgestellt werden kann, dass der Artikel bereits beim Transport zum Kunden beschädigt wurde.

Welche Lieferoptionen habe ich, und zu welchem Preis?

Wir bieten die folgenden Versandmethoden an:

• FexEd Economy

FedEx liefert Ihre Waren innerhalb von 2 bis 6 Werktagen nach Auftragserteilung an die Lieferanschrift.

Das voraussichtliche Lieferdatum hängt vom Versandziel ab, und wird an der Kasse angezeigt. Lieferungen werden an Werktagen (montags bis freitags) zugestellt.

Bei Bestellungen, die an Länder außerhalb der EU versandt werden, sind die Kunden und Kundinnen selbst für die Begleichung ggf. anfallender Einfuhrgebühren und Steuern verantwortlich, dazu zählen auch Gebühren für die Zollfreigabe und lokale Steuern, da die Waren als DAP-Lieferung (Delivered At Place – Lieferung an angegebenen Ort) versandt werden.

• FedEx Priority

FedEx Priority ist die schnellste verfügbare Versandoption: Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zugestellt. Lieferungen werden an Werktagen (montags bis freitags) zugestellt.

Das voraussichtliche Lieferdatum hängt vom Versandziel ab, und wird an der Kasse angezeigt.

Bei Bestellungen, die an Länder außerhalb der EU versandt werden, sind die Kunden und Kundinnen selbst für die Begleichung ggf. anfallender Einfuhrgebühren und Steuern verantwortlich, dazu zählen auch Gebühren für die Zollfreigabe und lokale Steuern, da die Waren als DAP-Lieferung (Delivered At Place – Lieferung an angegebenen Ort) versandt werden.

• DHL Global Mail

Ihre Bestellung wird von einem lokalen Postunternehmen an die Lieferadresse oder eine Postfiliale zugestellt. Die Versandkosten werden basierend auf dem Versandziel, dem Gewicht und den Maßen des Pakets automatisch berechnet.

Europa: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 4 bis 8 Werktagen eintreffen.
Nordamerika: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 5 bis 9 Werktagen eintreffen.
Australien: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 10 bis 15 Werktagen eintreffen.
Alle weiteren Regionen: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 5 bis 15 Werktagen eintreffen.

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden, nachdem die Sendung im lokalen DHL-Paketzentrum bearbeitet wurde, können Sie sie ggf. verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung vom Zielland des Pakets abhängt. Für Pakete, die von einem lokalen Postunternehmen zugestellt werden, bietet DHL keine Sendungsverfolgung an. DHL Global Mail steht nur für kleine Pakete zur Verfügung.

• DHL-Paketversand

Ihre Bestellung wird von einem lokalen Postunternehmen an die Lieferadresse oder eine Postfiliale zugestellt. Die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Versandziel und dem Gewicht der Bestellung berechnet. Die genauen Kosten und das voraussichtliche Lieferdatum für Ihr Zielland werden an der Kasse angezeigt. Für große, aber leichte Artikel ist der DHL-Paketversand oft die kostengünstigste Versandmethode.

Innerhalb von 72 Stunden, nachdem Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Nach dem ersten Zustellversuch, wird Ihr Paket an einer lokalen Abholstelle hinterlegt. Bitte beachten Sie, dass der DHL-Paketversand nicht für alle Bestellungen infrage kommt.

• GLS Euro Business Parcel (EU)

Für Pakete unter 35 kg verfügbar.

GLS Euro Business Parcel liefert Ihre Bestellung an die Lieferanschrift. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2 bis 8 Werktagen eintreffen. Die Versanddauer hängt vom Versandziel ab., Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Pakete werden von Montag bis Freitag zu regulären Geschäftszeiten zugestellt. Nach dem ersten Zustellversuch, wird Ihr Paket an einer lokalen Abholstelle hinterlegt. In Schweden, werden alle Pakete unter 20 kg an einer Abholstelle hinterlegt.

• UPS Standard

UPS Standard liefert Ihre Bestellung an die Lieferanschrift. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2 bis 7 Werktagen eintreffen. Die Versanddauer hängt vom Versandziel ab. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen an der Kasse angezeigt. Pakete werden von Montag bis Freitag zu regulären Geschäftszeiten zugestellt.

Die genauen Versandkosten für Ihr Zielland werden Ihnen auf den Produktseiten und an der Kasse angezeigt.

• UPS Expedited (für internationale Bestellungen)

UPS Expedited liefert Ihre Bestellung an die Lieferanschrift. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 1 bis 2 Wochen eintreffen. Die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Versandziel, dem Gewicht und den Maßen des Pakets automatisch berechnet. Die Versanddauer hängt vom Versandziel ab. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen an der Kasse angezeigt. Pakete werden von Montag bis Freitag zu regulären Geschäftszeiten zugestellt.

• UPS Express Saver

UPS Express Saver ist die schnellste verfügbare Versandoption. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eintreffen. Die Versandkosten werden basierend auf dem Versandziel, dem Gewicht und den Maßen des Pakets automatisch berechnet. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen an der Kasse angezeigt. Pakete werden von Montag bis Freitag zu regulären Geschäftszeiten zugestellt. Bitte beachten Sie, dass UPS Express Saver nicht für alle Bestellungen infrage kommt.

• Lieferung an einen Abholort

Ihre Bestellung wird mit UPS Standard oder dem schnelleren UPS Express Saver an eine Abholstelle Ihrer Wahl zugestellt. Wählen Sie an der Kasse, zuerst die Versandmethode und dann einen für Sie geeigneten Abholort aus. In der Liste finden Sie die fünf Ihnen am nächsten gelegenen Lieferziele. Sobald Ihre Bestellung abgeholt werden kann, erhalten Sie von UPS eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an einen Abholort nicht für alle Bestellungen infrage kommt. UPS bietet aktuell in folgenden Ländern die Lieferung an Abholorte an: Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich und USA. Bestellungen, die mehr als 20 kg wiegen oder über 80 cm lang sind, können nicht an einen Abholort zugestellt werden.

• TNT (für internationale Bestellungen)

Ihre Bestellung wird mit TNT Economy Express oder TNT Express an die Lieferadresse zugestellt. Für sperrige und übergroße Artikel wie Sofas, Liegesessel und Esstische ist TNT oft die kostengünstigste Versandmethode.

Die Versandkosten werden basierend auf dem Versandziel und Gewicht der Bestellung automatisch berechnet. Die genauen Kosten und das voraussichtliche Lieferdatum für Ihr Zielland werden an der Kasse angezeigt.

TNT Economy Express: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 4 bis 8 Werktagen eintreffen.
TNT Express: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 3 bis 6 Werktagen eintreffen.

• DSV Freight (für internationale Bestellungen)

Ihre Bestellung wird mit DSV Freight, einer weiteren Versandmethode für übergroße Artikel, an die Lieferadresse zugestellt.

Europa: Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2 bis 9 Werktagen eintreffen. Bei allen Bestellungen im Wert von über 150 € bieten wir einen kostenlosen Standardversand an.
Alle weiteren Regionen: Die Versandkosten und das voraussichtliche Lieferdatum werden im Angebot aufgeführt, das unser Kundendienst für Sie erstellt.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Alle auf Lager befindlichen Artikel werden am nächsten Werktag versandt. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen auf jeder Produktseite und an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel aus Ihrer Bestellung in einem Komplettpaket versandt werden, sobald alle Artikel vorrätig sind.

Gibt es zusätzliche Kosten (z. B. Steuern, Einfuhrgebühren oder, Zollgebühren), die ich zusätzlich zu den im Webshop angezeigten Preisen zahlen muss?

• Internationale Bestellungen (außer Norwegen, Schweiz und Vereinigten Königreich)

Lieferungen an private Kunden in Norwegen, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich werden zollabgefertigt geliefert, und die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Zölle. Für Firmenkunden sind die Preise exklusive Steuern und Abgaben. Alle Nicht-EU-Länder werden auf der Grundlage von DDU (geliefert unverzollt) versandt, was bedeutet, dass alle angezeigten Produktpreise exklusive aller Steuern und Abgaben sind. Finnish Design Shop bestimmt oder erhebt diese Gebühren nicht. Als Empfänger sind Sie für alle Einfuhrzölle, Zoll- und lokalen Verkaufssteuern verantwortlich, die vom Land erhoben werden, in das Sie versenden; die Zahlung dieser ist erforderlich, um Ihre Bestellung bei der Ankunft beim Zoll freizugeben. Finnish Design Shop ist nicht verantwortlich für mögliche Einfuhrzölle und lokale Steuern, und wir können keine Bestellungen erstatten, die aufgrund von Nichtzahlung der Zollgebühren an uns zurückgesandt werden. Alle Bestellungen werden aus Finnland versandt. Das Herkunftsland jedes Produkts ist in den Dokumenten angegeben (nur Nicht-EU-Bestellungen).

Was ist, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Alle gelieferten Artikel sind versichert. Wenn Sie das Paket vor dem Öffnen beschädigt vorfinden, benachrichtigen Sie das Zustellunternehmen sofort nach der Lieferung. Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets einen Schaden feststellen, melden Sie ihn uns sofort über unser Beanstandungsformular.

Ein defektes oder beschädigtes Produkt muss uns über das Formular sofort, spätestens aber 3 Tage nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.

Der Mangel oder Schaden am Produkt muss in der erforderlichen Weise beschrieben und dokumentiert werden. Ein defektes oder beschädigtes Produkt ist zur Überprüfung an den Verkäufer zu senden. Finnish Design Shop liefert erst dann ein neues Produkt oder erstattet den Preis des Produkts, wenn der Mangel oder Schaden überprüft wurde.

Ist eine Sendungsverfolgung möglich?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Sie können diese nutzen, um Ihre Bestellung auf der Website des Lieferunternehmens zu verfolgen. Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie auch Ihre vorherigen Bestellungen einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Bieten Sie für als Geschenk gekaufte Produkte eine Geschenkverpackung an?

Leider, können wir aktuell keine Geschenkverpackung anbieten. Wir entwickeln aber, die von uns angebotenen Dienstleistungen ständig weiter, und werden dabei auch diesen Wunsch berücksichtigen!

Sind die Daten, die ich Ihnen übermittle, sicher? Ist Ihre Website sicher?

Alle uns vorliegenden Kundendaten werden sowohl im Internet als auch abseits davon gesichert. Alle vertraulichen Informationen werden verschlüsselt, sodass Dritte keinen Zugriff darauf haben. Wir verwenden die sicherste Art der SSL-Verschlüsselung. Diese gilt als, Industriestandard für Internet-Verschlüsselungen und wird auch von Banken für den Schutz von Online-Transaktionen genutzt.

Finnish Design Shop speichert keine Zahlungsdaten wie, Kreditkartennummern, Kontodaten usw., und kann auch nicht auf diese zugreifen. Die Transaktionen werden von Adyen, einem weltweit führenden E-Commerce-Zahlungsanbieter, vertraulich verarbeitet. Die Zahlungskartendaten werden über eine per Symantec-1024-Bit-SSL-Schlüssel gesicherte, verschlüsselte SSL-Verbindung an Adyen übertragen.

Die bereitgestellten auftragsbezogenen Informationen werden nur von bestimmten Mitarbeiter:innen des Finnish Design Shop eingesehen, die für die Lieferung, die Rechnungsstellung, den Transport und den Kundendienst zuständig sind. Unsere Kundendatenbank wird durch persönliche Logins und Passwörter für alle Nutzer:innen geschützt.

Wenn Sie lieber nicht online bestellen möchten, können Sie Ihre Bestellung über unseren Kundendienst aufgeben. Am schnellsten senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen: Produkte (Menge, Farbe, Größe usw.), Rechnungs- und Versandinformationen. Wenn Sie ein Firmen- oder Gewerbekunde sind, wenden Sie sich bitte an unser Vertragsverkaufsteam.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

Das Lieferunternehmen hinterlässt eine Benachrichtigung über den verpassten Zustellversuch, und Sie werden gebeten, das Lieferunternehmen zu kontaktieren, um einen Termin für einen erneuten Zustellversuch zu vereinbaren.

Wie kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb löschen?

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen möchten, klicken Sie auf der Warenkorb-Seite auf „Produkt entfernen“ oder an der Kasse auf das kleine X-Symbol in der oberen rechten Ecke des Produktbilds. Auf mobilen Geräten, können Artikel auf beiden Seiten entfernt werden, indem Sie auf das X-Symbol tippen.

Was sind „Cookies“, und wie kann ich sie aktivieren?

Wie dies bei vielen Websites der Fall ist, verwendet auch die Website des Finnish Design Shop Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website an Ihren Browser senden kann. Mithilfe der Cookies kann die Website sich an Ihren Browser und seine Einstellungen erinnern, wenn Sie auf die Website zurückkehren. So können wir Ihnen einen besseren personalisierten Service bieten.

Cookies rufen keine anderen Informationen von Ihrem Computer ab, übertragen keine Viren und speichern auch nicht Ihre E-Mail-Adresse.

Um unsere Website effizient nutzen zu können, müssen Sie die Cookies aktivieren. Normalerweise sind Cookies in den Browsereinstellungen automatisch aktiviert. Wenn Ihr Browser keine Cookies akzeptiert, können Sie dies ganz einfach in Ihren Browser-Einstellungen ändern.

Ich habe ein in der EU registriertes Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identnummer. Wie kann ich die Umsatzsteuer von meiner Bestellung abziehen lassen? 

Wenn ein Unternehmen aus einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union im Finnish Design Shop einkauft, wird für diese innergemeinschaftliche Warenlieferung keine Umsatzsteuer fällig. Dafür muss das Unternehmen über eine registrierte USt-IdNr. verfügen, die überprüft wird, bevor die Bestellung akzeptiert werden kann. Für Geschäftskunden und Geschäftskundinnen, die die entsprechenden Bedingungen erfüllen, wird die Umsatzsteuer an der Kasse abgezogen, und die Bestellung wird auf der Rechnung als innergemeinschaftliche Warenlieferung aufgeführt. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. 

Ich bin ein Profi, der im Bereich Innenarchitektur arbeitet oder ich bestelle für ein Unternehmen. Bieten Sie Handelspreise an? 

Ja, das tun wir! Unsere Verträge für professionelle und Großkunden hilft Ihnen gerne bei allen B2B-Verkaufsangelegenheiten, von der Beschaffung der richtigen Produkte für Ihr Projekt über die Angebotsabgabe bis hin zu Lieferungen. Lesen Sie hier mehr.