FAQ

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Sie können diese nutzen, um Ihre Bestellung auf der Website des Lieferunternehmens zu verfolgen.

Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

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Wenn Sie noch kein registrierter Kunde sind, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben: die Bestelldetails werden automatisch in Ihrem neu erstellten Konto angezeigt.

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, sind leider keine Änderungen mehr möglich. Sie können Ihre Produkte jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.

Erfahren Sie hier mehr über unsere Richtlinien zu Rücksendungen

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Wir prüfen gerne die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzteils. Außerdem ist es möglich, jedes Produkt der von uns vertretenen Marken zu bestellen. Bitte füllen Sie das Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Angebot bei Ihnen melden.

Klicken Sie zuerst auf „Eine Geschenkkarte oder einen Aktionscode verwendenn“ an der Kasse. Geben Sie den Code in das unten stehende Feld ein, und klicken Sie auf „Anwenden“. Wenn Sie mehrere Geschenkkarten haben, geben Sie bitte einen Code nach dem anderen ein. Der Aktionscode kann nur auf Artikel angewendet werden, die zum Normalpreis gekauft werden.

Für den Transport von batteriebetriebenen Produkten gelten internationale Sicherheitsvorschriften, die die zulässige Menge pro Sendung begrenzen. Daher können maximal 4 batteriebetriebene Produkte in einer Lieferung versendet werden.

Wenn eine größere Menge benötigt wird, können Sie:

• ein separates Angebot anfordern oder
• mehrere separate Bestellungen direkt im Onlineshop entsprechend der benötigten Menge aufgeben.

Mehrere Einzelbestellungen im Onlineshop sind der schnellste Weg, um die Produkte ohne zusätzlichen Aufwand zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die laufenden Aktionen nur für neue Bestellungen gelten.

Sie erhalten immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie sie nicht finden können (auch nicht im Spam-Ordner), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn ein Geschäftskunde aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union bei Finnish Design Shop einkauft, gilt gemäß den Vorschriften zur innergemeinschaftlichen Lieferung von Waren ein Mehrwertsteuersatz von 0 %.

Voraussetzungen für 0 % MwSt.:

• Das Unternehmen verfügt über eine gültige und registrierte EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Die USt-IdNr. wird vor Annahme der Bestellung überprüft
• Für berechtigte Geschäftskunden wird die MwSt. automatisch im Checkout abgezogen
• Die Rechnung weist die Bestellung als innergemeinschaftliche Lieferung aus

Um eine korrekte Mehrwertsteuerbehandlung sicherzustellen, erstelle bitte vor der Bestellung ein Geschäftskonto.

Geschäftskonto erstellen

Contract- & Projektvertrieb

Der Contract Sales Service von Finnish Design Shop liefert Möbel und Leuchten für Büro-, Hotel-, Gastronomie-, Einzelhandels-, institutionelle und Wohnprojekte. Unsere erfahrenen Design- und Vertriebsexperten begleiten dein Projekt von Anfang bis Ende.

Du erreichst uns per E-Mail oder Telefon – wir helfen gerne weiter.

Mit einem Experten sprechen

Das Bezahlen in unserem Online-Shop ist immer sicher. Sie können aus zahlreichen Optionen die passende Zahlungsmethode auswählen. Erfahren Sie mehr über die Zahlungsmethoden

Sie sehen die verfügbaren Versandoptionen und das voraussichtliche Lieferdatum an der Kasse. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel aus Ihrer Bestellung gemeinsam versandt werden, sobald alle Artikel vorrätig sind.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und bereit zum Versand aus unserem Lager in Turku ist, senden wir Ihnen eine Bestellung per E-Mail.

Erfahren Sie mehr

Alle lagernden Produkte werden innerhalb von zwei Werktagen versendet.. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen auf jeder Produktseite und an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel aus Ihrer Bestellung in einem Komplettpaket versandt werden, sobald alle Artikel vorrätig sind.

Die Versandkosten werden basierend auf dem Versandziel, dem Gewicht und den Maßen des Pakets/der Sendung automatisch berechnet. Die genauen Kosten und die verfügbaren Versandmethoden für Ihr Zielland werden an der Kasse angezeigt. Für alle Bestellungen im Wert von über 150 € bieten wir einen kostenlosen Standardversand an (Paketzustellung).

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Sie können diese nutzen, um Ihre Bestellung auf der Website des Lieferunternehmens zu verfolgen.

Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

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Die Aktivierung der Sendungsverfolgungsnummer kann je nach Versandart bis zu zwei Werktage dauern. Wenn auf der Tracking-Seite noch keine Informationen angezeigt werden, versuche es bitte später erneut.

Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bei vorrätigen Artikeln sind Änderungen leider nicht möglich. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Für den Transport von batteriebetriebenen Produkten gelten internationale Sicherheitsvorschriften, die die zulässige Menge pro Sendung begrenzen. Daher können maximal 4 batteriebetriebene Produkte in einer Lieferung versendet werden.

Wenn eine größere Menge benötigt wird, können Sie:

• ein separates Angebot anfordern oder
• mehrere separate Bestellungen direkt im Onlineshop entsprechend der benötigten Menge aufgeben.

Mehrere Einzelbestellungen im Onlineshop sind der schnellste Weg, um die Produkte ohne zusätzlichen Aufwand zu erhalten.

Für bestellte Produkte gilt ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

So funktioniert die Rücksendung:

• Melde dich im Kundenkonto an und erstelle eine Rücksendeanfrage im Bereich Meine Daten. Die Bestellung findest du auf der Seite Bestellverlauf, wo das Rücksendeformular verfügbar ist. Die Rücksendung ist kostenlos. Bitte lies unten die Rückgabebedingungen und Verpackungshinweise.
• Wurde die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben, erstelle zunächst ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde. Danach anmelden und die Rücksendung wie in Punkt 1 durchführen.

Bitte entferne das ursprüngliche Versandetikett vom Paket, damit der Barcode nicht versehentlich im Sortierprozess gelesen wird. Keine Markierungen anbringen und nichts direkt auf die Produktverpackung kleben.

Der Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels wird über die gewählte Zahlungsmethode erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Mehr zu den Rückgabebedingungen

Wenn du möchtest, kannst du das bestellte Produkt gegen ein anderes umtauschen. Der einfachste und schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen, ist folgender:

Du kannst die Rückgabe über dein eigenes Konto einleiten. Bestelle dann einfach ein neues Produkt in unserem Online-Shop.

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, bearbeiten wir es und du erhältst eine Rückerstattung für das Produkt gemäß deiner Zahlungsmethode. Zu diesem Zeitpunkt ist das gewünschte neue Produkt in der Regel bereits bei dir eingetroffen, sofern es sich um einen Lagerartikel handelt.

Erfahren Sie hier mehr über unsere Richtlinien zu Rücksendungen

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Die Registrierung ist kostenlos und verpflichtet die Nutzer:innen zu nichts.

Sie können das Produkt zurücksenden, wenn es unbenutzt ist und in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben. Alle Teile des Produkts, einschließlich der Verpackung und der Anweisungen, müssen intakt sein.

Lesen Sie mehr über unsere Rückgaberichtlinien

Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Produkts eine Rückerstattung veranlassen. Rücksendungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eintreffen.

Indem du Mitglied wirst, kannst du einzigartige Vorteile wie Versandvorteile und Vorabzugang zu erwarteten Kampagnen genießen. Indem du deine Designkäufe bei uns konzentrierst, sammelst du Punkte, steigst in den Mitgliedsstufen auf und erhältst noch bessere Vorteile. Bitte beachte, dass du als Newsletter-Abonnent nicht automatisch Teil des Mitgliederprogramms bist. Die Mitgliedschaft ist kostenlos - tritt jetzt bei!

Es ist wunderbar, dass du unserer Gemeinschaft beigetreten bist! Dein persönlicher Vorteil steht dir für eine neue Bestellung zum Normalpreis im Online-Shop. Der Vorteil gilt nicht für Sonderposten, Geschenkkarten oder Studio-Dienstleistungen und kann nicht mit anderen Aktionsvorteilen kombiniert werden. Der Vorteil ist einmalig und einen Monat ab dem Beitrittsdatum gültig. Du erhältst den Vorteil, indem du deinen Kauf als angemeldeter Benutzer tätigst.

Nach dem Start des Kundenbindungsprogramms erhalten Sie Punkte für die Produktkäufe, die Sie als Mitglied gemäß den Bedingungen unseres Kundenbindungsprogramms tätigen.

Für jeden Einkauf im Wert von mindestens 100 € (mit Ausnahme von Geschenkkarten) erhalten Sie 1 Punkt, wenn Sie sich im Onlineshop eingeloggt bzw. im Showroom & Laden als Mitglied ausgewiesen haben. Für jede 100 € erhalten Sie 1 Punkt. Wenn Sie also beispielsweise für 240 € einkaufen, erhalten Sie insgesamt 2 Punkte. Separat getätigte Einkäufe oder Belege können nicht miteinander kombiniert werden, und Punkte können nicht von einem Konto auf ein anderes übertragen werden.

Das Kundentreueprogramm umfasst verschiedene Vorteile wie Rabatte auf Produkte und Services von Finnish Design Shop. Dabei kann es sich um einmalige Vorteile handeln oder um Angebote, die für einen bestimmten Zeitraum gelten. Aktuelle Angebote finden Sie unter „Meine Seiten“ (Mein Konto).

Ihre aktuellen Vorteile und die Nutzungsanleitungen finden Sie unter „Meine Seiten“ (Mein Konto). Bitte beachten Sie, dass der site-weite Rabatt von 10% nur einmal verwendet werden kann. Der Vorteil gilt für nicht rabattierte Produkte und kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Gültig für eine begrenzte Zeit.

Ihre Punkte sind ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren ersten Punkt gesammelt haben, 12 Monate lang gültig. Ihren Punkte-Saldo können Sie unter „Meine Seiten“ (Mein Konto) einsehen.

Punkte werden nur dann gesammelt, wenn Sie sich vorher im Onlineshop von Finnish Design Shop eingeloggt bzw. sich im Showroom & Laden als Mitglied ausgewiesen haben, und können nicht rückwirkend gutgeschrieben werden.

Ihr Konto ist personenbezogen, und Sie können Ihre Mitgliedschaft nicht mit einem Familienmitglied oder einer anderen Person zusammen benutzen. Ihre E-Mail-Adresse dient zur Identifizierung beim Treueprogramm.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über diesen Link ein neues anfordern. Ein neues Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Aus Sicherheitsgründen können wir kein neues Passwort an eine andere E-Mail-Adresse senden.

Ja, Sie können auch ohne Kundenkonto eine Bestellung aufgeben.

Als Mitglied von Friends of Nordic Happiness erhalten Sie exklusive Rabatte und Prämien. Erfahren Sie mehr über unser Kundentreueprogramm und freuen Sie sich über 10 % Rabatt auf alles, wenn Sie sich anmelden!

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