FAQ

Sobald deine Bestellung verpackt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Je nach Transportunternehmen kann die Sendungsverfolgung mit etwas Verzögerung aktiv werden.

Den Status deiner Bestellung siehst du, indem du dich in deinem Kundenkonto anmeldest. In deinem Kundenkonto kannst du den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen und alle deine früheren Bestellungen einsehen.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir prüfen, ob die gewünschte Änderung möglich ist. Unsere Kontaktdaten findest du hier. 

Du kannst dein Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über diesen Link ausüben: Bestellung stornieren. Wenn du deine Bestellung bereits erhalten hast, wird der Widerruf als Rücksendung abgewickelt. Du kannst einen Rückgabeantrag auch über deine Mein Konto-Seite unter Bestellhistorie einreichen. 

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Bitte beachte, dass Rücksendekosten anfallen. Die vollständigen Rückgabeanweisungen findest du auf unserer Rücksendungsseite.

Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzteils oder Produkts. Über uns kannst du auch Produkte der von uns vertretenen Marken bestellen, die nicht zum Sortiment unseres Onlineshops gehören.

Fülle das Produktanfrageformular aus und sende es ab, unser Kundenservice meldet sich bei dir. Bitte beachte, dass unsere Antwortzeit länger als gewöhnlich sein kann.

Der Rabattcode und die Nummernfolge auf deiner Geschenkkarte werden an der Kasse unter "Geschenkkarte oder Aktionscode verwenden" zur Bestellung hinzugefügt. Klicke auf das Pluszeichen (+), um das Textfeld für den Code anzuzeigen.

Ein Aktionscode gilt gemäß seinen Bedingungen. Pro Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden.

Eine Geschenkkarte kann zusammen mit einem Rabattcode verwendet werden. Wenn du mehrere Geschenkkarten hast, aktiviere die Codes einzeln.

Der Transport von Produkten mit Akku unterliegt internationalen Sicherheitsvorschriften, die die zulässige Menge in einer Sendung begrenzen. Eine Sendung darf höchstens 4 Produkte mit Akku enthalten.

Wenn eine größere Menge benötigt wird, können Sie:

• ein separates Angebot anfordern oder
• mehrere separate Bestellungen direkt im Onlineshop entsprechend der benötigten Menge aufgeben.

Mehrere Einzelbestellungen im Onlineshop sind der schnellste Weg, um die Produkte ohne zusätzlichen Aufwand zu erhalten.

Bitte beachte, dass Aktionen nur für neue Bestellungen gelten.

Du erhältst immer eine Bestätigung deiner Bestellung an deine E-Mail-Adresse. Bitte prüfe, ob die Bestellbestätigung im Werbung-Tab (Gmail), im Spam-Ordner oder an anderer Stelle in deinem Postfach gelandet ist. Falls du die Nachricht nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn ein Geschäftskunde aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union bei Finnish Design Shop einkauft, gilt gemäß den Vorschriften zur innergemeinschaftlichen Lieferung von Waren ein Mehrwertsteuersatz von 0 %.

Voraussetzungen für 0 % MwSt.:

• Das Unternehmen verfügt über eine gültige und registrierte EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Die USt-IdNr. wird vor Annahme der Bestellung überprüft
• Für berechtigte Geschäftskunden wird die MwSt. automatisch im Checkout abgezogen
• Die Rechnung weist die Bestellung als innergemeinschaftliche Lieferung aus

Um eine korrekte Mehrwertsteuerbehandlung sicherzustellen, erstelle bitte vor der Bestellung ein Geschäftskonto.

Geschäftskonto erstellen

Contract- & Projektvertrieb

Der Contract Sales Service von Finnish Design Shop liefert Möbel und Leuchten für Büro-, Hotel-, Gastronomie-, Einzelhandels-, institutionelle und Wohnprojekte. Unsere erfahrenen Design- und Vertriebsexperten begleiten dein Projekt von Anfang bis Ende.

Du erreichst uns per E-Mail oder Telefon – wir helfen gerne weiter.

Mit einem Experten sprechen

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mehrere sichere Zahlungsmethoden an. Zahlungen in unserem Onlineshop sind immer sicher, und wir schützen Ihre Daten mit einer branchenüblichen SSL-Verschlüsselung. Erfahren Sie mehr über die Zahlungsmethoden

An der Kasse können Sie die für Sie passende Versandart auswählen.

Wir liefern alle Produkte gemeinsam in einer Sendung. Enthält Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, versenden wir sie, sobald alle Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

Mehr erfahren

Auf den Produktseiten, an der Kasse und in Ihrer Bestellbestätigung finden Sie eine geschätzte Lieferzeit. Die geschätzte Lieferzeit kann sich aus Gründen ändern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Alle vorrätigen Produkte versenden wir so schnell wie möglich.

Die geschätzte Lieferzeit für Bestellprodukte ist auf den Produktseiten angegeben. Wir liefern Ihre gesamte Bestellung erst, wenn alle Produkte in unserem Lager eingetroffen sind. Ist die geschätzte Lieferzeit eines Bestellprodukts länger als üblich und benötigen Sie die übrigen Artikel schon früher, empfehlen wir Ihnen, für diese eine separate Bestellung aufzugeben.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielort sowie dem Gewicht und dem Volumen des Pakets und werden automatisch berechnet. Um die verfügbaren Versandoptionen und -kosten für Ihre Bestellung zu sehen, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

Für kleine Pakete ist der Versand ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos (Ausnahmen möglich).

Mehr über den Versand erfahren

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit der Sendungsnummer kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen. Du kannst die Sendung verfolgen und alle deine bisherigen Bestellungen einsehen, indem du dich in deinem Konto anmeldest. Du kannst auch nachträglich ein Kundenkonto erstellen.

Die Sendungsverfolgung braucht manchmal etwas Zeit, bis sie aktiv ist. Falls noch keine Updates angezeigt werden, schau am besten etwas später noch einmal vorbei. In der Regel ist sie innerhalb weniger Werktage verfügbar. Deine Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.

Um deine Bestellung zu verfolgen und deine bisherigen Bestellungen einzusehen, melde dich einfach in deinem Konto an. Du kannst auch später noch ein Kundenkonto erstellen.

Unser Lager bearbeitet Bestellungen so schnell wie möglich, daher sind Änderungen nicht immer möglich. Wenn du die Lieferung anpassen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice, sobald du die Bestellbestätigung erhalten hast. Sobald du die Versand- und Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten hast, kann der Liefertermin nicht mehr geändert werden.

Die Öffnungszeiten und Kontaktdaten unseres Kundenservice findest du hier.

Für alle bestellten Produkte bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit innerhalb von 30 Tagen stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie die Stornierung über diesen Link einreichen. 

Für die Rücksendung fällt eine Versandgebühr gemäß der folgenden Tabelle an. 

**Kleine & große Artikel

• Kleiner Artikel: Ein Paket gilt als kleiner Artikel, wenn es kürzer als 80 cm ist und weniger als 25 kg wiegt.
• Großer Artikel: Ein Paket gilt als großer Artikel, wenn eine Seite 80 cm überschreitet oder es mehr als 25 kg wiegt.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Sonderanfertigungen, die nach den Angaben des Kunden beim Hersteller bestellt wurden
• auf Maß zugeschnittene Produkte wie Stoffe oder Ersatzgurte
• Geschenkgutscheine
• Geschäftskunden.

Bei Textil- und Hygieneprodukten wie Sitzsäcken, Haustierbetten, Handtüchern, Bettwäsche oder Teppichen nehmen wir Rücksendungen nur an, wenn die Produkte sorgfältig behandelt wurden. Kosmetikprodukte müssen unbenutzt sein und eventuelle Versiegelungen müssen unversehrt bleiben.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Einschränkungen des Stornierungsrechts: Die Einschränkungen des Rückgaberechts gelten auch, wenn eine Stornierungsanfrage gestellt wird, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellverlauf. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie über das Rücksendeformular eine Rücksendeanfrage. Bitte lesen Sie auch unsere Rückgabebedingungen und die Rücksendehinweise. Für die Rücksendung fällt eine Versandgebühr gemäß der obigen Tabelle an.
2. Wenn Sie bei der Bestellung nicht angemeldet waren, können Sie eine Rücksendeanfrage über diesen Link einreichen: Bestellung zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Dieses Recht können Sie über diesen Link ausüben: Bestellung stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wird die Stornierung als Rücksendung abgewickelt. 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager in Finnland, in der Reihenfolge ihres Eingangs. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. 
 
Wenn Sie ein auf Rechnung gekauftes Produkt zurücksenden, achten Sie bitte darauf, die Rechnung wie gewohnt fristgerecht zu bezahlen. Etwaige Mahngebühren gehen zulasten des Kunden, wenn die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wurde.

Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte:

• machen Sie Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt
• senden Sie die Fotos zusammen mit einer ausführlichen Beschreibung über unser Reklamationsformular innerhalb von drei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
• füllen Sie das Reklamationsformular hier aus.

Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung immer auf.

Wenn du möchtest, kannst du einen bestellten Artikel gegen einen anderen umtauschen. So gehst du dabei vor:

Sende deine Rücksendung ganz einfach über unsere Website in deinem Kundenkonto oder über diesen Link. Anschließend kannst du den neuen Artikel in unserem Onlineshop bestellen. Bitte beachte, dass für Rücksendungen eine Rücksendegebühr anfällt. Weitere Informationen findest du hier.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rücksendung und du erhältst die Erstattung des Kaufpreises entsprechend deiner Zahlungsart. Wir bearbeiten Rücksendungen in der Reihenfolge ihres Eingangs innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager.

Unsere Rücksendebedingungen kannst du hier lesen.

Du kannst einen Artikel zurücksenden, wenn er unbenutzt ist und sich in demselben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast. Alle zum Artikel gehörenden Teile, einschließlich der Produktverpackung und der Anleitung, müssen vorhanden sein.

Unsere Rücksendebedingungen kannst du hier lesen..

Als Mitglied genießt du einzigartige Vorteile wie Versandvorteile und vorzeitigen Zugang zu den Aktionen, auf die du schon wartest. Wenn du deine Design-Einkäufe bei uns bündelst, sammelst du Punkte, steigst in den Mitgliedsstufen auf und sicherst dir immer bessere Vorteile. Deine aktuellen Vorteile findest du unter Mein Konto.

Bitte beachte, dass du als Newsletter-Abonnent nicht automatisch am Mitgliedsprogramm teilnimmst. Die Anmeldung ist kostenlos. Jetzt anmelden!

Willkommen in der Finnish Design Shop Community! Als neues Mitglied erwartet Sie ein exklusiver 15 % Rabatt, gültig für eine Bestellung zum vollen Preis in unserem Onlineshop. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nicht für Sondereditionen, Geschenkgutscheine, String Furniture Produkte, Studio-Services gilt und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar ist.

Der Rabatt ist einen Monat ab Ihrem Beitrittsdatum gültig. Melden Sie sich einfach an und geben Sie Ihre Bestellung auf, um ihn einzulösen.

Alle Ihre aktuellen Mitgliedervorteile und Hinweise zu deren Nutzung finden Sie unter Mein Konto.

Sie erhalten einen Punkt für jeden Produktkauf von mindestens 100 € (ausgenommen Geschenkgutscheine), den Sie angemeldet im Onlineshop von Finnish Design Shop oder im Showroom & Shop tätigen. Je volle 100 € berechtigen zu einem Punkt. Wenn Sie beispielsweise einen einzelnen Einkauf von 240 € tätigen, erhalten Sie dafür insgesamt zwei Punkte. Käufe, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten oder auf unterschiedlichen Belegen getätigt wurden, können nicht zusammengelegt werden, und Punkte können nicht von verschiedenen Konten auf ein einzelnes Konto übertragen werden.

Ihre Punkte sind jeweils 12 Monate gültig, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren ersten Punkt sammeln. Ihren Punktestand sehen Sie unter Mein Konto.

Erfahren Sie mehr über das Sammeln von Punkten in den Bedingungen des Kundenprogramms.

Punkte werden nur dann gesammelt, wenn Sie sich vorher im Onlineshop von Finnish Design Shop eingeloggt bzw. sich im Showroom & Laden als Mitglied ausgewiesen haben, und können nicht rückwirkend gutgeschrieben werden.

Ihr Konto ist personenbezogen, und Sie können Ihre Mitgliedschaft nicht mit einem Familienmitglied oder einer anderen Person zusammen benutzen. Ihre E-Mail-Adresse dient zur Identifizierung beim Treueprogramm.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über diesen Link ein neues anfordern. Das neue Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Registrierung angegeben hast. Aus Sicherheitsgründen senden wir kein neues Passwort an eine andere E-Mail-Adresse.