Preguntas frecuentes

Todos los países no pertenecientes a la UE (Unión Europea) (excluyendo EE. UU., Noruega, Suiza y Reino Unido) se envían en base a DAP (Entregado en el Lugar), lo que significa que todos los precios de los productos mostrados son sin impuestos ni aranceles. Finnish Design Shop no determina ni cobra estas tarifas.

Como destinatario, usted es responsable de todos los aranceles de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas impuestos por el país al que está enviando; el pago de estos es necesario para liberar su pedido de la aduana a la llegada. Finnish Design Shop no es responsable de los posibles aranceles de importación e impuestos locales y no podemos reembolsar ningún pedido que nos sea devuelto debido al impago de aranceles. Todos los pedidos se envían desde Finlandia. El país de origen de cada producto se indica en los documentos (solo para pedidos fuera de la UE).

Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento con el que podrás seguir tu pedido. Según la empresa de transporte, el seguimiento puede tardar un poco en activarse.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. Desde tu cuenta puedes seguir el progreso de tu pedido y ver todos tus pedidos anteriores.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos si el cambio solicitado es posible. Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí. 

Puedes ejercer tu derecho de cancelación dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. También puedes enviar una solicitud de devolución desde tu página Mi cuenta, en el apartado Historial de pedidos. 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega. Ten en cuenta que se aplican gastos de envío por la devolución. Para consultar las instrucciones completas, visita nuestra página de devoluciones.

que buscas. A través de nosotros también puedes pedir productos de las marcas que representamos y que no forman parte del catálogo de nuestra tienda online.

Rellena y envía el formulario de consulta de producto y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.

El código de descuento y la serie de números de la tarjeta regalo se añaden al pedido en la caja, en el apartado "Usar tarjeta regalo o código promocional". Haz clic en el signo + para mostrar el campo de texto reservado al código.

El código promocional se aplica según sus condiciones. Se puede utilizar un código de descuento por pedido.

La tarjeta regalo se puede usar junto con un código de descuento. Si tienes varias tarjetas regalo, activa los códigos de uno en uno.

El transporte de productos con batería está sujeto a normativas internacionales de seguridad que limitan la cantidad permitida en un mismo envío. Un envío puede contener un máximo de 4 productos con batería.

Si se necesita una cantidad mayor, puede:

• solicitar una cotización por separado, o
• realizar múltiples pedidos por separado directamente en la tienda en línea según la cantidad requerida.

Realizar múltiples pedidos por separado en la tienda en línea es la forma más rápida de recibir los productos sin manejo adicional.

Ten en cuenta que las promociones solo se aplican a los nuevos pedidos.

Siempre recibirás una confirmación de tu pedido en tu dirección de correo electrónico. Comprueba que la confirmación del pedido no haya llegado a la pestaña Promociones (Gmail), a la carpeta de spam o a otra parte de tu bandeja de entrada. Si no encuentras el mensaje, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ofrecemos a nuestros clientes varios métodos de pago seguros. Los pagos en nuestra tienda online son siempre seguros y protegemos tus datos con cifrado SSL, un estándar del sector. Lee más sobre los métodos de pago

En el momento de pagar puedes elegir el método de envío que mejor te convenga.

Enviamos todos los productos juntos en un solo envío. Si tu pedido incluye productos con distintos plazos de entrega, lo enviaremos cuando todos los artículos estén disponibles en nuestro almacén.

Más información

Todos los artículos en stock se envían dentro de dos días hábiles. Puedes ver la fecha estimada de entrega en cada página de producto y al finalizar la compra. Ten en cuenta que tu pedido se entregará como un solo envío completo una vez que todos los artículos estén en stock.

Los gastos de envío se basan en el destino y en el peso y el volumen del paquete, y se calculan automáticamente. Para ver las opciones de envío y las tarifas disponibles para tu pedido, añade los productos que desees a la cesta y continúa hasta la pantalla de pago.

En los envíos a España, el envío es gratuito para paquetes pequeños en pedidos superiores a 150 € (salvo excepciones).

Más información sobre el envío

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, recibes por correo electrónico una confirmación de envío y un número de seguimiento. Con el número de seguimiento puedes seguir el estado de tu pedido. Puedes seguir el envío y ver todos tus pedidos anteriores iniciando sesión en tu cuenta. También puedes crear una cuenta más adelante.

El seguimiento a veces tarda un poco en activarse. Si todavía no muestra novedades, vuelve a intentarlo más tarde. Normalmente se activa en unos pocos días laborables. Encontrarás tu número de seguimiento en el correo de confirmación de envío que te hemos enviado.

Para seguir tu pedido y consultar tus pedidos anteriores, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta. También puedes crear una cuenta más adelante.

Nuestro almacén procesa los pedidos lo antes posible, por lo que no siempre es posible hacer cambios. Si quieres modificar la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto recibas la confirmación del pedido. Una vez que hayas recibido la confirmación de envío y seguimiento, ya no se podrá cambiar la fecha de entrega.

Aquí encontrarás el horario y los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente.

Es importante para nosotros que estés satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con los productos, puedes realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla a continuación. 

También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento dentro de los 30 días. Si deseas cancelar tu pedido, puedes enviar un aviso de cancelación a través de este enlace. 

*Centroamérica: Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana.

Sudamérica: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

**Artículos pequeños y grandes

• Artículo pequeño: un paquete se considera artículo pequeño si mide menos de 80 cm de longitud y pesa menos de 25 kg.
• Artículo grande: un paquete se considera artículo grande si alguno de sus lados supera los 80 cm o si pesa más de 25 kg.

Cómo enviar una solicitud de devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Historial de pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y envía una solicitud de devolución a través del formulario de devolución. Revisa también nuestras condiciones de devolución e instrucciones. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla anterior.
2. Si no habías iniciado sesión al realizar tu pedido, puedes enviar una solicitud de devolución a través de este enlace: Devolver un pedido.

Cancelación de un pedido

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes ejercer este derecho a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos las devoluciones en un plazo de 14 días desde su llegada a nuestro almacén en Finlandia, en el orden en que se reciben. Recibirás una confirmación de reembolso por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original. 
 
Si devuelves un producto comprado mediante factura, asegúrate de que la factura esté pagada antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Los posibles gastos de recordatorio siguen siendo responsabilidad del cliente si la factura no se ha pagado a tiempo.

Limitaciones del derecho de devolución

Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente
• productos cortados a medida, como telas o cintas de repuesto
• tarjetas de regalo
• clientes empresariales

Para productos textiles e higiénicos, como puffs, camas para mascotas, toallas, ropa de cama o alfombras, aceptamos devoluciones únicamente si los productos han sido manipulados con cuidado. Los productos cosméticos deben estar sin usar y los precintos deben permanecer intactos.
 
Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Limitaciones del derecho de cancelación

Las limitaciones del derecho de devolución también se aplican cuando se envía una solicitud de cancelación después de que el pedido ya ha sido procesado. 

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto? Por favor:

• toma fotos tanto del embalaje como del producto
• envía las fotos junto con una descripción detallada a través de nuestro formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción de tu pedido
• rellena el formulario de reclamación aquí.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Conserva siempre el embalaje dañado.

Si lo deseas, puedes cambiar el producto que pediste por otro. La forma más fácil y rápida de cambiar un producto es la siguiente:

Puedes iniciar la devolución en tu Cuenta. Luego, simplemente pide un nuevo producto en nuestra tienda en línea.

Una vez que se reciba el producto devuelto, lo procesaremos y recibirás un reembolso por el producto según tu método de pago. En este punto, el nuevo producto que querías generalmente ya te ha llegado, siempre que sea un artículo en stock.

Lee más sobre nuestra política de devoluciones aquí

Si aún no eres un cliente registrado, regístrate con la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar tu pedido: los detalles del pedido aparecerán automáticamente en tu cuenta recién creada.

El registro es gratuito y no obliga al usuario de ninguna manera.

Puede devolver el producto si está sin usar y en las condiciones en que lo recibió. Todas las partes del producto, incluido el embalaje y las instrucciones, deben estar intactas.

Lea más sobre nuestra política de devoluciones

Emitiremos un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Las devoluciones se procesan en el orden en que llegan.

Al unirte, disfrutarás de beneficios únicos como entrega gratuita y acceso anticipado a campañas muy esperadas. Cuando compras tus diseños favoritos con nosotros, acumulas puntos, subes de nivel en la membresía y desbloqueas recompensas aún mayores. Ten en cuenta que suscribirte a nuestro boletín no te convierte automáticamente en miembro. Unirse es gratis – ¡únete hoy!

Te damos la bienvenida a la comunidad de Finnish Design Shop. Como nuevo miembro, te espera un 15 % de descuento exclusivo, válido en un pedido a precio completo en nuestra tienda online. Ten en cuenta que el descuento no se aplica a ediciones especiales, tarjetas regalo, productos de String Furniture ni servicios Studio, y no es acumulable con otras ofertas.

El descuento es válido durante un mes a partir de la fecha de inscripción. Para canjearlo, inicia sesión y realiza tu pedido.

Puedes consultar todas tus ventajas de socio vigentes y las instrucciones para utilizarlas en Mi cuenta.

Ganas un punto por cada compra de productos de al menos 100 € ($120) (excepto tarjetas regalo) realizada con tu sesión iniciada en la tienda online de Finnish Design Shop o en el Showroom & Shop. Cada 100 € ($120 completos dan derecho a un punto. Por ejemplo, si realizas una compra única de 240 € ($250), recibes un total de dos puntos. Las compras realizadas en distintas ocasiones o en distintos tickets no se pueden combinar, y los puntos no se pueden transferir de varias cuentas a una sola cuenta.

Tus puntos son válidos durante 12 meses cada vez, a partir del momento en que ganas tu primer punto. Puedes ver tu saldo de puntos en Mi cuenta.

Descubre más sobre la acumulación de puntos en los términos del programa de fidelización.

Los puntos solo se acumulan por compras realizadas mientras se está conectado en la tienda en línea de Finnish Design Shop o en el Showroom & shop y no se pueden aplicar retroactivamente.

Tu cuenta es personal y no puedes combinar membresías con, por ejemplo, un miembro de la familia. Tu dirección de correo electrónico sirve como identificador para el programa de clientes.

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva a través de este enlace. Se enviará una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. Por razones de seguridad, no podemos enviar una nueva contraseña a ninguna otra dirección de correo electrónico.

También puedes realizar un pedido sin crear una cuenta.

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Si se realizó un pedido sin registrarse, también se puede crear fácilmente una cuenta de cliente después. Crea una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido para ver los detalles del pedido en Mi Cuenta.