Enviar una reclamación
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reclamación? Nos esforzamos por comenzar a procesar la reclamación el siguiente día hábil. Nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted dentro de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento de las reclamaciones varía según el caso. Por favor, espere a que el equipo de posventa se comunique con usted antes de tomar cualquier otra medida.
El proceso de reclamación no puede iniciarse con el fabricante o la empresa de transporte hasta que tengamos fotos del producto y su defecto o daño. Si el paquete de envío muestra abolladuras o indicios de que se ha producido daño durante el transporte, necesitamos una foto de ello. El formato de imagen recomendado es JPG.
Nuestros clientes tienen derecho a devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, cuando los productos devueltos cumplan con nuestra política de devoluciones. En caso de devolución, puede registrar su devolución iniciando sesión en Mi Cuenta. Si hay un defecto o daño en el producto, por favor proceda a presentar una reclamación en esta página. Recibirá instrucciones más detalladas cuando el proceso de reclamación haya comenzado.
El paquete de envío dañado siempre debe conservarse, pero el asunto generalmente puede resolverse incluso si falta el embalaje. ¿Puede describir si el embalaje del producto o el embalaje de envío tenía algún signo visible de daño?
Necesitamos información lo más precisa posible sobre qué parte(s) están en cuestión. Una foto clara del defecto (por ejemplo, una foto de las instrucciones de instalación o montaje del producto). Si el producto o el embalaje del producto tiene un número de serie del fabricante (etiqueta, número de PO, etc.), por favor, tome también una foto y adjúntela al formulario.
