Devoluciones, reembolsos & reclamaciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a pedidos B2B ni a pedidos del Trade Program.

Puedes devolver un artículo si se cumplen las siguientes condiciones:

1. El pedido ha sido cancelado de acuerdo con los términos y condiciones notificando a Finnish Design Shop dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. El artículo no ha sido utilizado.
3. El artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se recibió, y todas sus piezas, el embalaje original y los manuales están incluidos en la devolución. Los artículos que requieren montaje deben devolverse desmontados.
4. El artículo ha sido reempaquetado en su embalaje original o en una caja de envío equivalente. Si tus artículos fueron entregados en un palé, por favor consérvalo para una posible devolución.

Tenga en cuenta que las devoluciones están sujetas a tarifas que varían según el artículo devuelto y se deducirán del importe total del reembolso:

• Artículos no voluminosos: 9 €
• Artículos voluminosos: 49 €

Costes de envío: Si devuelve todo el pedido, se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra. La devolución de productos defectuosos es gratuita.

Si devuelves un producto pedido con factura o pago a plazos, realiza el pago con normalidad antes de la fecha de vencimiento. Los posibles gastos por recordatorio de pago correrán a cargo del cliente si la factura no se ha abonado dentro del plazo de vencimiento.

Consulte a continuación las condiciones detalladas para los casos en los que no se aplica el derecho de devolución.

Tenga en cuenta que la política de devoluciones y cambios solo se aplica a clientes particulares.

Cómo realizar una devolución:

1. Inicia sesión en la cuenta. Envía una solicitud de devolución en el sitio web en la sección “Mis datos”. El pedido se encuentra en la página Historial de pedidos, donde está disponible el formulario de devolución. La devolución es gratuita. Consulta a continuación las condiciones de devolución y las instrucciones de embalaje.
2. Si el pedido se realizó sin iniciar sesión, crea primero una cuenta con la misma dirección de correo electrónico. Inicia sesión y procede con la devolución como se indica en el paso 1.

Tenga en cuenta que la dirección de devolución debe coincidir con la dirección de entrega donde se entregó el pedido. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para confirmar si tus artículos son aptos para devolución.

Si el producto que recibió está defectuoso o dañado durante el transporte, tome fotos tanto del embalaje como del producto. Envíe las fotos y una descripción más detallada en el formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido.

Complete el formulario de reclamación aquí

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Siempre guarde el embalaje de envío dañado.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

• Productos personalizados que se ordenan al fabricante según los deseos del cliente.
• Artículos cortados a medida (incluyendo telas y cintas de repuesto).

En el caso de productos textiles e higiénicos, como sillas puff, toallas, ropa de cama o alfombras, solo aceptamos devoluciones si han sido manejados con mucho cuidado. Los cosméticos deben estar sin usar y con sus sellos intactos.

El artículo debe ser devuelto inmediatamente después de la cancelación. 

Si devuelve o cambia un artículo, usted es responsable del riesgo de posibles daños. Un artículo dañado no será aceptado como devolución o cambio si no se puede establecer que el daño ocurrió durante el tránsito al cliente.

El artículo que desea devolver debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. Asegúrese de que todas las partes y el embalaje original del producto y el manual estén incluidos en el envío de devolución. 

Por favor, empaque el artículo en su caja de envío original o equivalente y no escriba ni adhiera nada en el embalaje del producto.

Si utiliza el material de embalaje original, retire las etiquetas de envío antiguas, pegatinas y otras notas. Además, use cinta transparente o una funda de plástico transparente. 

Tenga en cuenta lo siguiente al empacar el artículo para el envío: 

Artículos frágiles 

• Use material de amortiguación adicional para artículos frágiles.  
• Si es posible, etiquete la caja de envío como “frágil”. 

Embalaje 

• Además del paquete del producto, empaque el artículo en una caja de envío. 
• Use una caja de cartón de alta calidad. 
• El artículo no debe tocar las paredes de la caja: deje suficiente espacio alrededor. 
• Coloque el material de embalaje adicional entre el embalaje del producto y la caja de envío para crear una capa de amortiguación. 
• Las esquinas y los lados de la caja pueden necesitar refuerzo adicional. 

Sellado 

• Use buena cinta transparente. La cinta marrón u otros colores pueden dañar el embalaje.
• Cierre la caja y selle todas las costuras.

En caso de una devolución, el descuento o la tarjeta de regalo se reducirán o cancelarán si el valor total del pedido cae por debajo del valor mínimo de la campaña. Además, los artículos de cortesía deben ser devueltos si el pedido o su valor total ya no cumplen con los términos de la promoción.

Si lo deseas, puedes cambiar el producto que pediste por otro. La forma más fácil y rápida de cambiar un producto es la siguiente:

Puedes iniciar la devolución en tu Cuenta. Luego, simplemente pide un nuevo producto en nuestra tienda en línea.

Una vez que se reciba el producto devuelto, lo procesaremos y recibirás un reembolso por el producto según tu método de pago. En este punto, el nuevo producto que querías generalmente ya te ha llegado, siempre que sea un artículo en stock.

Desafortunadamente, a veces puede ocurrir un error humano y se envía el producto incorrecto. Si le hemos enviado el producto equivocado, por favor contacte al servicio de atención al cliente de inmediato. Abordaremos el problema lo antes posible y recibirá un producto de reemplazo lo más rápido posible.

Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente

Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

El precio de los productos devueltos siempre se reembolsa según el método de pago utilizado para el pedido. Si el producto devuelto ha sido usado, dañado o es de otro modo inadecuado para la reventa, Finnish Design Shop tiene el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor hasta el precio total del producto.

Tomamos una decisión de reembolso después de recibir el producto. No aceptamos productos devueltos si:

• Después de recibir el producto, detectamos defectos en él o en su embalaje.
• Pelo de animal, cabello o manchas en el producto devuelto resultarán automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución del producto. 

Si se detectan fallas en el estado del producto, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si devuelve un producto que fue pedido por factura, asegúrese de realizar el pago antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Una vez que hayamos recibido la devolución, emitiremos un reembolso si la devolución puede ser aceptada de acuerdo con nuestros términos. Cualquier cargo por recordatorio será responsabilidad del cliente si la factura no ha sido pagada antes de la fecha de vencimiento.