Devoluciones, cancelaciones & reclamaciones

Es importante para nosotros que estés satisfecho con tus compras. Puedes realizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos a devolver deben estar sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que se aplican gastos de envío por devolución según la tabla a continuación. 

También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento dentro de los 30 días a través de este enlace: Cancelar pedido. Si ya has recibido tu pedido, la cancelación se tramitará como una devolución. También puedes enviar una solicitud de devolución o cancelación desde tu página Mi cuenta, en el apartado Historial de pedidos. 

Condiciones de devolución

Puedes devolver un producto si se cumplen las siguientes condiciones:

• La cancelación se ha enviado dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto no ha sido utilizado.
• El producto y su embalaje están en las mismas condiciones que al recibirlos, incluyendo todas las piezas, el embalaje original y las instrucciones. Los productos que requieren montaje deben desmontarse antes de la devolución.
• El producto está embalado en el embalaje de envío original o en una caja equivalente. Si la entrega llegó en un palet, conserva el palet y asegura los productos en él antes de la recogida.

Nota: No utilices el embalaje del producto como embalaje exterior de devolución — debe estar en su estado original, sin marcas ni daños.

Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo, podemos deducir una depreciación del importe del reembolso, hasta el precio total del producto. Si se detectan problemas con el estado del producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Si devuelves un producto comprado mediante factura, asegúrate de que la factura esté pagada antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Una vez recibida y aprobada tu devolución, emitiremos el reembolso. Los posibles gastos de recordatorio siguen siendo responsabilidad del cliente si la factura no se ha pagado a tiempo.

Limitaciones del derecho de devolución

Ten en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• productos fabricados a medida fuera de nuestra gama estándar, pedidos por separado al fabricante según las especificaciones del cliente
• productos cortados a una longitud específica, como telas o cintas
• tarjetas de regalo
• clientes empresariales. 

Para productos textiles e higiénicos, como puffs, camas para mascotas, toallas, ropa de cama y alfombras, aceptamos devoluciones de artículos probados con cuidado. Los productos cosméticos deben estar sin usar y todos los precintos intactos.

Las limitaciones del derecho de devolución también se aplican cuando se envía una solicitud de cancelación después de que el pedido ya ha sido procesado. 

Embalaje y envío de tu devolución

Asegúrate de que el producto esté embalado según nuestras instrucciones en un embalaje intacto con todos los materiales en buen estado. Para envíos de muebles de gran tamaño, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para organizar una recogida. 
 
Retira la etiqueta de dirección original de la caja de envío antes de enviar tu devolución. 

Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla a continuación. Las devoluciones desde Finlandia y Estados Unidos no están sujetas a gastos de gestión.

*Centroamérica: Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana.

Sudamérica: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela.

**Artículos pequeños y grandes

• Artículo pequeño: un paquete se considera artículo pequeño si mide menos de 80 cm de longitud y pesa menos de 25 kg.
• Artículo grande: un paquete se considera artículo grande si alguno de sus lados supera los 80 cm o si pesa más de 25 kg.

Gastos de envío

Si devuelves el pedido completo, se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra. Las devoluciones de productos defectuosos son gratuitas.

Ten en cuenta que la política de devoluciones se aplica únicamente a clientes particulares.

Cómo hacer una devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve al Historial de pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y envía una solicitud de devolución a través del formulario de devolución. Revisa también nuestras condiciones e instrucciones de devolución. Se aplican gastos de envío por devolución según la tabla que figura en las condiciones de devolución.
2. Si no habías iniciado sesión al realizar tu pedido, puedes enviar una solicitud de devolución a través de este enlace: Devolver un pedido.

Ten en cuenta que la devolución debe enviarse desde la misma dirección que la dirección de entrega original. Si el producto se encuentra en una dirección diferente y requiere entrega por transportista, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para consultar cualquier cargo adicional. 

Si el producto que recibió está defectuoso o dañado durante el transporte, tome fotos tanto del embalaje como del producto. Envíe las fotos y una descripción más detallada en el formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido.

Complete el formulario de reclamación aquí

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Siempre guarde el embalaje de envío dañado.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

• Productos personalizados que se ordenan al fabricante según los deseos del cliente.
• Artículos cortados a medida (incluyendo telas y cintas de repuesto).

En el caso de productos textiles e higiénicos, como sillas puff, toallas, ropa de cama o alfombras, solo aceptamos devoluciones si han sido manejados con mucho cuidado. Los cosméticos deben estar sin usar y con sus sellos intactos.

El artículo debe ser devuelto inmediatamente después de la cancelación. 

Si devuelve o cambia un artículo, usted es responsable del riesgo de posibles daños. Un artículo dañado no será aceptado como devolución o cambio si no se puede establecer que el daño ocurrió durante el tránsito al cliente.

El artículo que desea devolver debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. Asegúrese de que todas las partes y el embalaje original del producto y el manual estén incluidos en el envío de devolución. 

Por favor, empaque el artículo en su caja de envío original o equivalente y no escriba ni adhiera nada en el embalaje del producto.

Si utiliza el material de embalaje original, retire las etiquetas de envío antiguas, pegatinas y otras notas. Además, use cinta transparente o una funda de plástico transparente. 

Tenga en cuenta lo siguiente al empacar el artículo para el envío: 

Artículos frágiles 

• Use material de amortiguación adicional para artículos frágiles.  
• Si es posible, etiquete la caja de envío como “frágil”. 

Embalaje 

• Además del paquete del producto, empaque el artículo en una caja de envío. 
• Use una caja de cartón de alta calidad. 
• El artículo no debe tocar las paredes de la caja: deje suficiente espacio alrededor. 
• Coloque el material de embalaje adicional entre el embalaje del producto y la caja de envío para crear una capa de amortiguación. 
• Las esquinas y los lados de la caja pueden necesitar refuerzo adicional. 

Sellado 

• Use buena cinta transparente. La cinta marrón u otros colores pueden dañar el embalaje.
• Cierre la caja y selle todas las costuras.

En caso de una devolución, el descuento o la tarjeta de regalo se reducirán o cancelarán si el valor total del pedido cae por debajo del valor mínimo de la campaña. Además, los artículos de cortesía deben ser devueltos si el pedido o su valor total ya no cumplen con los términos de la promoción.

Si lo deseas, puedes cambiar el producto que pediste por otro. La forma más fácil y rápida de cambiar un producto es la siguiente:

Puedes iniciar la devolución en tu Cuenta. Luego, simplemente pide un nuevo producto en nuestra tienda en línea.

Una vez que se reciba el producto devuelto, lo procesaremos y recibirás un reembolso por el producto según tu método de pago. En este punto, el nuevo producto que querías generalmente ya te ha llegado, siempre que sea un artículo en stock.

Desafortunadamente, a veces puede ocurrir un error humano y se envía el producto incorrecto. Si le hemos enviado el producto equivocado, por favor contacte al servicio de atención al cliente de inmediato. Abordaremos el problema lo antes posible y recibirá un producto de reemplazo lo más rápido posible.

Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente

Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

El precio de los productos devueltos siempre se reembolsa según el método de pago utilizado para el pedido. Si el producto devuelto ha sido usado, dañado o es de otro modo inadecuado para la reventa, Finnish Design Shop tiene el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor hasta el precio total del producto.

Tomamos una decisión de reembolso después de recibir el producto. No aceptamos productos devueltos si:

• Después de recibir el producto, detectamos defectos en él o en su embalaje.
• Pelo de animal, cabello o manchas en el producto devuelto resultarán automáticamente en una decisión de no aceptar la devolución del producto. 

Si se detectan fallas en el estado del producto, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si devuelve un producto que fue pedido por factura, asegúrese de realizar el pago antes de la fecha de vencimiento como de costumbre. Una vez que hayamos recibido la devolución, emitiremos un reembolso si la devolución puede ser aceptada de acuerdo con nuestros términos. Cualquier cargo por recordatorio será responsabilidad del cliente si la factura no ha sido pagada antes de la fecha de vencimiento.