Entrega

Envío estándar gratuito en artículos pequeños para pedidos superiores a 150 €.

Para los artículos de gran tamaño, los gastos de entrega oscilan entre 29 € y 149 €, según el tamaño y el destino. El coste exacto se muestra siempre en la página del producto y en el checkout una vez introducida la dirección de entrega. Para los artículos grandes, el envío gratuito está disponible en pedidos superiores a 3.000 €.

Ten en cuenta que los umbrales de envío gratuito indicados anteriormente pueden no aplicarse en ciertos casos. En estas situaciones, los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente en el proceso de pago.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, el peso y el volumen del pedido. El precio final y el plazo de entrega estimado se muestran siempre en el checkout antes de confirmar el pedido.

“Artículo pequeño” se refiere a paquetes de menos de 80 cm de longitud o que pesen menos de 25 kg. Los cargos de entrega para artículos grandes se aplican a cualquier paquete individual con un lado de más de 80 cm o que pese más de 25 kg.

Si se aplica un cargo por “entrega de artículo grande”, los costos de entrega se calculan automáticamente y se muestran al finalizar la compra. El costo final se confirma una vez que se ha ingresado su dirección de entrega. Más información a continuación en la sección "Un recargo adicional para bienes de gran tamaño"

Para productos de gran tamaño, se aplica un recargo de 29-149 € a menos que el pedido supere el umbral de envío gratuito de 3,000 €. El recargo se aplica una vez por pedido que incluya un artículo de gran tamaño. El recargo por productos voluminosos se basa en el tamaño y peso de su envío.

Por lo general, los productos de gran tamaño deben ser preparados para el transporte por varios empleados. Puede ver si su producto deseado es un artículo de gran tamaño en la página del producto correspondiente.

Ten en cuenta que puede haber excepciones a estas tarifas para garantizar una entrega segura y fiable de artículos grandes o delicados. En estos casos, el coste final de la entrega se mostrará en el proceso de pago.

Por favor, revise el embalaje de su(s) artículo(s) al momento de la entrega para detectar daños externos antes de firmar el comprobante de entrega. En caso de que detecte algún daño como suciedad, humedad o cortes, pida al conductor que registre una queja inicial sobre el problema. Si el artículo ha sido dañado durante el transporte, presente una reclamación de carga dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido.

Recomendamos que reciba su paquete personalmente. Si ha autorizado al mensajero a dejarlo en un lugar seguro y desaparece después de la entrega, no somos responsables de la pérdida.

Si el producto se entrega sobre un palé, el palé forma parte del embalaje del producto y su eliminación es responsabilidad del cliente. No obstante, recomendamos conservar el palé por si fuera necesario devolver el producto.

Las regulaciones internacionales de seguridad se aplican al transporte de productos con batería y limitan la cantidad permitida por envío. Por esta razón, se pueden enviar un máximo de 4 artículos con batería en una sola entrega.

Si se necesita una cantidad mayor, puede:

• solicitar una cotización por separado a través de la tienda en línea, o
• realizar múltiples pedidos por separado directamente en la tienda en línea según la cantidad requerida; realizar múltiples pedidos es la forma más rápida de enviar los productos.

Esto garantiza un transporte seguro y costos de envío precisos.

Tenga en cuenta que el transporte de la mercancía al interior del inmueble o a los pisos superiores no está incluido en el servicio, salvo que se indique lo contrario.

A veces las cosas no salen según lo planeado, pero estamos aquí para ayudarte.

Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado durante el transporte, toma fotos tanto del embalaje como del producto. Envía las fotos y una descripción más detallada en el formulario de reclamación dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido. Siempre guarda el embalaje de envío dañado. 

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Rellena el formulario de reclamación aquí